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第一章 环境、竞争与企业成功之道 1

第一节 商业环境 3

第二节 企业竞争力 11

第三节 企业信息系统 18

第四节 会计信息系统 26

本章小结 30

复习思考题 31

第二章 信息技术与组织创新 33

第一节 信息系统与组织 34

第二节 信息技术与组织创新 40

第三节 数据库技术与信息分享 47

第四节 远程通讯技术与虚拟组织 50

第五节 信息技术、流程再造与组织创新 55

本章小结 63

复习思考题 64

第三章 销售系统与客户管理 66

第一节 销售管理系统 67

第二节 销售系统中的信用风险管理 69

第三节 营销策略与客户关系管理 73

第四节 客户价值与重点客户管理 87

本章小结 94

复习思考题 95

第四章 采购系统与供应商管理 97

第一节 采购系统 98

第二节 电子化采购 106

第三节 供应商管理 115

第四节 绿色采购与供应商管理 122

本章小结 125

复习思考题 126

第五章 人力资源系统与报酬管理 128

第一节 人力资源管理系统概述 128

第二节 人力资源管理目标 129

第三节 人力资源吸纳 131

第四节 人力资源绩效管理及培训 138

第五节 人力资源报酬管理 148

第六节 人力资源成长管理 154

本章小结 157

复习思考题 158

第六章 生产制造系统与全面质量管理 160

第一节 生产制造系统 161

第二节 敏捷制造系统 172

第三节 大规模定制 177

第四节 贴牌生产 180

第五节 全面质量管理 182

本章小结 188

复习思考题 189

第七章 总账系统与会计信息质量管理 190

第一节 会计信息质量 191

第二节 输入处理与信息质量 194

第三节 输出系统与透明度管理 205

第四节 企业治理结构与会计信息质量 214

第五节 提升会计信息质量对CFO的要求 219

本章小结 223

复习思考题 224

第八章 知识管理、数据挖掘与财务智能 225

第一节 知识管理 226

第二节 数据挖掘 237

第三节 财务智能 248

本章小结 257

复习思考题 258

第九章 系统开发与外包模式选择 259

第一节 系统战略规划 260

第二节 系统开发策略 265

第三节 系统自主开发 270

第四节 系统外包模式 281

本章小结 291

复习思考题 293

第十章 ERP与协同电子商务 294

第一节 ERP的战略定位与成功因素 296

第二节 电子商务的战略定位与成功因素 310

第三节 ERP与协同电子商务的融合 318

本章小结 331

复习思考题 333

第十一章 信息系统风险与控制 334

第一节 信息系统风险与造成的危害 335

第二节 识别信息系统的风险因素 339

第三节 信息系统风险的识别与评估 348

第四节 风险的权衡：控制成本与效益 353

第五节 风险的技术控制方法 355

本章小结 368

复习思考题 369

参考文献 371

后记 418