现代医院核心管理PDF电子书下载

第一章 总论 1

第一节 医院的产生与历史演进 1

一、古代医院（公元前5世纪—约1500年） 1

二、近代医院（约1500年—20世纪中叶） 2

三、现代医院（20世纪中叶—） 5

第二节 医院的涵义与属性 5

一、医院与现代医院的定义 5

二、医院的分类 8

三、医院的性质 10

四、医院的功能与任务 11

第三节 医院管理的形成与发展 12

一、管理理论与技术溯源 12

二、医院管理学概念与学科体系 17

三、医院管理职能与任务 18

四、医院管理实践历程与发展趋势 23

第二章 医院战略管理 28

第一节 战略管理的概念与实践 28

一、战略的概念 28

二、战略管理的概念 28

三、战略管理的特点 29

四、战略管理的理论演进及最新进展 30

五、战略管理过程 36

六、实施战略管理的意义 37

第二节 战略管理在医院管理中的应用 38

一、医院战略管理概念 38

二、国外医院战略管理研究和应用情况 40

三、我国医院战略管理概况 42

四、常见的医院战略管理方法和战略选择 44

第三节 创建国际一流医院的战略规划 46

一、背景分析 46

二、战略目标 48

三、发展规划 48

第四节 同济医院战略管理典型案例 52

一、巧手配资源，适度扩规模 52

二、建立战略管理长效机制——“医院战略管理研讨会” 52

三、实施“六个一工程”，逐步国际化 53

四、确保核心竞争力，促进医疗质量和技术水平提升 54

五、核心人力资源绩效考核 54

六、同济医院战略联盟的探索 55

第三章 医疗质量管理 57

第一节 概述 57

一、医疗质量的定义 57

二、医疗质量管理的内涵 58

三、医疗质量管理的原则 59

四、医疗质量管理的常用方法 59

五、医疗质量管理的最新进展 60

第二节 医疗管理 63

一、以病人为中心的文明优质服务管理 64

二、全面医疗质量管理 68

三、环节医疗质量管理 70

四、医疗安全管理 72

五、信息化医疗质量监管 74

六、会诊管理 75

七、医疗授权管理 76

八、医疗突发事件应急管理 79

九、临床新技术新业务管理 83

十、住院医师24小时负责管理 85

十一、专家专科门诊管理 86

十二、门诊首诊负责制管理 88

十三、门诊预约挂号管理 89

十四、午间门诊、双休日门诊和节假日门诊管理 91

十五、院前、急诊、综合ICU一体化发展模式 94

十六、综合ICU、专科ICU协同发展模式 95

第三节 护理管理 95

一、概述 95

二、护理管理组织结构的变革 97

三、护理岗位管理 100

四、护理工作模式改革 104

五、KTQ质量认证 106

六、品管圈导入护理实践 109

七、全程质量跟踪追溯 112

八、循证护理实践 114

九、护理风险及安全管理 116

十、护理细节管理 124

十一、内分泌科品管圈介绍 134

第四节 药事管理 139

一、概述 139

二、药事管理组织结构的变革 141

三、药品的遴选、采购、贮存和养护管理 143

四、门诊、住院部药房的调剂管理 145

五、医院制剂管理 157

六、临床药学与药学服务 159

第五节 医院感染管理 163

一、概论 163

二、国内外最新进展 165

三、应用管理新模式，加强医院感染管理 167

四、院感案例 178

第六节 手术管理 180

一、现代化手术管理 180

二、手术流程管理 181

三、手术安全管理 186

四、数字化手术室管理 191

第七节 特需医疗管理 209

一、基本理论 209

二、国内外最新进展 211

三、同济医院的具体做法 213

四、几个成功的特需医疗服务的案例 217

第四章 医院科研管理 225

第一节 概述 225

一、医院科研管理基本理论、基本知识 225

二、医院科研管理的要素和特点 226

三、医院科研管理的内容和组织制度 227

第二节 国内外医院科研管理进展 229

一、奠基期 229

二、弘扬期 230

三、潜进期 230

第三节 同济医院科研管理特色 231

一、项目管理 231

二、成果管理 232

三、论文和著作管理 233

四、科研平台的构建和管理 233

五、药物临床试验管理 233

六、科研诚信管理 234

七、科研管理的成效与展望 234

