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第1篇 消费者行为概述 1

第1章 消费者行为与营销战略概论 2

网上购物——2009 2

1.1 何谓消费者行为？ 7

1.2 消费者行为研究取向 8

1.3 消费者行为研究的运用 9

1.4 消费者行为在营销战略上的角色 12

回顾 网上购物——2009 14

小结 14

营销战略个案分析 丰田公司——2008 15

重要术语和概念 15

讨论题 15

第2章 消费者分析的框架 18

购买家庭安防系统 18

2.1 消费者分析的三个因素 19

2.2 营销战略 24

2.3 消费者分析的不同层次 26

回顾 购买家庭安防系统 28

小结 29

营销战略个案分析 星巴克 29

重要术语和概念 29

讨论题 29

第2篇 感知、认知与营销战略 33

第3章 感知与认知概论 34

“每天的”感知与认知：Greg Macklin去购物 34

3.1 消费者分析轮状模型的组成 35

3.2 作为心理反应的感知与认知 37

3.3 消费者决策中的认知过程 46

3.4 记忆中存储的知识 51

回顾 “每天的”感知与认知：Greg Macklin去购物 59

小结 60

重要术语和概念 61

讨论题 61

营销战略个案分析 Barnes＆Noble 62

第4章 消费者的产品知识和参与 65

吉列是如何了解剃须的？ 65

4.1 产品知识的层次 66

4.2 消费者的产品知识 69

43 产品知识的方法一目的链 76

4.4 更加深入挖掘消费者的心理 81

4.5 参与 83

4.6 营销启示 90

回顾 吉列是如何了解剃须的？ 94

小结 95

重要术语和概念 95

讨论题 96

营销战略个案分析 耐克 97

第5章 注意与理解 101

广告的力量 101

5.1 接触信息 104

5.2 注意过程 109

5.3 理解 116

回顾 广告的力量 124

小结 125

重要术语和概念 125

讨论题 126

营销战略个案分析 网络上的接触、注意以及理解 126

第6章 态度与意图 130

The Gap 130

6.1 态度是什么？ 132

6.2 对事物的态度 139

6.3 对行为的态度 148

6.4 意图和行为 155

回顾 The Gap 157

小结 158

重要术语和概念 158

讨论题 158

营销战略个案分析 可口可乐 159

第7章 消费者决策的制定 163

购买二手车 163

7.1 作为问题解决的决策制定 167

7.2 解决问题的元素 169

7.3 购买决策中的问题解决过程 180

7.4 消费者问题解决活动的影响因素 181

回顾 购买二手车 190

小结 190

重要术语和概念 191

讨论题 191

营销战略个案分析 Hallmark贺卡 192

第3篇 行为与营销战略 195

第8章 行为概论 196

Lands'End展售店 196

8.1 什么是显性消费者行为？ 197

8.2 显性消费者行为模型 199

回顾 Lands'End展售店 212

小结 213

重要术语和概念 213

讨论题 214

营销战略个案分析 Peapod网上食品杂货店——2008 214

第9章 制约与学习过程 217

乐透游戏：“威力球”与“大百万” 217

9.1 古典制约 218

9.2 操作制约 222

93 替代学习 228

回顾 乐透游戏：“威力球”与“大百万” 233

小结 234

重要术语和概念 234

讨论题 234

营销战略个案分析 Rollerblade直排轮滑鞋 235

第10章 影响消费者行为 237

这些营销人员试图做什么？ 237

10.1 消费者行为的影响战略 238

10.2 销售促销 240

10.3 社会营销 246

10.4 影响消费者行为的战略模型 247

回顾 这些营销人员试图做什么？ 252

小结 253

重要术语和概念 253

讨论题 253

营销战略个案分析 Cub Foods——2008 254

第4篇 环境与营销战略 257

第11章 环境概论 258

拉斯维加斯的超大型度假中心 258

11.1 环境 259

11.2 环境因素概述 262

11.3 情境 266

回顾 拉斯维加斯的超大型度假中心 277

小结 278

重要术语和概念 278

讨论题 279

营销战略个案分析 美国的电影院 279

第12章 文化与跨文化影响 282

麦当劳·遍布全世界 282

12.1 文化的含义 284

12.2 文化的内容 285

12.3 把文化当作过程 291

12.4 文化差异的影响 303

回顾 麦当劳……遍布全世界 311

小结 312

重要术语和概念 312

讨论题 313

营销战略个案分析 索尼 313

第13章 亚文化群与社会阶层 317

激浪 317

13.1 亚文化群 319

13.2 亚文化群的分析 321

13.3 社会阶层 337

回顾 激浪 340

小结 341

重要术语和概念 341

营销战略个案分析 Abercrombie＆Fitch 342

讨论题 342

第14章 参照集团和家庭 346

Chuck E.Cheese 346

14.1 参照集团 348

14.2 家庭 354

回顾 Chuck E.Cheese 370

小结 371

重要术语和概念 371

讨论题 371

营销战略个案分析 土星家庭 372

第5篇 消费者分析与营销战略 375

第15章 市场细分与产品定位 376

定位Hummer H2 376

15.1 分析消费者—产品关系 379

15.2 调查细分的依据 380

15.3 进行产品定位 390

15.4 选择细分战略 394

15.5 设计营销组合战略 394

回顾 定位Hummer H2 395

小结 396

重要术语和概念 396

讨论题 396

营销战略个案分析 美国好时巧克力公司 397

第16章 消费者行为与产品战略 399

Timberland 399

16.1 产品的感知和认知 400

16.2 生产行为 403

16.3 产品环境 407

16.4 产品战略 410

回顾 Timberland 415

小结 415

重要术语和概念 416

讨论题 416

营销战略个案分析 哈雷—戴维森公司 417

第17章 消费者行为与促销战略 420

赢得促销大奖 420

17.1 促销的类型 422

17.2 沟通能力 429

17.3 促销环境 434

17.4 对促销的感知和认知 436

17.5 促销行为 440

17.6 促销战略管理 442

回顾 赢得促销大奖 452

小结 453

重要术语和概念 453

讨论题 453

营销战略个案分析 谷类食品战争 454

第18章 消费者行为与价格战略 458

Vinnie Bombatz 458

18.1 价格的概念性问题 459

18.2 价格感知和认知 466

18.3 价格行为 469

18.4 价格环境 470

18.5 价格战略 471

回顾 Vinnie Bombatz 477

小结 478

重要术语和概念 478

讨论题 478

营销战略个案分析 美国女孩品牌 479

第19章 消费者行为、电子商务和渠道战略 481

IBM 481

19.1 与商场相关的感知和认知 483

19.2 与商场相关的行为 485

19.3 商场环境 487

19.4 非店面消费者行为 494

19.5 电子商务 497

19.6 渠道战略 501

回顾 IBM 504

小结 505

重要术语和概念 505

讨论题 505

营销战略个案分析 亚马逊 506

译者后记 508