基本理论篇 2
第1章 认识商务礼仪 2
1.1 商务礼仪的内涵及基本特征 2
1.2 商务礼仪的基本理念与基本原则 6
1.3 商务礼仪的功能与适用范围 8
1.4 商务礼仪修养 10
1.5 学习商务礼仪的作用与意义 14
职业形象篇 20
第2章 仪表礼仪 20
2.1 个人形象 20
2.2 仪容礼仪 23
2.3 仪表礼仪 27
第3章 服饰礼仪 35
3.1 服饰的一般理论 35
3.2 男士职场着装礼仪 40
3.3 女士着装礼仪 42
3.4 饰品佩戴礼仪 46
3.5 手袋、公文包、钱夹礼仪 47
第4章 仪态礼仪 52
4.1 站姿 53
4.2 坐姿 54
4.3 蹲姿 56
4.4 行姿（走姿） 57
4.5 手势 58
商务交往篇 70
第5章 见面相关礼仪 70
5.1 见面礼 70
5.2 与见面相关礼仪 73
5.3 面试礼仪 79
第6章 介绍礼仪 90
6.1 介绍概述 90
6.2 自我介绍 91
6.3 介绍他人 93
6.4 业务介绍 94
6.5 集体介绍 95
第7章 握手礼仪 97
7.1 握手的场合 98
7.2 握手的标准方式 98
7.3 握手时伸手的先后顺序 99
7.4 与多人握手的顺序 100
7.5 握手禁忌 100
第8章 名片礼仪 104
8.1 名片概述 105
8.2 名片交换 110
8.3 索取名片 112
8.4 名片使用三不准 113
第9章 言谈礼仪 115
9.1 语言类别 115
9.2 言谈类型 118
9.3 言谈礼仪规范 119
9.4 职场言谈技巧 123
9.5 言谈礼仪注意事项 128
第10章 电话礼仪 133
10.1 电话形象 133
10.2 接电话礼仪 137
10.3 打电话礼仪 141
10.4 手机使用礼仪 143
商务活动篇 150
第11章 接待礼仪 150
11.1 接待礼仪概述 150
11.2 座次礼仪 152
11.3 接待礼仪 155
11.4 拜访礼仪 159
11.5 馈赠礼仪 161
第12章 会议礼仪 168
12.1 商务会议筹备、准备与服务 169
12.2 商务会议主持、发言和参会礼仪 174
12.3 几种常见的商务会议礼仪 175
第13章 谈判礼仪 185
13.1 商务谈判的态度 186
13.2 商务谈判的形象 188
13.3 商务谈判的语言 189
13.4 商务谈判过程中的礼仪 189
第14章 仪式礼仪 195
14.1 开业仪式礼仪 195
14.2 签字仪式礼仪 197
14.3 剪彩仪式礼仪 200
14.4 庆典仪式礼仪 204
14.5 交接仪式礼仪 206
第15章 宴请礼仪 210
15.1 宴请概述 211
15.2 中餐宴请礼仪 215
15.3 西餐宴请礼仪 220
15.4 赴宴礼仪禁忌 225
第16章 办公礼仪 229
16.1 树立职业形象 229
16.2 营造宜人的办公环境 231
16.3 职场工作规范 233
16.4 职场关系礼仪 234
第17章 礼仪文书 240
17.1 商务信函礼仪 240
17.2 商务致辞礼仪 249
17.3 有关对外文书礼仪注意事项 257
涉外活动篇 262
第18章 涉外礼仪 262
18.1 涉外礼仪基本理念 262
18.2 涉外礼仪基本原则 263
18.3 涉外基本礼仪规范 266
18.4 礼宾活动礼仪 268
参考文献 272