第五章 医院教学管理 235

第一节 本科生教学管理 235

一、医学教育理论与标准医学教育基础理论 235

二、历史沿革 241

三、组织架构 243

四、特色办学与学业评价 243

五、学生管理 249

六、教师评价和教师成长与发展 253

七、教学研究与质量工程建设 255

八、案例分享 260

第二节 研究生教学管理 260

一、研究生教育概述 260

二、研究生的培养 265

三、研究生导师队伍管理 277

第六章 医院人力资源管理 293

第一节 医院人力资源规划及岗位设置 293

一、医院人力资源规划 293

二、医院岗位设置 295

第二节 医院人才建设 303

一、建设合理人才梯队 303

二、铸就人才效应 304

三、同济医院人才建设实践 305

第三节 医院员工招聘管理 307

一、概述 307

二、医院各类岗位的招聘标准 307

三、医院各类员工的招聘程序 308

四、同济医院招聘管理探析 311

第四节 医院员工职业培训和晋升管理 313

一、加强职业培训 313

二、完善晋升管理 313

三、同济医院职工培训、晋升管理实践 314

第五节 医院劳动关系处理与纠纷防范 316

一、医院劳动关系的特点 316

二、医院劳动纠纷的风险点 317

三、医院员工劳动纠纷的防范与处理 317

第六节 提高人力资源管理效率的方法 320

一、人力资源管理效率相关概念及意义 320

二、人力资源管理效率低下原因分析 320

三、提高人力资源管理效率的几点措施 321

第七章 医院财务管理 324

第一节 概述 324

一、贯穿医院运营活动，财务体现焦点结果 324

二、关注外部环境变化，新医改新制度影响 325

三、相机调整财务战略，助推医院永续发展 326

四、确立医院财务目标，兼顾公益自身发展 326

五、引入医院资源规划，走进财务的e时代 327

第二节 国内外医院财务管理进展 328

一、美国医院财务管理的先进模式 328

二、国内医院财务管理的最新进展 330

第三节 财务管理的“标杆化”建设 332

一、同济医院财务管理的总体情况 332

二、以经费卡为主轴的财务与业务一体化 338

第四节 合理透明、惠及民生的医院价格与收费管理 340

一、诚信发展的价格管理模式 340

二、医疗结算新干线——“三个抓手” 350

第五节 以战略为导向的医院全面预算管理模式 357

一、战略与预算，梦想与现实 357

二、管理与支撑——预算体系建设 359

三、“刚柔并济”的预算管控 362

四、有态度的预算管理 363

第六节 科学精细的医院会计核算 364

一、规范基础工作，完成自我达标 364

二、用好辅助工具，实现多维管理 367

三、完善审批流程，收支有章可循 368

四、及时追踪对账，堵塞系统漏洞 371

五、干预存货管理，做到账实相符 373

六、科教项目核算，高效透明管理 374

七、清理债权债务，医院家底明晰 377

八、稽核评价到位，会计质量提高 377

第七节 强化财务原则的医院国有资产监督管理 379

一、国有资产的财务管理定位 379

二、固定资产的全过程监督管理 380

三、大型设备效益的分析评价 385

四、会计委派制下的投资监管 390

五、经济合同的严格审核 392

六、无形资产的管理控制 393

七、其他的资产监督管理 393

第八节 做好医院的“算命师”——财务分析 394

一、解码财务信息，满足使用者需求 394

二、关注资产与现金流，调整分析切入点 396

第九节 以风险防范为导向的医院内部控制 398

一、内控制度健全，检查监督落实 398

二、重大经济事项，领导集体决策 400

三、改进采购流程，成本控制到位 401

四、分级授权审批，确保资金安全 402

五、员工操作授权，实现系统控制 404

六、票据全程跟踪，实时监控管理 407

七、内控专项检查，洞察薄弱环节 408

第十节 基于财务战略的医院人才体系建设 411

一、面向战略构建多层次财务人才队伍 411

二、搭建平台设计个性化财务培训体系 413

三、战略视角锻造复合型财务核心人才 415

第八章 医院全成本核算 419

第一节 概述 419

一、立足于经济学视野，解读医院成本特点 419

二、强化成本核算理念，全面、全程、全员 421

