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第一课 仪容礼仪 2

一、女士仪容 2

1．头发的美化 2

2．发型和脸型 2

3．面部化妆 3

4．颈部美化 8

5．肢部修饰 8

二、男士仪容 9

1．从“头”说起 9

2．面容美化 10

3．男士香水 11

未来之舟礼仪小语：根据脸型选眼镜 11

第二课 亲和表情 14

一、用眼神说话 14

1．注视技巧 14

2．眼神禁忌 15

二、微笑的力量 15

1．微笑四要 16

2．微笑四不要 16

3．微笑训练 17

未来之舟礼仪小语：微笑的价值 18

第三课 着装礼仪 20

一、着装四原则 20

1．所处环境 20

2．身份角色 20

3．着装时间 21

4．自身条件 21

二、西装礼仪 21

1．怎样选西装 21

2．西装四步曲 22

3．穿衬衫要求 23

4．领带的搭配 24

5．鞋袜的搭配 25

三、套裙礼仪 25

1．怎样挑选套裙 25

2．套裙搭配技巧 26

3．套裙鞋袜选择 27

四、便装礼仪 27

1．便装穿着场合 28

2．便装搭配技巧 28

五、根据身材着装 29

1．矮小身材 29

2．高挑身材 29

3．苗条身材 30

4．丰满身材 30

5．性感身材 30

六、特殊场合着装 31

1．喜庆场合 31

2．华丽高雅 31

3．隆重庄严 31

4．悲伤肃穆 31

未来之舟礼仪小语：着装配色表 32

第四课 配饰和首饰礼仪 34

一、配饰使用礼仪 34

1．丝巾使用技巧 34

2．围巾、帽子搭配 34

3．腰带搭配技巧 36

4．包的选用技巧 37

二、首饰佩戴礼仪 37

1．首饰使用规则 38

2．首饰佩戴技巧 39

未来之舟礼仪小语：戒指和指甲油颜色的搭配 42

第五课 举止礼仪 44

一、手势礼仪 44

1．注意差异 44

2．使用适度 45

二、坐的礼仪 45

1．入座礼仪 46

2．离座礼仪 46

3．腿的摆放 47

4．上身姿势 49

5．坐姿禁忌 50

6．其他要求 51

三、蹲姿礼仪 52

1．常见蹲姿 52

2．蹲姿要求 53

四、站姿礼仪 54

1．标准站姿 54

2．避免站姿 54

3．站姿要求 54

4．站姿练习 55

五、走姿礼仪 56

1．走姿练习 56

2．走姿特例 56

3．其他要求 58

未来之舟礼仪小语：不受欢迎的走姿 59

第六课 日常礼仪 62

一、夫妻间的礼仪 62

1．要互爱互谅 62

2．莫唯我独尊 62

3．遇事多沟通 63

4．注意生活细节 63

5．共同承担家务 64

二、父母子女礼仪 64

1．子女教育礼仪 64

2．子女对父母礼仪 65

3．婆媳、父婿礼仪 66

三、兄弟姐妹礼仪 66

1．搞好团结 66

2．彼此爱护 67

3．相互尊重 67

四、邻里之间礼仪 67

1．约束不良习惯 68

2．学会礼让 68

3．相互帮助 68

4．不占公共空间 69

5．管好自家宠物 69

6．避免小孩扰民 69

7．邻里适当走动 69

8．家庭待客礼仪 70

五、校园礼仪 71

1．教师礼仪 71

2．学生礼仪 72

3．课外礼仪 73

4．宿舍礼仪 74

5．食堂礼仪 76

6．学生求职礼仪 76

六、公共场合礼仪 80

1．公共道路礼仪 80

2．洗手间礼仪 80

3．公共交通礼仪 81

4．购物场所礼仪 82

5．景区旅游礼仪 83

6．观看比赛礼仪 84

7．影剧院礼仪 85

8．轿车驾驶礼仪 85

未来之舟礼仪小语：举案齐眉的故事 87

第七课 社交礼仪 90

一、交往礼仪禁忌 90

1．言而无信 90

2．恶语伤人 90

3．随便发怒 90

4．流言蜚语 91

5．过分玩笑 91

二、拜访礼仪 91

1．提前预约 92

2．拜访举止 92

3．尊重他人 92

三、称呼礼仪 93

1．称呼正确 93

2．称呼禁忌 94

四、介绍礼仪 95

1．介绍自己 95

2．介绍别人 95

五、握手礼仪 96

1．握手礼要求 96

2．握手的场合 98

3．握手礼禁忌 98

六、其他会面礼 99

1．点头礼 99

2．举手礼 99

3．脱帽礼 99

4．注目礼 100

5．拱手礼 100

6．鞠躬礼 100

7．合十礼 100

8．拥抱礼 101

9．吻礼 101

七、名片礼仪 102

1．发名片时机 102

2．递接名片礼仪 103

3．西方名片礼仪 103

4．名片其他用途 104

八、交谈礼仪 104

1．创造融洽氛围 104

2．注意谈话禁忌 107

3．打破交谈僵局 108

4．注意身体语言 109

九、电话礼仪 110

1．打电话礼仪 110

2．接电话礼仪 113

3．结束通话 116

4．手机礼仪 116

