消费维权法律全书 合同、产品、交易、赔偿 实用版PDF电子书下载

一、综合规定 1

《中华人民共和国消费者权益保护法》导读 1

中华人民共和国消费者权益保护法（1993.10.31）（2013.10.25修正）＊ 3

最高人民法院关于认真学习贯彻实施消费者权益保护法的通知（2013.12.18） 27

欺诈消费者行为处罚办法（1996.3.15） 28

关于处理侵害消费者权益行为的若干规定（2004.3.12） 29

消费者协会受理消费者投诉工作导则（2006.3.15） 30

工商行政管理部门处理消费者投诉办法（2014.2.14） 35

中华人民共和国发票管理办法（1993.12.23）（2010.12.20修订） 38

中华人民共和国发票管理办法实施细则（2011.2.14） 42

附：最高人民法院公布10起维护消费者权益典型案例 44

二、买卖合同 52

《中华人民共和国合同法》及买卖合同应用导读 52

中华人民共和国合同法（节录）（1999.3.15） 58

最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（一）（1999.12.19） 72

最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（二）（2009.4.24） 74

最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释（2012.5.10） 77

合同违法行为监督处理办法（2010.10.13） 82

【实用文书】 84

买卖合同 84

三、质量与价格 86

1．产品质量监管 86

中华人民共和国产品质量法（1993.2.22）（2009.8.27修正） 86

国家质量监督检验检疫总局关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见（2011.2.22） 102

工业产品质量责任条例（1986.4.5） 106

产品质量申诉处理办法（1998.3.12） 109

中华人民共和国认证认可条例（2003.9.3） 111

强制性产品认证管理规定（2009.7.2） 118

2．商品价格 125

中华人民共和国价格法（1997.12.29） 125

价格违法行为行政处罚规定（1999.8.1）（2010.12.4修订） 129

禁止价格欺诈行为的规定（2001.11.7） 132

国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释意见的通知（2006.4.13） 134

价格违法行为行政处罚实施办法（2004.7.29） 134

价格违法行为举报规定（2004.8.10） 136

价格行政处罚程序规定（2013.3.6） 138

国家发展计划委员会关于商品和服务实行明码标价的规定（2000.10.31） 144

国家发展改革委办公厅对《关于商品和服务实行明码标价的规定》第十四条解释的通知（2011.4.22） 145

四、常见商品及服务 147

1．食品安全 147

中华人民共和国食品安全法（2009.2.28） 147

中华人民共和国食品安全法实施条例（2009.7.20） 161

乳品质量安全监督管理条例（节录）（2008.10.9） 168

食品召回管理规定（2007.8.27） 171

流通环节食品安全监督管理办法（节录）（2009.7.30） 175

食品标识管理规定（2007.8.27）（2009.10.22修订） 178

食品添加剂生产监督管理规定（节录）（2010.4.4） 182

最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定（2013.12.23） 184

2．生活用品维修退换 186

部分商品修理更换退货责任规定（1995.8.25） 186

燃气燃烧器具安装维修管理规定（2000.1.21） 189

移动电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17） 192

固定电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17） 197

微型计算机商品修理更换退货责任规定（2002.7.23） 203

家用视听商品修理更换退货责任规定（2002.7.23） 210

家用电器维修服务明码标价规定（2005.11.14） 217

家电维修服务业管理办法（2012.6.15） 218

缺陷汽车产品召回管理条例（2012.10.22） 219

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（2012.12.29） 222

机动车维修管理规定（2005.6.24） 227

3．旅游、餐饮服务 236

中华人民共和国旅游法（节录）（2013.4.25） 236

旅行社条例（节录）（2009.2.27） 242

旅行社条例实施细则（节录）（2009.4.3） 244

旅游投诉处理办法（2010.5.5） 246

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定（2010.10.26） 248

餐饮服务食品安全监督管理办法（2010.3.4） 251

【实用文书】 257

团队境内旅游合同（GF-2014-2401） 257

团队出境旅游合同（GF-2014-2402） 269

4．电信服务 282

中华人民共和国电信条例（节录）（2000.9.25）（2014.7.29修正） 282

电信用户申诉处理暂行办法（2001.1.11） 285

电信服务质量监督管理暂行办法（2001.1.11）（2014.9.23修正） 287

电信服务明码标价规定（2002.7.25） 289

电信服务规范（2005.3.13） 290

工业和信息化部关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知（2012.1.20） 292

五、电子商务 294

1．网络信息安全与服务 294

全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定（2012.12.28） 294

互联网信息服务管理办法（2000.9.25）（2011.1.8修订） 295

2．网络交易 298

《网络交易管理办法》导读 298

网络交易管理办法（2014.1.26） 300

网络交易平台经营者履行社会责任指引（2014.5.28） 305

网络交易平台合同格式条款规范指引（2014.7.30） 309

第三方电子商务交易平台服务规范（2011.4.12） 311

商务部关于网上交易的指导意见（暂行）（2007.3.6） 317

商务部关于促进网络购物健康发展的指导意见（2010.6.24） 320

商务部关于规范网络购物促销行为的通知（2011.1.5） 322

国家工商行政管理总局关于加强网络团购经营活动管理的意见（2012.3.12） 323

3．网络支付与发票 327

中华人民共和国电子签名法（2004.8.28） 327

电子认证服务管理办法（节录）（2009.2.28） 331

电子支付指引（第一号）（2005.10.26） 333

非金融机构支付服务管理办法（节录）（2010.6.14） 337

证券投资基金销售机构通过第三方电子商务平台开展业务管理暂行规定（2013.3.15） 340

网络发票管理办法（2013.2.25） 342

4．物流配送 343

快递市场管理办法（2013.1.11） 343

快递业务操作指导规范（2011.8.11） 348

邮政业消费者申诉处理办法（2008.4.1）（2014.8.27修订） 353

国家邮政局、商务部关于促进快递服务与网络零售协同发展的指导意见（2012.2.27） 356

六、消费损害赔偿 360

《中华人民共和国侵权责任法》导读 360

中华人民共和国侵权责任法（节录）（2009.12.26） 361

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》导读 381

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003.12.26） 382

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001.3.8） 392

人身损害受伤人员误工损失日评定准则（GA/T 521-2004） 395

【实用文书】 402

民事起诉状 402

民事上诉状 403

仲裁协议书 404