三、区分三大资金来源，呈现不同口径成本 424

四、提供客观可比成本，支持经济管理决策 425

五、实施战略成本管理，创造医院竞争优势 427

第二节 国内外医院成本核算进展 428

一、美国医院成本核算的先进模式 428

二、国内医院成本核算的最新进展 429

第三节 同济医院全成本核算实践 431

一、同济医院以全成本核算为核心的经济管理创新 432

二、同济医院早期全成本核算管理取得的成效 434

第四节 以会计核算为出发点的同济医院全成本核算 434

一、借力财会制度变革，完善成本核算体系 434

二、整合资源信息平台，实现高效成本核算 444

三、分解分摊方法多样，成本数据科学合理 446

四、会计全员全程参与，确保成本数据准确 449

第五节 以管理会计为出发点的同济医院全成本核算 452

一、满足核算对象需求，成本数据动态配比 452

二、成本分析支撑决策，引导资源合理配置 453

三、成本管控闭环体系，促进医院内涵发展 459

四、项目病种成本核算，定价补偿有据可依 461

五、成本信息全院共享，运营管控数据同源 463

第九章 医院绩效管理 466

第一节 概述 466

一、现代绩效管理理论 466

二、医院绩效管理理论 473

第二节 医院绩效管理的发展与应用 481

一、国内外医院绩效管理的发展与现状 481

二、医院绩效管理问题与对策 483

第三节 医院内部绩效薪酬核算与分配 487

一、医院绩效薪酬的概念与意义 487

二、医院绩效薪酬的核算与分配现状 489

三、医院绩效薪酬存在的问题 490

四、医院收支结余计奖模式分析 491

五、医院计件绩效计奖模式分析 493

六、医院综合绩效考核模式分析 494

七、医院绩效薪酬模式的选择 495

第四节 医院绩效管理体系 495

一、医院绩效管理中绩效目标的设计 495

二、同济医院临床医技科室绩效管理体系 498

三、同济医院科主任、医疗副主任和护士长绩效评价体系 504

四、同济医院后勤人员绩效评价体系 511

五、同济医院护理人员绩效评价体系 512

六、同济医院绩效反馈体系 513

第五节 同济医院绩效管理案例 517

一、医院职工特点分析与核心人力资源的界定和范围 517

二、同济医院核心人力资源绩效管理体系构建与应用的课题研究 518

三、同济医院核心人力资源绩效评价体系 520

四、同济医院核心人力资源绩效评价体系应用效果 523

第十章 医院后勤管理 526

第一节 概述 526

一、医院后勤管理的概念及意义 526

二、医院后勤管理的基本职能及基本特点 526

三、医院后勤管理组织架构原则 527

第二节 国内外医院后勤管理进展 528

一、国内外医院后勤管理现状 528

二、医院后勤管理的变革及发展 529

三、同济医院后勤管理 530

第三节 同济医院后勤管理制度及案例分析 535

一、人人岗位责任制 535

二、医用材料管理 539

三、基建管理 543

四、“后勤服务一号通”维修管理制度 547

五、饮食管理 550

六、后勤其他管理制度 552

第十一章 医院信息化建设 556

第一节 概述 556

一、数字化医院概述 556

二、“数字同济”发展历程 560

三、“数字同济”建设思路 562

第二节 面向患者的服务流程优化 564

一、服务流程优化概述 564

二、门诊就医流程优化 565

三、住院患者特色服务 570

四、远程医疗 572

五、客户关系管理 573

第三节 面向医务人员的信息化建设 573

一、临床信息系统顶层设计 573

二、医师信息平台 576

三、护理信息平台 579

四、医技信息平台 580

五、数字化手术室 580

六、数字化病案管理 583

第四节 面向管理人员的运营支持 583

一、医院运营管理概述 583

二、人财物（医教研）一体化HRP 586

第五节 医院信息化基础设施建设 595

一、信息化基础设施建设概述 595

二、信息化基础设施建设项目管理 595

三、楼宇智能管控 597

四、网络规划与建设 600

五、现代化标准机房建设 601

第六节 医院信息安全体系建设 604

一、信息安全概述 604

二、同济医院信息安全措施 605

三、实施信息安全等级保护 606

四、数据泄密的防范 607

