物流配送管理 第2版PDF电子书下载

项目一 配送中心概况 1

任务 配送中心调研 2

任务引入 2

相关知识 3

一、配送的概念及分类 3

二、配送中心的概念及分类 5

三、配送中心的功能 6

四、配送中心业务流程 7

五、配送中心设备概况 10

六、仓储管理系统（WMS系统） 13

七、配送中心的作用 15

八、物联网技术在配送中的应用 15

九、电子商务物流配送介绍 19

案例介绍 23

实训练习 24

综合练习 24

项目二 入库流程及存储管理 25

任务一 入库流程及岗位任务 26

任务引入 26

相关知识 27

一、流程管理 27

二、入库作业流程及环节 28

三、WMS系统收货入库界面示例 31

四、某配送中心入库作业流程 33

案例介绍 35

实训练习 35

任务二 入库越库流程及岗位任务 35

任务引入 35

相关知识 37

一、越库及交叉转运的含义 37

二、越库及交叉转运的实施 38

三、WMS系统的交叉转运功能 40

案例介绍 41

实训练习 42

任务三 托盘堆码成组作业 42

任务引入 42

相关知识 44

一、商品堆垛设计原则及要求 44

二、商品堆垛的内容 45

三、堆码方式 45

案例介绍 47

实训练习 47

任务四 商品分类管理 48

任务引入 48

相关知识 49

一、连锁超市的商品分类及管理 49

二、配送中心的商品分类及管理 51

三、ABC分类法及其运用 52

案例介绍 55

实训练习 55

综合练习 55

项目三 配送订单处理及反馈 56

任务一 配送订单接收及统计 57

任务引入 57

相关知识 58

一、订单处理概述 58

二、订单处理的基本内容 59

三、订单处理基本流程 61

案例介绍 63

实训练习 64

任务二 依订单信息分配存货 64

任务引入 64

相关知识 65

一、存货查询概述 65

二、依据订单分配存货的方法及原则 65

三、拣货单分配 66

四、送货及缺货处理 68

案例介绍 68

实训练习 69

任务三 订单状况跟踪及处理 69

任务引入 69

相关知识 70

一、订单状态追踪 70

二、订单相关档案记录 70

三、订单变化处理 71

四、订单资料分析 72

案例介绍 72

实训练习 73

任务四 电子商务环境下的订单处理 73

任务引入 73

相关知识 74

一、电子商务订单处理概述 74

二、电子商务订单处理程序 74

案例介绍 76

实训练习 77

综合练习 77

项目四 拣货、补货与流通加工 78

任务一 拣货作业与策略 79

任务引入 79

相关知识 81

一、拣货作业基本过程 81

二、拣货单位 81

三、拣货作业模式 82

四、拣货信息传输方式 83

五、拣货方式及策略 85

六、电子标签拣货系统 87

七、自动分拣系统 88

案例介绍 90

实训练习 91

任务二 拣货作业流程管理 92

任务引入 92

相关知识 94

一、企业流程管理 94

二、拣货作业流程及管理 96

三、拣货作业考核指标 97

案例介绍 98

实训练习 99

任务三 补货及理货 99

任务引入 99

相关知识 100

一、补货方式 100

二、补货时机 101

三、补货流程 101

四、补货原则 102

五、理货作业内容 103

案例介绍 104

实训练习 106

任务四 流通加工 106

任务引入 106

相关知识 107

一、流通加工的概念 107

二、流通加工的作用和形式 108

三、流通加工的内容与方法 108

四、流通加工合理化 109

五、流通加工日常管理指标 109

案例介绍 109

实训练习 109

综合练习 110

项目五 配装与送货管理 111

任务一 车辆配装 112

任务引入 112

相关知识 113

一、配装作业 113

二、车辆调度 114

三、装车作业 116

案例介绍 117

实训练习 118

任务二 配送线路制定及优化 119

任务引入 119

相关知识 120

一、配送线路制定原则 120

二、配送线路优化简介 122

案例介绍 129

实训练习 131

任务三 送货作业管理 131

任务引入 131

相关知识 132

一、送货作业管理概述 132

二、信息技术的应用 134

