公共关系学：组织形象管理的学问PDF电子书下载

第一章 组织形象与公共关系 1

箴言 1

本章学习要点 1

引导案例 “封杀”王老吉 1

本章知识结构图 3

第一节 公共关系的学科对象——组织形象 3

第二节 组织形象软实力 4

第三节 组织形象三角轴 6

第四节 形象管理五流程 11

第五节 基于形象管理的公共关系学新构架 13

本章回顾 13

关键术语 14

讨论与思考 14

案例分析 汽车展示中心的窗口形象 14

本章实训 15

延伸阅读 16

第二章 组织形象主体及其要素 17

箴言 17

本章学习要点 17

引导案例 上海新天地 17

本章知识结构图 19

第一节 国家与政府形象 19

第二节 地区与都市形象 21

第三节 企业与品牌形象 24

第四节 NGO与国际组织形象 34

本章回顾 40

关键术语 40

讨论与思考 40

案例分析 充满浪漫气息的圣安德鲁斯大学 40

本章实训 43

延伸阅读 43

第三章 组织形象定位与表达 45

箴言 45

本章学习要点 45

引导案例 肯德基“变脸” 45

本章知识结构图 47

第一节 组织语言 47

第二节 组织面相 55

第三节 组织行为 67

本章回顾 73

关键术语 74

讨论与思考 74

案例分析 咖啡帝国星巴克 74

本章实训 77

延伸阅读 78

第四章 组织形象传播与生成 79

箴言 79

本章学习要点 79

引导案例 上海世博会 79

本章知识结构图 81

第一节 组织的内外公众 82

第二节 员工关系 84

第三节 顾客关系 88

第四节 金融关系（含股东关系） 92

第五节 供应商关系 96

第六节 同行关系 98

第七节 社区关系 100

第八节 政府关系 104

第九节 媒介关系 107

本章回顾 111

关键术语 111

讨论与思考 111

案例分析 北京奥运会的公关传播 111

本章实训 114

延伸阅读 116

第五章 组织形象评价与控制 117

箴言 117

本章学习要点 117

引导案例 可口可乐的价值 117

本章知识结构图 119

第一节 形象数据统计 119

第二节 形象资产提升 123

第三节 形象效果物化 127

第四节 组织综合形象评价 138

第五节 形象跟踪与评价 146

第六节 组织形象的控制 158

本章回顾 166

关键术语 167

讨论与思考 167

案例分析 麦当劳：“快”与“慢”的价值博弈 167

本章实训 170

延伸阅读 170

第六章 组织形象变革与发展 173

箴言 173

本章学习要点 173

引导案例 联想更换标志 173

本章知识结构图 175

第一节 形象重塑 175

第二节 多元化组织形象 180

第三节 并购组织形象 184

第四节 全球组织形象 187

第五节 时尚与奢侈品形象 194

本章回顾 200

关键术语 201

讨论与思考 201

案例分析 奥康传奇 201

本章实训 205

延伸阅读 206

第七章 形象危机管理 207

箴言 207

本章学习要点 207

引导案例 汶川大地震后的政府危机公关 208

本章知识结构图 209

第一节 形象危机预案 210

第二节 形象危机的处置 214

第三节 形象危机的修复 222

第四节 形象危机管理的组织安排 224

本章回顾 231

关键术语 231

讨论与思考 232

案例分析 蒙牛如何渡过三聚氰胺危机 232

本章实训 235

延伸阅读 236

第八章 形象事件管理 237

箴言 237

本章学习要点 237

引导案例 世界高尔夫锦标赛——汇丰冠军赛 237

本章知识结构图 239

第一节 事件管理 239

第二节 事件推广 244

第三节 事件赞助 249

第四节 商务接待 255

本章回顾 258

关键术语 258

讨论与思考 258

案例分析 欧米茄：能登上月球的手表 258

本章实训 261

延伸阅读 262

第九章 组织形象推进主体及其方法 263

箴言 263

本章学习要点 263

引导案例 公关第一股：蓝色光标 264

本章知识结构图 265

第一节 专业公关公司 265

第二节 组织内公共关系部 272

第三节 视觉形象设计公司 276

第四节 公共关系协会 280

第五节 PR一般方法与途径 282

第六节 网络与新媒体方法 285

第七节 大数据时代的公共关系 290

本章回顾 293

关键术语 293

讨论与思考 293

案例分析 美国公关协会的运作 293

本章实训 296

延伸阅读 297