五、数据灾备和系统恢复 608

第七节 医院信息化实施运维管理 609

一、医院信息化制度建设 609

二、医院信息系统项目实施管理 611

三、系统运维管理 617

第十二章 医院文化建设 623

第一节 概述 623

第二节 医院文化的作用 624

一、从世界500强看文化 624

二、医院核心竞争力构成 625

三、医院文化的功能 625

第三节 医院文化的基本结构 627

一、理念形态层 627

二、制度形态层 628

三、物质形态层 628

四、医院文化结构的生态系统 629

第四节 医院文化的内容 629

一、医院哲学 629

二、医院价值观 630

三、医院精神 631

四、医院道德 632

五、医院形象策划 633

六、医院制度 636

第五节 医院文化的创建 636

一、医院文化创建的一般原则 636

二、医院文化创建的步骤 637

三、医院文化创建的重点 639

第六节 同济医院文化创建实践 640

一、将“文化建院”列为医院发展战略 640

二、院训、院徽、院歌和医院精神 642

三、视觉识别系统 645

四、医院文化建设的实践 648

第十三章 医院学科建设管理 651

第一节 概论 651

一、医院学科建设管理概论 651

二、医院学科建设的地位和意义 651

三、医院学科建设总体战略发展规划的制定 652

四、学科建设的国内外进展 652

第二节 学科的科学管理 652

一、医院学科建设的组织和管理体系 652

二、学科协同发展 653

第三节 同济医院学科建设 653

一、医院重点学科建设 653

二、医院学科内涵建设 655

三、医院学科建设的成效及展望 657

第十四章 学习型医院 658

第一节 学习型医院的概念及特征 658

一、学习型组织的提出与兴起 658

二、学习型组织的概念 658

三、学习型组织的特征 659

四、学习型医院的概念 660

五、学习型组织的养成对于医院发展的意义 661

第二节 学习型医院的内容——五项修炼 662

一、第一项修炼：自我超越 662

二、第二项修炼：改善心智模式 662

三、第三项修炼：建立共同愿景 663

四、第四项修炼：团队学习 664

五、第五项修炼：系统思考 664

第三节 学习型医院的创建 665

一、愿景及体系的构建 665

二、医师、医技培训 666

三、护理培训 669

四、继续教育 670

第十五章 医院的领导力与执行力 672

第一节 医院的领导力 672

一、领导力概述 672

二、医院管理中的领导力 673

三、领导力的意义与价值 674

第二节 医院的执行力 675

一、对执行力的认知 675

二、执行力从何而来 676

三、医院管理中影响执行力的因素 677

四、如何提高执行力 677

第三节 同济医院提高领导力与执行力的举措 678

一、同济医院提高领导力的举措 678

二、同济医院提高执行力的举措 680

第十六章 培养高素质员工，打造高绩效团队 682

第一节 培养高素质员工 682

一、素质的定义 682

二、高素质员工的要素与特点 683

三、医院如何培养高素质员工 685

第二节 打造高绩效团队 686

一、团队与群体 686

二、什么样的团队才是高绩效团队 687

三、医院如何打造高绩效团队 687

第三节 同济医院的具体做法与案例分析 689

一、员工竞争力 689

二、高绩效杰出团队 689

三、培养高素质杰出员工，打造高绩效杰出团队 690

第十七章 构建科学人文交融的“两型”医院 693

第一节 概述 693

一、科学与人文 693

二、医学的科学人文交融 693

第二节 弘扬同济精神，科学人文交融 694

一、传承精神，继往开来 694

二、教育、示范、熏陶、实践，医院科学人文交融的必由之路 695

三、深化科学人文交融，着力打造两型医院 696

第十八章 管理成就同济 701

第一节 百年品牌 701

一、同济现象 701

二、数字看同济 703

三、同济精神 705

第二节 同济梦——医学麦加 706

一、名医荟萃 706

二、合作医学 708

三、引领作用 710

第三节 管理创新 714

一、战略管理 714

二、内涵建设 715

三、质量与安全管理 717

四、人才管理 718

五、绩效管理 719