领导干部读懂舆情管理的第一本书PDF电子书下载

前言 舆情管理——创新社会治理的必修课 1

第一章 什么是舆情 2

发声的大多数 2

舆情、舆论和民意 6

舆情与舆论 9

舆情与民意 11

舆情五要素 13

舆情种类 18

舆情不是敌情 24

第二章 为什么要进行舆情管理 30

公众舆论的力量 30

“网舆”时代：人人都有麦克风 34

流言猛于虎 39

避免“沉默的螺旋” 41

引爆正能量 45

创新社会管理：从“维稳”到“促和” 49

第三章 政务公开，开启沟通新时代 56

“阳光”办公，信息透明 56

信息沟通：政府新闻发言人制度 61

释疑：“网络问政”常态化 66

自觉接受舆论批评监督 70

打通“下达”和“上传”的对话渠道 74

微信：政务信息发布新平台 79

第四章 转变职能，塑造政府新形象 86

提升“软实力”，铸造政府公信力 86

提供服务而非管理 90

切好“蛋糕”，化解社会矛盾 94

以人为本，尊重民意 98

与意见领袖建立“统一战线” 102

第五章 心态开放，收集预测舆情 110

转变观念：没有舆情才是最坏的舆情 110

倾听民声：和大众一起“织围脖” 114

大海捞针：关注社会热点话题 118

破译舆论：学会舆情分析和判断 124

借力民间组织 129

制度化：建立舆情预警机制 134

第六章 舆情管理六原则 140

第一时间原则：“黄金”4小时 140

公开透明原则：流言止于公开 146

坦诚原则：心诚、话诚、身诚 150

口径一致原则：用一个声音说话 154

留有余地原则：不要过度承诺 159

切割原则：断开与负面信息的联系 162

第七章 正面引导：政府对舆情的积极管理 168

抢“旗帜”，占据舆情“主场” 168

主动设置议程，满足知情权 173

拿出政府的专业和权威 177

正面事件“效益最大化” 181

正面引导五原则 184

优化网络环境，惩治“网络暴民” 190

第八章 舆情危机应对：直面、承担和策略 196

快速公布事实真相 196

了解大众诉求，平民愤 201

“全能政府”向“有限政府”转变 206

不可缺失的惩戒：问责相关官员 210

制定阶段性处置策略 213

适时向民众发布调查结果 218

第九章 适合政府的对话范式 224

简单直白，不打官腔，不绕弯 224

有的放矢地聚焦 228

该道歉时就道歉 231

勇于承担责任 235

适当承诺利益损失方 239

“一把手”的以一敌百 242

第十章 借势媒体：撬动舆论风暴的支点 248

新闻媒体中的合声效应 248

媒体是合作伙伴，不是下属 250

开好新闻发布会 255

坚持独立思考，不被媒体“绑架” 260

祸从口出，学会和媒体沟通 264

参考文献 269