公共关系实务PDF电子书下载

项目1 公共关系实务基础 1

学习任务1.1 公共关系基本理论 1

成果展示与分析 1

北京奥运会是一次成功的公共关系活动 1

知识储备 2

1.1.1公共关系的含义 2

1.1.2公共关系的基本原则 4

1.1.3公共关系的基本职能 5

任务演练 6

组织公共关系状态评价 6

学习任务1.2 公共关系主体 7

成果展示与分析 7

企业公共关系急需的人才 7

知识储备 8

1.2.1社会组织 8

1.2.2公共关系机构 9

1.2.3公共关系人员 11

任务演练 13

不同组织的公共关系工作 13

学习任务1.3 公共关系客体 13

成果展示与分析 13

百消丹母亲节免费送鲜花活动 13

知识储备 14

1.3.1公众的特征 14

1.3.2公众的类型 15

1.3.3公众的心理 16

任务演练 19

分析公众 19

学习任务1.4 公共关系传播 19

成果展示与分析 19

周恩来的“代表作” 19

知识储备 20

1.4.1公共关系传播的要素 20

1.4.2公共关系传播的类型 22

任务演练 24

与陌生人沟通 24

重点概括 24

综合案例 25

综合实训 26

项目2 公共关系调查 28

学习任务2.1 公共关系调查内容 28

成果展示与分析 28

先搞清楚这些问题 28

知识储备 29

2.1.1组织自身情况调查 29

2.1.2相关公众状况调查 30

2.1.3社会环境调查 31

任务演练 31

设计公共关系调查内容清单 31

学习任务2.2 公共关系调查方法 32

成果展示与分析 32

北京长城饭店的公共关系调查 32

知识储备 33

2.2.1不同公众范围的调查方法 33

2.2.2不同资料来源的调查方法 34

任务演练 36

设计访谈方案 36

学习任务2.3 公共关系调查程序 37

成果展示与分析 37

公共关系行业发展状况调查 37

知识储备 39

2.3.1调查准备阶段 39

2.3.2调查实施阶段 40

2.3.3整理分析阶段 40

2.3.4调查报告的撰写 42

任务演练 42

市场推广前的公共关系调查活动 42

重点概括 43

综合案例 44

综合实训 44

项目3 公共关系策划 47

学习任务3.1 公共关系策划程序 47

成果展示与分析 47

杜邦“Nomex”纸的市场推广 47

知识储备 48

3.1.1确定目标 48

3.1.2确定公众 50

3.1.3设计主题 51

3.1.4选择媒介 51

3.1.5编制预算 52

3.1.6审定方案 54

任务演练 55

为某葡萄酒厂策划公共关系活动方案 55

学习任务3.2 公共关系策划方法 55

成果展示与分析 55

北京长城饭店的“醉翁之意” 55

知识储备 56

3.2.1激发活动创意 56

3.2.2把握活动时机 58

3.2.3选择活动模式 59

任务演练 61

进攻性公共关系活动策划 61

学习任务3.3 公共关系策划方案 62

成果展示与分析 62

紫荆百货商场开业庆典活动的策划方案 62

知识储备 64

3.3.1公共关系策划方案的要素 64

3.3.2公共关系策划方案的格式 65

任务演练 65

分析并撰写公共关系活动策划书 65

重点概括 67

综合案例 68

综合实训 69

项目4 公共关系实施 71

学习任务4.1 公共关系实施概述 71

成果展示与分析 71

美国平等生活保险公司的公共关系活动 71

知识储备 72

4.1.1公共关系实施的特点 72

4.1.2公共关系实施的原则 73

任务演练 74

方案实施失败的原因分析 74

学习任务4.2 公共关系实施准备 75

成果展示与分析 75

精工表的奥运公共关系 75

知识储备 76

4.2.1制订公共关系实施方案 76

4.2.2公共关系实施的准备 78

任务演练 79

拟定公共关系实施方案 79

学习任务4.3 公共关系实施管理 79

成果展示与分析 79

转给你看 79

知识储备 80

4.3.1公共关系实施的控制原则 80

4.3.2公共关系实施的管理内容 81

任务演练 83

10万美元寻找主人 83

重点概括 83

综合案例 84

综合实训 85

项目5 公共关系评估 87

学习任务5.1 公共关系评估的标准与内容 87

成果展示与分析 87

一次不成功的公共关系宣传活动 87

知识储备 88

5.1.1公共关系评估的标准 89

5.1.2公共关系评估的内容 90

任务演练 92

华润置地圣诞公共关系活动的分析评估 92

学习任务5.2 公共关系评估的方法与程序 93

成果展示与分析 93

价值200万美元的7个字 93

知识储备 94

5.2.1公共关系评估的方法 94

5.2.2公共关系评估的程序 95

任务演练 97

Stormhoek葡萄酒的博客公共关系 97

