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第1章 口才定律：练就好口才的基础 2

布朗定律：主动打开对方的心扉 2

乒乓球定律：双向性的沟通氛围很重要 3

比林定律：该拒绝时绝不犹豫 4

南风法则：以德服人，以情动人 5

亚佛斯德原则：善于引导别人的需求 6

白德巴定律：多听少说受人爱戴 7

波特定律：批评只是手段，改变对方才是目的 8

波什定律：赞美要道出客观事实 9

登门槛效应：循序渐进的说服定律 10

近因效应：结尾之时依旧能够开始 11

牢骚效应：给别人尽情发泄的空间 12

首因效应：良好的开端是成功的一半 13

自己人效应：找到共同点，接下来就好说话 14

权威效应：地位，决定你说话的分量 15

第2章 说话的基本原则：口才高手的必修课 18

原则1：说话，要留有余地 18

原则2：说话，要情真意切 19

原则3：何妨主动“说破”隐情 20

原则4：说话，谦虚得体很重要 21

原则5：说话，要注意场合 22

原则6：说话，要注意表达方式 23

原则7：说的话，要让人听明白 24

原则8：说话，要注意情理结合 25

原则9：说话，要三思 26

原则10：说话，因人而异 27

原则11：说话，要注重遣词造句的艺术 28

原则12：说话，要紧扣主题 29

原则13：说话，有时必须迂回、含蓄 30

原则14：说话，不要伤及他人 31

第3章 口才要点——口才高手的资本 34

说话平实通俗、简明扼要 34

敢于表现：永远不要做“怯场”的人 35

充满自信：相信自己是口才高手 36

留心生活：为我们的讲话积累材料 37

克服恐惧：一定要明白为什么害怕 38

自我诊断：正确认识自己的说话能力 39

勤奋刻苦：不要放过每一次练习机会 40

语调：让你的语言更加生动有趣 41

声音：说话的魅力通过声音展示 42

克服口吃：别让坏毛病毁掉你 43

当众说话：在别人面前展现自己 44

非语言信息：弦外之音更耐人回味 45

第4章 好口才，成就你的人生 48

一句话改变人生的命运 48

不会说话，你就失去了魅力 49

让你“口吐莲花”的秘诀 50

练就好口才，铸造最锋利的武器 51

语气柔婉，说理自然 52

一副好口才，点亮成功人生 53

说话恰当有趣，生活才能有滋有味 54

难言之时，要学会巧妙开口 55

好口才，让你离成功更近 56

好谈吐可以赢得好人缘 57

返璞归真才是说话的最高境界 58

搜集说话素材，打好口才基本功 59

明确说话的目的，注意说话的要领 60

第5章 说话要圆满，才能稳操胜券 62

烧香看菩萨，说话看对象 62

要“顺毛摸”，不要“捋逆鳞” 63

懂得“煽情”，才能打动别人 64

说话要掌握分寸，做到言之有度 65

给别人留面子，为自己留余地 66

与不同性格的人交谈，要用不同的策略 67

恭维他人的话要得体 68

智慧的语言可以做“护身符” 69

一定要了解对方的身份地位 70

在你的话语中表现出真诚 71

含蓄，有时比直率更可贵 72

无聊闲话是垃圾 73

第6章 说话讲究方式，处处受人欢迎 76

牢记对方的姓名 76

善意的谎言也是一种智慧 77

越是“难说话”的场合，越要把话说好 78

冷静一些，随时保持自我克制 79

实话实说是最好的借口 80

学会应对羞辱的方法 81

巧妙救场，及时化解失言 82

说话看准时机，听者兴趣大增 83

交谈中，要善于寻找共同话题 84

首次见面，说话方式很重要 85

学习随机应变的回答技巧 86

给人提意见的话语要中听 87

把话说到点子上，效果立竿见影 88

第7章 说话要有技巧，办事容易成功 90

从对方得意的事情上找突破口 90

拿出诚意，尽可能打动对方 91

怎样寻求同事们的帮助 92

“谢谢”二字，请大声说出来 93

热情相待，赢得心理共鸣 94

以退让，迫使对方点头 95

抛砖引玉，获取双赢 96

