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Part One 商务沟通技能 2

Unit 1口头报告 2

学习目标 2

口语活动 2

A.公共演讲技巧 2

B.口头报告步骤 3

听力活动 3

A.如何克服怯场 3

B.一场公司形象报告 3

技能建构策略：商务演讲 5

The Three-Step Process for Developing Oral Presentations 5

Classic Presentation Structure 5

Composing Your Presentation 5

Delivery and Style 7

Presentation Assessment Form 8

Handling Questions Responsively 9

口语实用句型 10

商务英语活动 12

实用商务写作：商务信函介绍 14

注释 24

Unit 2交流与联络 26

学习目标 26

口语活动 26

A.谈论交流 26

B.何谓社交？ 27

听力活动 28

A.闲聊 28

B. 网络社交商务五种技巧 29

技能建构策略：交流与联络 30

Communication and Career Success 30

Effective Communication 31

Using Technologies to Improve Business Communication 35

Fundamentals of Social Networking 37

Three Emerging Trends 42

How to Use Facebook for Business 43

口语实用句型 43

商务英语活动 46

实用商务写作：工作应聘函 50

注释 51

Unit 3工作面试 55

学习目标 55

口语活动 55

A.工作面试取胜技巧 55

B.这个应聘人合适吗？ 55

听力活动 56

A.工作面试情景片断 56

B.难忘的面试经历 57

技能建构策略：工作面试 57

Interview Concept 57

Interviewer Preparation 58

Interview Structure 60

Interviewer Goals and Expectations 62

Strategies in Answering Interview Questions 63

口语实用句型 64

商务英语活动 66

实用商务写作：简历 68

注释 76

Unit 4商务会议 78

学习目标 78

口语活动 78

A.商务会议技巧 80

B.何谓商务会议礼仪？ 80

听力活动 82

A.掌控讨论 82

B.. UAE出口阿联酋推销会议 83

技能建构策略：商务会议 83

Basic Features of Business Meetings 83

Scheduling a Business Meeting with a Meeting Agenda 85

Running an Effective Business Meeting 87

Business Meeting Minutes 89

口语实用句型 91

商务英语活动 92

实用商务写作：邀请函 96

注释 100

Unit 5商务谈判 101

学习目标 101

口语活动 101

A.富有成效的商务谈判 101

B.谈判角色扮演 102

听力活动 102

A.您的价格偏高 102

B.工资谈判 103

技能建构策略：商务谈判 103

Why Negotiate？ 103

The Four Phases of Negotiation 105

Concession Guidelines 110

Negotiation Tactics 113

Character Traits for Negotiators 114

Some Styles in Business Negotiations 116

口语实用句型 119

商务英语活动 122

实用商务写作：推荐信 123

注释 127

Unit 6案例分析方法 130

学习目标 130

口语活动 130

A.问题解决和决策步骤 130

B.头脑风暴技巧 131

听力活动 132

A.课程中案例的价值 132

B.一个商业伦理问题案例 133

技能建构策略：案例分析方法 134

What Is a Case Study？ 134

Three Functional Purposes of Cases 134

The Case Method as a Learning Tool 135

How to Do a Case Study 138

How to Analyze a Case in Details 140

A General Structure of the Written Report 144

口语实用句型 144

商务英语活动 152

实用商务写作：投诉函 155

注释 159

Part Two 商务理论与应用 162

Unit 7组织与管理 162

学习目标 162

口语活动：何谓企业家？ 162

听力活动：Lifeline公司组织结构 163

商务精要：商业组织与管理 164

Setting Up a Business 164

Basic Forms of Business Ownership 164

Organizing a Business 166

The Nature of Organization 166

Dimensions of Organization Design 167

Organization Structure 167

Organization Design Alternatives 169

Organizational Life Cycle 174

Managing a Business 177

The Definition of Management 177

Levels of Management 178

Five Key Managerial Skills 179

The Manager as an Integrator of Five Mind-Sets 180

经典商务案例：英格兰人钢铁公司组织结构 182

应用练习 184

案例分析：National Products公司的总经理空缺 186

Notes注释 188

Unit 8商业伦理 192

学习目标 192

口语活动：商业伦理与商务教育 192

听力活动：学习如何做正确的事—在这里，现在 193

商务精要：商业伦理 194

