商务礼仪实务教程PDF电子书下载

基本理论篇 2

第1章 认识商务礼仪 2

1.1 商务礼仪的内涵及基本特征 2

1.2 商务礼仪的基本理念与基本原则 6

1.3 商务礼仪的功能与适用范围 8

1.4 商务礼仪修养 10

1.5 学习商务礼仪的作用与意义 14

职业形象篇 20

第2章 仪表礼仪 20

2.1 个人形象 20

2.2 仪容礼仪 23

2.3 仪表礼仪 27

第3章 服饰礼仪 35

3.1 服饰的一般理论 35

3.2 男士职场着装礼仪 40

3.3 女士着装礼仪 42

3.4 饰品佩戴礼仪 46

3.5 手袋、公文包、钱夹礼仪 47

第4章 仪态礼仪 52

4.1 站姿 53

4.2 坐姿 54

4.3 蹲姿 56

4.4 行姿（走姿） 57

4.5 手势 58

商务交往篇 70

第5章 见面相关礼仪 70

5.1 见面礼 70

5.2 与见面相关礼仪 73

5.3 面试礼仪 79

第6章 介绍礼仪 90

6.1 介绍概述 90

6.2 自我介绍 91

6.3 介绍他人 93

6.4 业务介绍 94

6.5 集体介绍 95

第7章 握手礼仪 97

7.1 握手的场合 98

7.2 握手的标准方式 98

7.3 握手时伸手的先后顺序 99

7.4 与多人握手的顺序 100

7.5 握手禁忌 100

第8章 名片礼仪 104

8.1 名片概述 105

8.2 名片交换 110

8.3 索取名片 112

8.4 名片使用三不准 113

第9章 言谈礼仪 115

9.1 语言类别 115

9.2 言谈类型 118

9.3 言谈礼仪规范 119

9.4 职场言谈技巧 123

9.5 言谈礼仪注意事项 128

第10章 电话礼仪 133

10.1 电话形象 133

10.2 接电话礼仪 137

10.3 打电话礼仪 141

10.4 手机使用礼仪 143

商务活动篇 150

第11章 接待礼仪 150

11.1 接待礼仪概述 150

11.2 座次礼仪 152

11.3 接待礼仪 155

11.4 拜访礼仪 159

11.5 馈赠礼仪 161

第12章 会议礼仪 168

12.1 商务会议筹备、准备与服务 169

12.2 商务会议主持、发言和参会礼仪 174

12.3 几种常见的商务会议礼仪 175

第13章 谈判礼仪 185

13.1 商务谈判的态度 186

13.2 商务谈判的形象 188

13.3 商务谈判的语言 189

13.4 商务谈判过程中的礼仪 189

第14章 仪式礼仪 195

14.1 开业仪式礼仪 195

14.2 签字仪式礼仪 197

14.3 剪彩仪式礼仪 200

14.4 庆典仪式礼仪 204

14.5 交接仪式礼仪 206

第15章 宴请礼仪 210

15.1 宴请概述 211

15.2 中餐宴请礼仪 215

15.3 西餐宴请礼仪 220

15.4 赴宴礼仪禁忌 225

第16章 办公礼仪 229

16.1 树立职业形象 229

16.2 营造宜人的办公环境 231

16.3 职场工作规范 233

16.4 职场关系礼仪 234

第17章 礼仪文书 240

17.1 商务信函礼仪 240

17.2 商务致辞礼仪 249

17.3 有关对外文书礼仪注意事项 257

涉外活动篇 262

第18章 涉外礼仪 262

18.1 涉外礼仪基本理念 262

18.2 涉外礼仪基本原则 263

18.3 涉外基本礼仪规范 266

18.4 礼宾活动礼仪 268

参考文献 272