学习任务5.3 公共关系评估报告 98

成果展示与分析 98

“无所不洗”的海尔洗衣机 98

知识储备 98

5.3.1撰写公共关系评估报告的原则与要求 99

5.3.2公共关系评估报告的内容与格式 100

5.3.3撰写公共关系评估报告的注意事项 101

任务演练 101

××瓜子公共关系活动效果评估 101

重点概括 103

综合案例 104

综合实训 105

项目6 组织形象塑造 106

学习任务6.1 组织形象塑造的程序 106

成果展示与分析 106

“百家讲坛”的形象定位 106

知识储备 108

6.1.1组织形象的定位 108

6.1.2组织形象的设计 110

6.1.3组织形象的推广 111

6.1.4组织形象的更新 113

6.1.5组织形象的矫正 115

任务演练 115

撰写前景宣言 115

学习任务6.2 CIS战略 116

成果展示与分析 116

马自达的CIS战略导入 116

知识储备 117

6.2.1 CIS战略的特征 117

6.2.2 CIS战略的构成 118

6.2.3 CIS手册的编制 119

任务演练 121

制订形象设计方案 121

学习任务6.3 CS战略 122

成果展示与分析 122

日本某医院的CS活动 122

知识储备 122

6.3.1 CS战略的构成 123

6.3.2 CS战略的实现途径 124

6.3.3 CS战略与CIS战略的比较 125

任务演练 125

CS战略的分析比较 125

重点概括 126

综合案例 127

综合实训 128

项目7 公共关系沟通 130

学习任务7.1 语言沟通技巧 130

成果展示与分析 130

不同的表达方式 130

知识储备 131

7.1.1语言表达技巧 131

7.1.2说服技巧 132

7.1.3拒绝技巧 133

7.1.4倾听技巧 134

7.1.5克服沟通障碍技巧 135

任务演练 136

表达与倾听 136

学习任务7.2 非语言沟通技巧 137

成果展示与分析 137

早点摊的老板VS空姐 137

知识储备 137

任务演练 140

非语言沟通 140

学习任务7.3 演讲技巧 140

成果展示与分析 140

瓦尔德海姆的演讲 140

知识储备 141

7.3.1演讲传播的优势 141

7.3.2演讲技巧 141

任务演练 144

即兴演讲 144

学习任务7.4 公共关系谈判技巧 144

成果展示与分析 144

阿里森的谈判技巧 144

知识储备 145

7.4.1公共关系谈判的特点 145

7.4.2公共关系谈判的步骤 146

7.4.3公共关系谈判的技巧 149

任务演练 150

模拟谈判 150

重点概括 150

综合案例 151

综合实训 152

项目8 公共关系协调 153

学习任务8.1 员工关系协调 153

成果展示与分析 153

惠普公司的用人之道 153

知识储备 155

8.1.1员工关系的特点 155

8.1.2员工关系的协调方法 155

任务演练 157

企业如何内求团结 157

学习任务8.2 顾客关系协调 157

成果展示与分析 157

35个紧急电话 157

知识储备 158

8.2.1顾客关系的含义 158

8.2.2顾客关系的协调方法 158

任务演练 160

顾客纠纷处理 160

学习任务8.3 媒介关系协调 160

成果展示与分析 160

鸡蛋小试验、宝洁大公关 160

知识储备 161

8.3.1媒介关系的重要性 161

8.3.2媒介关系的协调方法 162

任务演练 163

尼克松政治生涯中三次被媒体击败 163

学习任务8.4 政府关系协调 165

成果展示与分析 165

长虹彩电的政府关系 165

知识储备 166

8.4.1政府关系的特殊意义 166

8.4.2政府关系的协调方法 166

任务演练 167

双汇卷入瘦肉精丑闻 167

学习任务8.5 社区关系协调 168

成果展示与分析 168

降低心中的分贝 168

知识储备 168

8.5.1社区关系的含义 168

8.5.2社区关系的协调方法 169

任务演练 170

建筑单位的苦恼 170

重点概括 170

综合案例 171

综合实训 171

项目9 举办公共关系专题活动 173

学习任务9.1 举办庆典活动 173

成果展示与分析 173

香港美时集团新展厅开业典礼 173

知识储备 174

9.1.1举办庆典活动的程序 174

9.1.2举办庆典活动应注意的问题 174

任务演练 176

筹备庆典活动 176

学习任务9.2 举办联谊会 178

成果展示与分析 178

业主联谊会方案 178

知识储备 179

9.2.1联谊会活动的准备工作 179

9.2.2联谊会活动的流程 181

任务演练 182

举办公司年会活动 182

学习任务9.3 举办展览（销）会 183

成果展示与分析 183