What Is Business Ethics？ 194

The Relationship Between Business and Consumers 195

The Relationship Between Employers and Employees 196

The Relationship Between Business and the Environment 197

Globalization 198

Benefits and Problems of Ethics for Business 199

经典商务案例：所有人的问题：超越沃尔玛贿赂案之思考 202

应用练习 207

案例分析：利用企业责任：利益相关者最大化商业和社会价值的方法 210

注释 217

Unit 9全方位营销 222

学习目标 222

口语活动：核心市场概念是什么 222

听力活动：出口产品定价方法 222

商务精要：全方位营销 224

What Is Marketing？ 224

What Is Marketed？ 224

The Holistic Marketing Concept 226

The Four Ps of Marketing 230

Product Life Cycle 232

Pricing Strategies and Tactics 233

Marketing Right and Wrong 235

经典商务案例：星巴克咖啡营销 236

应用练习 238

案例分析：新产品发布问题：Kristal Water 240

注释 243

Unit 10品牌与广告 248

学习目标 248

口语活动：广告形式与效果 248

听力活动：小型企业能从Facebook上的大品牌学到什么？ 249

商务精要：品牌与广告 250

Basic Concepts of Brand 250

Brand Name 251

Branding Strategies 252

Brand Building 253

Examples of Successful Branding Lessons 254

Advertising Theories 256

Types of Advertising 257

Functions of Advertising 259

Advertising Approaches 259

经典商务案例：奇巧品牌长期维护策略 261

应用练习 264

案例分析：新产品发布问题：索尼品牌复兴 265

注释 268

Unit 11领导与激励 273

学习目标 273

口语活动：有效领导人的特质和技能 273

听力活动：电子商务企业的激励问题 274

商务精要：领导与激励 275

Distinction Between Management and Leadership 275

Leadership Styles 276

Leadership Through the Eyes of Followers 276

The Leadership Continuum 277

The Managerial Grid 278

Motivation in Theory 279

The Hawthorne Studies 279

Maslow’s Hierarchy of Human Needs 279

Herzberg’s Two-Factor Theory 280

Motivation in Practice 281

经典商务案例：日产的历史性复兴 282

应用练习 285

案例分析：大众汽车高管尝试美国风格的转变策略 286

注释 289

Unit 12财务管理 293

学习目标 293

口语活动：个人投资策略 293

听力活动：一个伟大的投资者：沃伦·巴菲特 295

商务精要：财务管理 296

Three Sub-Categories of Finance 296

Corporate Finance 297

Public Finance 301

Personal Finance 302

Fundamental Concepts in Financial Management 304

Financial Markets 305

Financial Institutions 306

Financial Statements 308

Types of Financial Statements 308

Financial Statement Analysis 311

经典商务案例：星巴克财务报表分析 314

应用练习 315

案例分析：联合食品公司财务比率分析 316

注释 317

Unit 13商务文化 320

学习目标 320

口语活动：商务中的文化障碍 320

听力活动：一个商务文化错误 321

商务精要：商务文化 322

Fundamentals of Culture 322

What Is Culture？ 322

Basic Cultural Components 322

Other Key Components 325

Corporate Culture 326

Definition of Corporate Culture 326

Corporate Culture Components 327

National Cultural Influences 328

Organizational Cultural Model 329

The Ideal Corporate Culture 331

Business Etiquette 332

Business Etiquette Components 332

Chinese Business Culture and Etiquette 334

American Business Culture and Etiquette 335

Cultural Mistakes to Avoid 336

International Business Culture 337

Cultural Awareness and Differences 337

Five Dimensions of Culture 338

Scores on the Hofstede Dimensions 340

Cultural Stereotypes 342

Think Globally，Act Locally ：The Myth of the Global Executive 343

经典商务案例：文化多样性—IBM风格 346

应用练习 349

案例分析：严峻考验：未来的先锋 351

注释 352

附录：常见商务英语考试简介 356

参考文献 372