金牌经销商规范化管理全程操作指导手册PDF电子书下载

一 规范化运营概述 1

品牌经营需要规范化管理 3

逐步提高规范化运作程度 4

全程督导 7

从思想规范化开始 8

规范化管理的素质要求 10

规范化运行的专业化要求 12

规范化运营的任务 13

二 规范化运营规范 17

经销商规范化转型期内部管理规范 19

出勤考核管理工作规范 20

员工值班管理工作规范 21

员工调、代班管理工作规范 22

员工外出管理规范 22

顾客投诉处理规范 23

顾客门店内投诉处理规范 24

顾客电话投诉处理规范 25

顾客资料管理规范 26

员工日常管理规范 28

员工工作手册编制规范 29

员工培训工作操作规范 29

激励管理体系制定规范 31

员工业绩评定体系制定规范 33

督导工作体系设定规范 34

营业目标划分规范 35

营业目标制定规范 35

区域目标制定规范 36

门店目标制定规范 37

销售目标监控规范 37

门店陈列商品督导规范 38

有奖促销规范 38

路演促销策划规范 39

路演促销实施规范 41

促销评估规范 42

二批商选择及管理规范 43

新产品上市推广规范 44

公用钥匙使用规范 45

门店制服管理规范 45

文具用品管理规范 46

传真机及复印机使用规范 47

公文处理规范 48

驾驶人员管理规范 50

公务车管理规范 50

客户赠品管理规范 51

员工工作移交规范 52

员工离职事宜处理规范 53

会议管理工作规范 54

大客户管理工作规范 54

大客户资料管理规范 56

大客户联络和拜访工作规范 57

大客户资料搜集规范 58

大客户的识别与选择规范 62

大客户抱怨及投诉处理规范 63

大客户服务制定规范 64

大客户定期拜访工作规范 65

公司职能部门权责分配及考核标准规范 66

三 终端经营管理工作规范 71

终端市场拓展工作规范 73

终端开店形式 74

区域市场细分拓展规范 76

终端店业务开展规范 77

终端店营销工作开展规范 78

面对面顾问式销售规范 79

终端店营业前准备工作检查规范 80

终端店导购工作规范 80

服务人员礼仪规范 81

日常工作监管工作规范 82

门店督导工作规范 83

门店绩效督导工作规范 84

理货工作规范 84

理货人员管理规范 85

导购人员聘用工作规范 86

导购员离职与续聘工作规范 87

导购人员绩效管理工作规范 87

销售点广告宣传实施规范 88

销售点广告策划工作规范 90

门店形象督导排查规范 91

商品物流工作督导规范 93

商品订货工作规范 94

商品日常管理工作规范 95

对客服务督导工作规范 97

对客服务礼仪培训规范 98

门店人员日常行为规范 99

对客日常服务工作规范 100

终端现场指导工作规范 101

销售工作督导规范 102

促销工作开展规范 103

销售目标督导工作规范 104

四 科学订货规范 107

实行订货制 109

零售就是做库存 110

订货量计算规范 111

科学订货工作规范 111

单店订货工作规范 112

终端店调研应遵循的原则 113

终端调研做什么 115

终端调研的种类 117

终端调研的步骤 118

终端调研的方法 122

五 规范化运营管理制度模板 131

门店形象异常处理制度 133

门店形象督导制度 135

门店形象评比制度 137

门店商品订购配送制度 140

门店商品管理制度 143

门店商品盘点制度 146

门店售后服务管理制度 149

门店VIP顾客管理制度 152

门店顾客投诉管理制度 155

门店人员福利制度 158

门店人员成长规划制度 160

门店培训制度 164

门店销售分享制度 167

门店促销管理制度 169

门店销售气氛管理制度 172

门店目标管理制度 174

区域目标管理制度 177

门店激励制度 179

员工值班管理办法 182

出差管理办法 184

人员培训管理办法 187

公司档案管理制度 191

办公室管理制度 194

六 工作实用表格举例 197

门店形象督察现场记录表 199

门店形象督导对照表 200

门店形象现场指导记录表 204

门店形象整改通知单 204

门店形象维护维修申请表 205

门店商品督察表 206

门店商品现场指导记录表 210

门店商品问题改善表 210

门店商品力改善跟进表 211

门店服务督察表 212

门店服务现场指导记录表 215

门店服务问题改善表 216

门店服务力改善跟进表 216

门店人员督察表 217

门店人员现场指导记录表 219

门店人员问题改善表 221

门店人员改善跟进表 221

促销核查表 222

促销总结表 223

门店销售督察表 224

门店销售现场指导记录表 228

门店销售问题改善表 229

门店销售改善成效表 230

门店日目标管控表 231

门店月度销售进度管控表 232

门店营业员月度进度管控表 232

督导日目标管控表 233

区域月度销售进度管控表 233

门店绩效考核表 234

门店目标督察表 235

门店目标现场改善表 236

门店目标改善跟进表 237

顾客投诉记录表 237

客户调查表 238

客户巡访计划表 239

客户购买行为记录表 239

客户信息资料表 240

客户订货单 241

大客户部业务人员工作日报表 242

销售费用分析表 242

各项销售费用分配表 243

后记 245