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第一章 电子商务概述 1

第一节 电子商务的崛起 3

第二节 电子商务的概念和定义 6

第三节 电子商务涉及的范围和应用形式 9

第四节 电子商务的特征和对经济的影响 11

第五节 电子商务的类型和模式 16

第六节 电子商务的现状和前景 19

本章小结 24

复习思考题 25

实践课堂 25

第二章 电子商务系统建设 30

第一节 电子商务系统的构成 33

第二节 网站规划 35

第三节 网站域名的设计 38

第四节 网页设计 43

第五节 通过网络服务商建网站 52

第六节 企业网站的技术维护 56

本章小结 61

复习思考题 61

实践课堂 61

第三章 网络营销 66

第一节 网络营销的相关理念 68

第二节 网络营销的规划 76

第三节 网络营销经营策略 84

第四节 网络营销中的市场调查 90

第五节 网络营销中的顾客关系 96

第六节 电子商务的赢利目标 99

本章小结 107

复习思考题 107

实践课堂 107

第四章 电子商务支付 113

第一节 支付与支付系统的演进 114

第二节 电子支付系统 117

第三节 电子支付工具 122

第四节 移动支付与手机银行 134

本章小结 145

复习思考题 145

实践课堂 145

第五章 网上银行 149

第一节 银行电子化 150

第二节 网上银行的发展 161

第三节 网上银行的特点与优势 166

第四节 网上银行的功能与主要业务 167

第五节 网上银行的安全保障与风险管理 170

本章小结 179

复习思考题 180

实践课堂 180

第六章 电子商务物流配送 183

第一节 电子商务与现代物流 187

第二节 电子商务物流的模式 191

第三节 电子商务的配送系统 196

第四节 现代化物流技术简介 200

本章小结 214

复习思考题 215

实践课堂 215

第七章 电子商务市场的开发 218

第一节 电子商务市场概述 219

第二节 电子商务经营理念的创新 224

第三节 电子商务经营战略的选择 231

第四节 电子商务经营项目的选择 234

第五节 电子商务客户的管理 237

本章小结 245

复习思考题 245

实践课堂 245

第八章 电子商务的安全 249

第一节 电子商务安全概述 250

第二节 电子商务安全技术 256

第三节 电子商务安全管理 262

第四节 电子商务安全的法律制度 274

本章小结 280

复习思考题 280

实践课堂 281

附录A商务部关于促进电子商务应用的实施意见 283

附录B首部电子商务地方法规——《上海市促进电子商务发展规定》 288

附录C电子商务常用缩略语 292

参考文献 295