物业服务岗位与案例分析PDF电子书下载

模块一 经营管理部岗位与案例分析 1

项目一 经营管理部岗位职业认知及职责 1

项目二 物业管理市场拓展 3

项目三 物业管理招投标 18

项目四 住宅专项维修资金 46

模块二 客户服务部岗位与案例分析 54

项目一 客户服务部岗位职业认知及职责 54

项目二 客户服务 58

项目三 客户管理 68

模块三 工程管理部岗位与案例分析 83

项目一 工程管理部岗位职业认知及职责 83

项目二 物业房屋维护管理 90

项目三 物业设备管理 110

模块四 环境管理部岗位与案例分析 125

项目一 环境管理部岗位职业认知及职责 125

项目二 物业环境管理 129

模块五 秩序管理部岗位与案例分析 144

项目一 秩序管理部岗位职业认知及职责 145

项目二 保安与车辆管理 151

项目三 消防管理 161

模块六 智能化管理部岗位与案例分析 176

项目一 智能化管理部岗位职业认知及职责 176

项目二 智能设备监控系统 184

项目三 物业管理信息系统管理 195

模块七 质量管理部岗位与案例分析 200

项目一 质量管理部岗位职业认知及职责 200

项目二 物业服务质量管理 203

参考文献 220

后记 222