巧用类比方法进行说服 97

先获得对方的好感，再委婉地要求 98

将计就计，让对方答应你 99

旁敲侧击，也是一种攻心战术 100

和他谈论新近他关注的话题 101

第8章 赞美要得体，征服人心并不难 104

赞美是人与人之间的润滑剂 104

赞美的四种方式 105

赞美，不等于“阿谀奉承” 106

赞美一个男人，直接不如间接 107

赞美：让你转危为安 108

如实赞扬，切忌浮夸 109

赞美，也要因人而异 110

别让赞美弄巧成拙 111

赞美要真诚才能奏效 112

恰当地自赞自夸 113

精准把握赞美他人的“度” 114

让你的赞美之词充满“闪光点” 115

让你的赞美“甜心入骨” 116

巧妙送出“高帽子” 117

第9章 拒绝要巧妙，既不办事也不得罪人 120

拒绝领导，绝对不能让其难堪 120

模糊应对，巧妙拒绝 121

要善用缓兵之计 122

委婉含蓄地拒绝他人 123

先发制人，让对方的要求难以说出口 124

转移话题，避开“雷区” 125

实在不行，抬出“后台老板” 126

不好回答的问题，就把球踢给对方 127

自嘲，在笑声中化解对方的难题 128

制造善意谎言来拒绝对方 129

妙语暗示自己的实力，让对方知难而退 130

请多说“不过”和“但是” 131

面对无理要求，你可以这样说 132

借势借力，找人替你说“不” 133

巧妙地拖延，“听话”但不照办 134

“请恕我能力有限” 135

用合理的借口来拒绝他人 136

装聋作哑，轻松搞定对方 137

借题发挥，引导话题来拒绝 138

恰当得体地拒绝他人 139

第10章 说服术：晓之以理，更要动之以情 142

用数据，更能让你“理直气壮” 142

层层递进，把理说透 143

欲擒故纵，先顺着对方的思路走 144

给你的语言加点“作料” 145

诱导对方说“是” 146

换一种表达方式，效果也许会更好 147

“如何说”比“说什么”更重要 148

说服，要寻找最佳的突破点 149

晓以利害，触及对方的“灵魂” 150

抓住时机，一语中的 151

正面说服不行，就从反面来 152

说服，需要有耐心 153

一句话百样说 154

软硬兼施，迫使对方“就范” 155

寓理于情，攻心为上 156

第11章 幽默获奇效，四两拨千斤 158

谈吐幽默，让你更受欢迎 158

巧设悬念，吊足对方的胃口 159

幽默的戏谑，荒诞背后是智慧 160

一句幽默，足以化解矛盾 161

切忌把低级趣味当成幽默 162

幽默，是大智慧的体现 163

幽默，必须要做到言之有物 164

幽默的话语要精练 165

开玩笑，也要有分寸 166

幽默的语言，让气氛更热烈 167

委婉之言，何妨加点幽默 168

俏皮话也能表现幽默 169

拒绝尖酸刻薄的伪幽默 170

适当地拿自己开开玩笑 171

随意而就，自然成趣 172

幽默，要力求生动形象 173

让幽默成为一块“亲水海绵” 174

运用幽默，随机应变 175

巧用归谬法，往往效果更好 176

一语双关，幽默无限 177

第12章 说话时，要注意你的仪态 180

肢体语言：于无声处听惊雷 180

巧妙使用各种肢体语言 181

训练你的语感，说话才有力量 182

学会用眼神交流的技巧 183

音域拓展训练：开发嗓音的潜质 184

运用共鸣腔体，构建立体声音 185

气息的训练必不可少 186

与好口才配套的“站姿语” 187

与好口才配套的“坐姿语” 188

与好口才配套的“手势语” 189

与好口才配套的“步态语” 190

微笑是最美的语言 191

保护嗓子，让你的声音更动听 192

让你的一举一动，都更有内涵 193

第13章 批评：直言与委婉同样重要 196

一定要给人留下改过的机会 196

批评他人之前，先用表扬做铺垫 197

批评人时，也要忠言而不逆耳 198

批评，也要站在对方的角度 199

