我国城市公共服务公众满意度熵权TOPSIS指数及影响因素研究PDF电子书下载

第一章 导论 1

第一节 研究缘起 1

第二节 研究背景与问题的提出 3

第三节 研究目标、研究内容与总体思路 7

第四节 研究意义与创新之处 9

第二章 文献回顾与述评 12

第一节 有关满意度理论的起源 12

第二节 关于顾客满意度（指数）理论 13

第三节 我国满意度指数及其影响因素研究述评 18

第四节 公众满意度的测量 21

第三章 研究设计 23

第一节 研究主线与概念界定 23

第二节 调查指标设计与数据来源 26

第三节 本调查的信度与效度 30

第四节 拟采取的研究方法 33

第四章 我国城市公共服务满意度指数总体研究 39

第一节 问题的提出 39

第二节 指标体系构建与实证分析 43

第三节 本章研究结论 53

第五章 我国城市社会保障满意度指数及影响因素分析 54

第一节 问题的提出 54

第二节 文献述评与研究假设 57

第三节 研究设计 59

第四节 实证分析与研究发现 62

第五节 本章研究结论与对策措施 64

第六章 我国城市住房保障满意度指数及影响因素分析 69

第一节 问题的提出 69

第二节 文献述评与研究假设 72

第三节 研究设计 74

第四节 实证分析与研究发现 76

第五节 本章研究结论与对策措施 80

第七章 我国城市医疗保障满意度指数及影响因素分析 84

第一节 问题的提出 84

第二节 文献述评与研究假设 87

第三节 研究设计 90

第四节 实证分析与研究发现 92

第五节 本章研究结论与对策措施 95

第八章 我国城市文体公共服务满意度指数及影响因素分析 99

第一节 问题的提出 99

第二节 文献述评与研究假设 102

第三节 研究设计 104

第四节 实证分析与研究发现 107

第五节 本章研究结论与对策措施 109

第九章 我国城市基础教育满意度指数及影响因素分析 113

第一节 问题的提出 113

第二节 文献述评与研究假设 115

第三节 研究设计 118

第四节 实证分析与研究发现 120

第五节 本章研究结论与对策建议 123

第十章 我国城市基础设施满意度指数及影响因素分析 126

第一节 问题的提出 126

第二节 文献述评与研究假设 128

第三节 研究设计 131

第四节 实证分析与研究发现 134

第五节 本章研究结论与对策措施 136

第十一章 我国城市公共安全满意度指数及影响因素分析 140

第一节 问题的提出 140

第二节 文献述评与研究假设 142

第三节 研究设计 144

第四节 实证分析与研究发现 146

第五节 本章研究结论与对策措施 149

第十二章 我国城市公共交通满意度指数及影响因素分析 154

第一节 问题的提出 154

第二节 文献述评与研究假设 157

第三节 研究设计 159

第四节 实证分析与研究发现 161

第五节 本章研究结论与对策措施 164

第十三章 我国城市环境保护满意度指数及影响因素分析 168

第一节 问题的提出 168

第二节 文献述评与研究假设 171

第三节 研究设计 173

第四节 实证分析与研究发现 176

第五节 本章研究结论与对策措施 179

第十四章 研究结论、政策建议与研究展望 183

第一节 研究结论 184

第二节 政策建议 196

第三节 研究不足与未来研究展望 205

参考文献 211