十、礼品馈赠礼仪 117

1．馈赠守则 117

2．受礼礼仪 121

3．送花礼仪 123

未来之舟礼仪小语：电子邮件礼仪有要求 125

第八课 服务礼仪 128

一、服务意识 128

1．视顾客为亲友 128

2．顾客永远是对的 129

3．顾客是企业主宰 129

4．不断追求完美 130

二、工作自律 130

1．六不四要 130

2．着装六忌 130

3．关系协调 131

三、接待礼仪 132

1．制定规格 132

2．日常接待 132

3．重要接待 133

4．外宾接待 134

5．礼宾次序 135

6．乘车位次 135

四、服务行业礼仪 137

1．饭店服务员 137

2．店面销售员 140

3．医院护士 143

4．司机礼仪 146

5．公交车售票员 147

未来之舟礼仪小语：服务忌语二十句 148

第九课 中餐礼仪 152

一、用餐方式 152

1．宴会 152

2．家宴 152

3．便餐 153

4．工作餐 153

5．自助餐 154

二、时间地点 154

1．选择时间 154

2．确定地点 154

三、怎样点菜 155

1．了解预算 155

2．了解忌口 155

3．怎样点菜 156

4．怎样点酒水 157

四、安排座位 157

1．桌次排列 158

2．位次排列 159

五、餐具礼仪 161

1．筷子 161

2．勺子 161

3．食碟 162

4．水杯 162

5．牙签 162

6．毛巾 162

六、餐桌礼仪 163

1．注意举止 163

2．说话有度 164

未来之舟礼仪小语：解酒妙法 165

第十课 西餐礼仪 168

一、用餐类型 168

1．自助餐 168

2．鸡尾酒会 169

3．西餐晚宴 169

4．其他事项 170

二、餐桌礼仪 171

1．上菜顺序 171

2．座位问题 172

3．刀叉礼仪 173

4．注意事项 173

三、西餐吃法 174

1．面包和黄油 174

2．肉类食物 174

3．吃沙拉 175

4．喝汤 175

5．水果 175

6．其他食物 176

四、特殊情况 176

1．主人做感恩 176

2．塞牙或异物 177

3．弄洒东西 177

4．刀叉掉落 177

五、得体告辞 178

未来之舟礼仪小语：小费的处理 178

第十一课 酒水礼仪 182

一、酒的礼仪 182

1．选酒及取用 182

2．酒菜搭配 183

3．斟酒礼仪 183

4．敬酒礼仪 184

二、茶水礼仪 185

1．茶叶品种 185

2．茶具选择 187

3．敬茶礼仪 187

三、咖啡礼仪 188

1．何时喝咖啡 189

2．喝咖啡举止 189

未来之舟礼仪小语：现煮咖啡和速溶咖啡 191

第十二课 会议礼仪 194

一、工作会议礼仪 194

1．会议效率 194

2．会议礼仪 195

二、洽谈会礼仪 197

1．礼仪准备 197

2．座位安排 197

3．洽谈要求 198

三、茶话会礼仪 199

1．确定主题 199

2．时间与场地 199

3．邀请来宾 200

4．准备茶点 200

5．安排座位 200

6．茶话会程序 201

未来之舟礼仪小语：新闻发言人的形象要求 202

第十三课 民族习俗礼仪 204

1．藏族 204

2．维吾尔族 205

3．蒙古族 205

4．回族 206

5．壮族 207

6．满族 208

7．朝鲜族 209

8．其他民族习俗禁忌 209

未来之舟礼仪小语：春节习俗与礼仪 211

第十四课 国际礼仪 214

一、国际礼仪原则 214

1．维护形象 214

2．不卑不亢 214

3．热情适度 215

4．求同存异 215

5．入乡随俗 216

6．尊重风俗 216

7．尊重隐私 217

8．女士优先 218

9．以右为尊 219

二、关于礼宾次序 220

1．同行 221

2．宴会 221

3．多边活动 221

三、着装礼仪要求 222

1．总体要求 222

2．正式活动 222

四、东方国家习俗礼仪 223

1．日本 223

2．韩国 224

3．新加坡 225

4．泰国 226

5．印度尼西亚 227

6．印度 227

五、西方国家习俗礼仪 228

1．美国 229

2．加拿大 230

3．澳大利亚 231

4．英国 231

5．法国 232

6．德国 233

7．意大利 234

8．俄罗斯 235

六、非洲国家习俗礼仪 236

1．埃及 236

2．南非 237

3．尼日利亚 238

4．阿尔及利亚 239

5．利比亚 239

未来之舟礼仪小语：国际交往中患感冒怎么办 240

附录 243

1．自我形象检查 243

2．中外主要节日 244

3．交往礼仪妙语 245

4．部分国家的国花 246

5．我国部分省（自治区、直辖市）的省花 247