沟通技巧PDF电子书下载

上 篇 基础篇 3

活动一 沟通认知 3

学习单元1 认识沟通 4

学习单元2 沟通的类型与原则 9

学习单元3 了解沟通的重要性 13

活动二 沟通障碍及消除 18

学习单元1 沟通的模式 19

学习单元2 沟通的障碍及消除 24

学习单元3 沟通的三个环节 30

活动三 沟通方式的选择 39

学习单元1 沟通方式的类型 41

学习单元2 沟通方式的选择 47

活动四 沟通心态及沟通能力培养 53

学习单元1 沟通心态的养成 54

学习单元2 沟通能力的培养 66

中篇 技能篇 75

技能一 说的技巧 75

技巧1 根据沟通对象决定说什么 76

技巧2 选择恰当的话题 79

技巧3 恰当地表达 80

技巧4 把难听的话说得好听 83

技巧5 掌握好说话的分寸 84

技巧6 诙谐幽默 88

技能二 听的技巧 91

技巧1 积极聆听 93

技巧2 排除倾听障碍 96

技巧3 掌握倾听的方法 98

技能三 问的技巧 104

技巧1 发问的目的要明确 105

技巧2 掌握好提问的方式 107

技巧3 提问要讲究艺术性 110

技能四 答的技巧 113

技巧1 慎重回答 114

技巧2 恰当表达 115

技巧3 巧妙应对 118

技能五 写的技巧 122

技巧1 确定恰当的写作文体 123

技巧2 掌握写作的流程 125

技巧3 了解不同文体的写作要求 127

技能六 看的技巧 133

技巧1 从穿着打扮看人 135

技巧2 肢体语言暴露内心世界 138

技巧3 看人说话 141

技能七 笑的技巧 144

技巧1 自信的微笑 145

技巧2 用微笑传递自己良好的情绪 147

技巧3 学会正确的微笑 150

下篇 应用篇 155

情境一 演讲沟通技巧 155

子情境1 命题演讲的技巧 156

子情境2 即兴演讲的技巧 160

子情境3 论辩演讲的技巧 163

情境二 谈判沟通技巧 169

子情境1 谈判中的语言沟通技巧 171

子情境2 谈判中的非语言沟通技巧 176

情境三 电话沟通技巧 179

子情境1 打电话的技巧 180

子情境2 接电话的技巧 183

子情境3 转接电话的技巧 185

子情境4 特殊电话处理技巧 187

情境四 会议沟通技巧 190

子情境1 组织会议的技巧 191

子情境2 主持会议的技巧 193

情境五 与同事沟通技巧 199

子情境1 受同事欢迎的技巧 200

子情境2 与同事融洽相处的技巧 204

子情境3 与同事沟通的技巧 208

情境六 与上级沟通技巧 211

子情境1 向上级请示汇报的技巧 212

子情境2 说服上级的技巧 215

子情境3 与上级沟通的艺术 217

子情境4 应对棘手问题的技巧 219

情境七 与下级沟通技巧 224

子情境1 下达命令的技巧 225

子情境2 赞扬下级的技巧 227

子情境3 批评下级的技巧 228

子情境4 拒绝下级的技巧 231

子情境5 有效说服下级的技巧 232

情境八 与客户沟通技巧 236

子情境1 接近客户的技巧 237

子情境2 与客户洽谈的技巧 240

子情境3 处理异议的技巧 242

子情境4 说服成交的技巧 246

主要参考文献 249