批评时，别忘了给对方台阶下 200

批评，一定要注意场合 201

批评，要对事不对人 202

批评只是手段，让对方改正才是目的 203

要说服对方改过，不要制造冲突 204

学会用鼓励代替批评 205

运用策略，让对方主动改正错误 206

采用暗示的方式去批评 207

批评，也可以充满风趣 208

引导对方自我反省 209

对不同的人，批评方式也不同 210

多数批评，“点到为止”即可 211

尽量不要伤及对方的自尊 212

第14章 善于化解危机，让你左右逢源 214

用幽默化解尴尬 214

面对刁难，把问题“反抛”给对方 215

妙语解颐，主动给对方找台阶 216

以“自嘲”化解尴尬 217

话题不对，及时转弯 218

智言妙语，巧脱窘境 219

做个高明的“和事佬” 220

纠错化解尴尬 221

就地取材，利用当下的语境化解尴尬 222

巧找“挡箭牌”，让你立即脱身 223

危急关头，巧妙转换话题 224

面对揭短，机智应对 225

“狡辩”也是一种口才 226

劝架要一碗水端平 227

第15章 倾听，透过语言读懂对方的内心 230

善于倾听的人拥有广阔的人际关系 230

专心倾听，才能获取关键信息 231

多给别人“自我表现”的机会 232

亲密伴侣之间，倾听尤其重要 233

主动倾听，是最好的恭维 234

鼓励对方说下去 235

交流，最重要的是“让对方讲话” 236

倾听，并且换位思考 237

暂时搁置自己的需求 238

展现自己，不如多了解对方 239

耐心是倾听的基础 240

认真倾听，有利于工作开展 241

不深入了解，无法获取更多信息 242

第16章 职场口才，挥洒自如 244

谈缺点的时候一定要扬长避短 244

与同事沟通要因人而异 245

跟领导说话，要把握好机会 246

只提意见，让领导做决定 247

维护上级，看重大局 248

委婉地指出领导的不足之处 249

给予下属适当的肯定 250

让下属乐于接受你的提议 251

办公室里面的谈话禁区 252

汇报工作有技巧 253

适时邀功，成为老板眼中的红人 254

适当推功的话最暖人心 255

别用言语挑战领导的底线 256

避免招人烦的说话习惯 257

求职要做好语言上的准备 258

求职要有一个好的自我介绍 259

巧提问题，掌握求职先机 260

第17章 情场口才，让你得到爱人的芳心 262

常说新鲜话，让爱情永葆青春 262

安慰恋人的说话技巧 263

学会卖关子，吸引住对方 264

首次约会，该如何表达爱意 265

少些唠叨抱怨 266

化解小矛盾的语言技巧 267

学会商量，让爱只增不减 268

嘴上互让一步，婚姻更和谐 269

甜言蜜语打动对方 270

“斗嘴”式的恋爱语言 271

引导爱人把他的苦说出来 272

夫妻间讲话要互相尊重 273

夫妻争吵要有底线 274

说点傻话，让男人觉得你需要保护 275

撒撒娇让男人对你更动心 276

加深异性好感，说话技巧很重要 277

保持热恋状态，说话有技巧 278

第18章 营销口才，几句话打开客户的钱袋子 280

介绍产品要生动形象 280

诱导客户“自己说服自己” 281

暖心之言，打动顾客 282

多说客户最关心的事 283

关照客户，为他找一个拒绝的理由 284

巧妙刨根问底，让客户迅速下决心 285

教你应付顾客的吹毛求疵 286

你要唤起顾客的好奇心 287

不可不知的销售忌语 288

已成交客户的说服力更强 289

善于“示弱”，博取同情心 290

先巧用对比，让客户感觉实惠 291

给顾客说话的机会 292

故意说错话，其中学问大 293

坦诚，赢得顾客信任 294

正确使用促成话术 295

永远不说让客户反感的话 296

以情感人，赢得更多客户 297

销售口才需掌握四项基本原则 298

慢慢引导客户，让他说出“难言之隐” 299

推销切忌直奔主题 300

