职场人际关系与沟通技巧PDF电子书下载

第一单元 职场沟通的理论基础 1

第一章 人际关系与沟通概述 2

第一节 人际关系 2

第二节 人际沟通 5

第三节 人际沟通的基本原则 11

第四节 建立人际关系与沟通的意义 15

本章测试题 16

第二章 职场沟通的基本要求 18

第一节 真诚最为重要 18

第二节 不要忽视沟通的另一半 22

第三节 不要忽视沟通细节 27

第四节 开口成金有三宝 31

第五节 妥善处理沟通中出现的矛盾 33

本章测试题 39

第三章 职场中的沟通方式 41

第一节 口头沟通 41

第二节 电话沟通 45

第三节 书面沟通 50

第四节 网络沟通 53

本章测试题 54

第一单元项目训练 56

第二单元 职场沟通的礼仪规范 58

第四章 职场沟通中的形象礼仪 59

第一节 职业形象在职场中的作用 59

第二节 职业形象与职业形象设计 61

第三节 职业形象的定位 67

第四节 大学生职场形象的设计 68

本章测试题 74

第五章 职场沟通中的相见礼仪 76

第一节 握手礼仪 76

第二节 介绍礼仪 79

第三节 名片礼仪 81

本章测试题 86

第六章 职场沟通中的仪容打扮 89

第一节 仪容礼仪——干净整洁，端庄大方 89

第二节 妆容管理——化妆就是给脸穿上衣服 91

第三节 表情管理——微笑是世界共通语 97

本章测试题 102

第七章 职场沟通中的得体着装 104

第一节 着装礼仪概述 104

第二节 男士公务着装礼仪 107

第三节 女士公务着装礼仪 111

本章测试题 113

第八章 职场沟通中的接待礼仪 117

第一节 迎客礼仪 117

第二节 待客礼仪 121

第三节 送客礼仪 128

本章测试题 130

第二单元项目训练 132

第三单元 职场沟通的实务操作 138

第九章 办公室沟通 139

第一节 办公室沟通的基本原则 139

第二节 办公室沟通的基本要求 141

第三节 办公室沟通的注意事项 146

本章测试题 150

第十章 冲突管理的沟通策略 153

第一节 正确认识工作冲突 153

第二节 工作中的情绪管理 154

第三节 实际冲突的应对技巧 157

第四节 客户异议及处理方法 158

本章测试题 163

第十一章 求职面试中的沟通 165

第一节 面试常遇问题分析 165

第二节 面试应答技巧 168

第三节 面试沟通应注意的问题 169

本章测试题 170

第十二章 求人办事的沟通 172

第一节 求人办事概述 172

第二节 求人办事的沟通原则 173

本章测试题 180

第十三章 商务谈判中的沟通 182

第一节 商务谈判的基本原则 183

第二节 商务谈判的基本技巧 185

第三节 商务谈判的基本礼仪 188

第四节 商务谈判的语言技巧 190

本章测试题 193

第十四章 会议沟通 196

第一节 会议沟通概述 196

第二节 会议沟通的基本要求 200

第三节 会议沟通的基本礼仪 201

第四节 会议应急事件的处理技巧 204

本章测试题 206

第十五章 商务宴会中的沟通 207

第一节 商务宴会概述 207

第二节 商务宴会的礼仪 209

第三节 商务宴会的注意事项 214

本章测试题 216

第十六章 下属与上司之间的沟通 219

第一节 与上司沟通的原则 219

第二节 与上司沟通的方法 222

第三节 与上司沟通的注意事项 225

本章测试题 230

第十七章 上司与下属之间的沟通 233

第一节 与下属沟通的原则 234

第二节 与下属沟通的基本要求 235

第三节 与下属沟通的方法 241

第四节 与下属沟通的技巧 243

本章测试题 246

第十八章 与同事之间的沟通 249

第一节 与同事沟通的原则 249

第二节 与同事沟通的要求 252

第三节 与同事沟通的技巧 255

本章测试题 256

第十九章 与客户之间的沟通 258

第一节 与客户沟通的原则与方式 258

第二节 与客户沟通的基本要求 261

第三节 与客户沟通的技巧 265

本章测试题 269

第三单元项目训练 271

参考文献 274