欢迎试坐：奥迪厂家有魄力 183

知识储备 183

9.3.1展览（销）会的特点 183

9.3.2展览（销）会的类型 184

9.3.3展览（销）会的组织和策划 185

任务演练 186

举办校园商品展销会 186

学习任务9.4 举办公共关系赞助活动 187

成果展示与分析 187

海尔集团成为2008年奥运会白色家电赞助商 187

知识储备 187

9.4.1公共关系赞助的内容 187

9.4.2公共关系赞助的步骤 189

任务演练 190

“与希望同行”校园赞助活动 190

学习任务9.5 举办开放参观活动 190

成果展示与分析 190

杭州电子科技大学第五届“后勤开放日”活动 190

知识储备 191

9.5.1开放参观的规模与时间 191

9.5.2开放参观的注意事项 192

任务演练 192

新生校园参观活动 192

学习任务9.6 举办新闻发布会 193

成果展示与分析 193

新亚洲电子商城招商新闻发布会 193

知识储备 194

9.6.1新闻发布会的特点 194

9.6.2新闻发布会的组织和实施 194

任务演练 196

模拟新闻发布会 196

重点概括 196

综合案例 198

综合实训 198

项目10 公共关系危机管理 200

学习任务10.1 公共关系危机预防 200

成果展示与分析 200

宜家的危机公关艺术 200

知识储备 201

10.1.1公共关系危机的特点 201

10.1.2公共关系危机的成因 204

10.1.3公共关系危机的预防 205

任务演练 207

分析公共关系危机产生的原因 207

学习任务10.2 公共关系危机处理 208

成果展示与分析 208

“大白兔”成功突围“甲醛门” 208

知识储备 209

10.2.1公共关系危机处理的原则 209

10.2.2公共关系危机处理的程序 210

10.2.3公共关系危机处理的具体对策 211

任务演练 213

剖析某一企业公共关系危机处理的得失 213

学习任务10.3 公共关系危机善后 214

成果展示与分析 214

刘翔退赛引发的代言人危机 214

知识储备 215

任务演练 217

分析家乐福的困境 217

重点概括 219

综合案例 219

综合实训 221

项目11 公共关系礼仪规范 222

学习任务11.1 服饰礼仪规范 223

成果展示与分析 223

成功始于良好的形象 223

知识储备 223

11.1.1男士服饰礼仪 223

11.1.2女士服饰礼仪 225

任务演练 227

服饰搭配 227

学习任务11.2 日常交往礼仪规范 227

成果展示与分析 227

公共关系礼仪为海尔增添形象魅力 227

知识储备 228

11.2.1称呼礼仪 228

11.2.2介绍礼仪 230

11.2.3握手礼仪 233

11.2.4名片礼仪 235

任务演练 236

日常礼仪规范演练 236

学习任务11.3 公务活动礼仪规范 236

成果展示与分析 236

巧取九龙杯 236

知识储备 237

11.3.1拜访礼仪 237

11.3.2接待礼仪 239

11.3.3宴会礼仪 241

11.3.4馈赠礼仪 244

任务演练 246

联谊会的邀请礼仪 246

重点概括 246

综合案例 247

综合实训 248

项目12 公共关系文书写作 250

学习任务12.1 公共关系信函写作 250

成果展示与分析 250

上海某公共关系公司的一份公函 250

知识储备 251

12.1.1公共关系信函的类型 252

12.1.2公共关系信函的写作要求 253

任务演练 253

撰写公共关系信函 253

学习任务12.2 公共关系柬帖写作 254

成果展示与分析 254

请柬 254

知识储备 254

12.2.1请柬 255

12.2.2邀请函 256

任务演练 257

设计校庆邀请函 257

学习任务12.3 公共关系简报写作 258

成果展示与分析 258

××房改简报 258

知识储备 259

任务演练 261

以节能减排为主题制作简报 261

学习任务12.4 公共关系广告写作 262

成果展示与分析 262

放心——沃尔沃汽车已来到中国 262

知识储备 263

12.4.1公共关系广告的含义 263

12.4.2公共关系广告的类型 263

12.4.3公共关系广告写作应考虑的因素 265

12.4.4公共关系广告文案的写作艺术 266

任务演练 268

设计环境保护公益广告 268

学习任务12.5 公共关系新闻稿写作 269

成果展示与分析 269

玫琳凯引领化妆品绿色低碳潮流 269

知识储备 270

12.5.1一般新闻稿 270

12.5.2新闻通讯 273

任务演练 274

为蒙牛乳业撰写一篇新闻稿 274

重点概括 275

综合案例 276

综合实训 277

参考文献 279