三、电子商务送货管理分析 136

案例介绍 139

实训练习 141

综合练习 141

项目六 退货管理 142

任务一 退货作业管理 142

任务引入 142

相关知识 144

一、退货与退货管理 144

二、退货的一般流程 145

三、配送中心退货的注意事项 147

案例介绍 147

实训练习 147

任务二 退货分析 148

任务引入 148

相关知识 149

一、逆向物流概述 149

二、控制逆向物流的措施 151

三、退货的理赔 152

四、B2C（企业对消费者）电子商务退货物流问题 153

案例介绍 157

实训练习 158

综合练习 158

项目七 配送成本与绩效管理 159

任务一 配送成本构成与控制 159

任务引入 159

相关知识 161

一、配送成本的构成 161

二、配送价格的制定 162

三、配送成本的控制方法 164

四、配送成本常用控制策略 164

案例介绍 166

实训练习 167

任务二 配送中心绩效评估 167

任务引入 167

相关知识 168

一、评价的原则和步骤 168

二、内部绩效评估 169

三、外部绩效评估 170

四、配送中心的效率化 171

案例介绍 172

实训练习 173

综合练习 173

项目八 配送中心选址及内部规划 174

任务一 配送中心选址设计 175

任务引入 175

相关知识 176

一、配送中心选址概念及意义 176

二、配送中心选址的影响因素 176

三、配送中心选址流程 177

案例介绍 178

实训练习 179

任务二 配送中心内部规划 179

任务引入 179

相关知识 180

一、配送中心规划概述 180

二、配送中心规划原则 181

三、配送中心规划要素及资料分析 181

四、配送中心内部规划 182

五、配送中心作业区划示例 183

六、电子商务配送中心内部作业 184

案例介绍 185

实训练习 186

综合练习 186

项目九 行业配送专题 187

任务一 家电连锁零售物流配送 188

任务引入 188

相关知识 189

一、连锁零售概述 189

二、家电产品配送特点及要求 191

三、家电产品配送发展历程 192

四、家电产品电子商务物流分析 193

案例介绍 196

实训练习 197

任务二 快速消费品物流配送 198

任务引入 198

相关知识 199

一、快速消费品概述 199

二、快速消费品的配送要求 200

三、快速消费品分销渠道 201

四、快速消费品配送模式 202

五、快速消费品电子商务与物流分析 209

案例介绍 210

实训练习 211

任务三 鲜活农产品物流配送 211

任务引入 211

相关知识 213

一、鲜活农产品范围界定 213

二、鲜活农产品物流配送要求 213

三、鲜活农产品分销渠道及物流现状 214

四、我国鲜活农产品物流配送情况 216

五、我国农产品冷链物流发展状况 217

六、我国鲜活农产品电子商务与物流 224

案例介绍 227

实训练习 227

综合练习 227

项目十 工作沟通与协调 228

任务一 沟通类型选择训练 229

任务引入 229

相关知识 230

一、沟通的含义 230

二、沟通的渠道及分类 232

三、有效倾听 235

四、管理沟通内容与技巧 236

案例介绍 238

实训练习 238

任务二 冲突分析及协调 239

任务引入 239

相关知识 242

一、冲突的含义及类型 242

二、冲突的原因 243

三、冲突的管理 243

案例介绍 245

实训练习 246

任务三 跨部门沟通训练 247

任务引入 247

相关知识 249

一、跨部门沟通概述 249

二、跨部门沟通冲突的原因 250

三、跨部门沟通注意事项 251

案例介绍 252

实训练习 252

任务四 客户沟通 253

任务引入 253

相关知识 255

一、客户沟通的重要性 255

二、如何与客户进行有效沟通 255

三、客户沟通企业培训资料选编 258

案例介绍 261

实训练习 264

综合练习 265

附录 2013年浙江省高职高专院校技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛 266

参考文献 288