第19章 电话口才——谦虚得体、口齿清晰、语调适中 302

正确应答电话 302

控制住通话的时间 303

学会与不同性格的人通话 304

电话中也可以传神 305

坚决与没完没了的人结束电话 306

适当给对方考虑的时间 307

电话推销，要激起客户的兴趣 308

打电话办事的说话艺术 309

电话里“客套话”不可或缺 310

打电话也能取得他人的信任 311

积极地引导，让电话沟通更有效 312

把握住接听电话的时机 313

接听电话的第一句话 314

注意电话交谈中的语气 315

第20章 社交口才——能说会道 318

语言的魅力就是真诚 318

你的“花言巧语”也可以获奇效 319

故意错答，曲解对方的无理要求 320

用你的语言造就亲近感 321

化解谈话僵局的技巧 322

不要当众揭穿对方的失误或隐私 323

说好话，套交情 324

优雅的谈吐让你受到别人的喜欢 325

根据气氛说出合适的话 326

寒暄也可以有效拉近彼此的距离 327

多和对方交谈他熟悉的事情 328

别“自说自话”，要留意对方的反应 329

语言帮你搭建沟通的桥梁 330

社交场合说话要看人 331

真诚请教，放低姿态 332

给人留下良好的第一印象很关键 333

留给对方说话的机会 334

第21章 谈判口才——炉火纯青 336

商业谈判讲究巧妙迂回 336

必要兼顾己方立场和对方立场 337

务必掌握谈判的主动权 338

威胁策略助你达成协议 339

适当沉默，令对方自乱阵脚，招架不住 340

攻心计，知己知彼百战百胜 341

探求对方需求，把握谈判先机 342

先以退为进看准时机再放狠话 343

商务谈判的最后通牒策略 344

巧用激将言语刺激对方达成协议 345

巧妙转移话题，缓解谈判尴尬 346

用幽默缓和气氛 347

营造强大气场让表达直入人心 348

谈判的时候不轻易认错或改口 349

不要落俗套，用好“客套”与“敦促” 350

重视对方，不轻易答应对方 351

沉着冷静，从心理上震慑对手 352

灵活说“不”，掌握谈判主动权 353

用语凝练，余味耐人寻 354

重视合作性谈判的细节 355

出其不意，给对手来一个“最后通牒” 356

谈判开始时入题的技巧 357

谈判的构思创新不可缺 358

当众讨价还价非常有必要 359

多说好话，和气生财 360

第22章 辩论口才——彰显智慧 362

既要辩又要论 362

抓住对方语言破绽进行攻击 363

察言观色，聪慧辩论 364

以谬制谬，怪问就要怪答 365

拿出事实，应付诡辩 366

美化语言，不用废话 367

借题发挥被动变为主动 368

以退为进，避实就虚 369

学习辩论收场时的语言技巧 370

辩论离不开正确的逻辑推理 371

拐弯抹角从外围救场 372

明察秋毫破解悖论 373

第23章 演讲口才——卓越不凡 376

演讲时多用形象性的话语 376

设计一个吸引人的开场白 377

学会制造悬念，吸引你的听众 378

演讲时，要充满激情 379

幽默诙谐的语言能活跃气氛 380

巧妙应对演讲时的“卡壳” 381

多姿多彩的演讲结尾方式 382

改掉不良的说话习惯 383

用笔记来进行演讲 384

演讲之前了解会场情况 385

演讲的语言必须通俗易懂 386

用信心让你敢于张嘴 387

培养自己说话的风格 388

做好准备，演讲不照本宣科 389

学会营造良好的演讲氛围 390

执着地寻找恰当的用语 391

影响力：通过语言影响别人 392

第24章 聚会口才——得体文明 394

聚会时不要打断别人的话 394

巧妙拒食自己不喜欢吃的食物 395

拜访时要说哪些话 396

迎来送往语言宜讲究 397

生日宴会的祝词务必真诚 398

婉言拒绝他人的宴会邀请 399

为自己精心设计一句“告别语” 400

结婚喜宴的祝词热情而温馨 401

学会说祝酒词 402