内部顾问 第2版 实践经验/实用指南PDF电子书下载

第1篇 内部顾问的人生 3

第1章 内部顾问的生存之道 3

顾问 3

内部顾问与外部顾问的比较 4

行走在边缘地带 8

步调一致但是第三方立场 8

曲意逢迎（Collusion） 9

正直不阿 10

总结与前瞻 11

第2章 确定并打造自己的角色 13

角色期望 13

专业顾问与流程顾问 14

角色设计 15

典型的顾问角色 17

传统的组织发展角色 18

新型顾问角色 18

作为变革领导者和推进者的内部顾问 20

总结与前瞻 21

第3章 建立自己的事业 23

在招聘环节就设定好舞台 23

建立关系 26

缄口不言与毕恭毕敬 27

获得成功的必备顾问能力 27

成为企业的合作伙伴 29

寻找冲突的源头 30

与外部顾问合作 32

总结与前瞻 34

第4章 克服挑战与阻碍 35

外部挑战 35

组织挑战 36

人际关系挑战 47

内心挑战 53

总结与前瞻 57

第2篇 咨询流程 62

第5章 接触 62

定义“接触” 62

在任命阶段做好准备 65

建立关系 65

寻求多个客户支持和请对方明确相关事宜 67

判断客户是否已经做好准备 70

明确企业或组织需求 72

完成接触阶段的益处 73

总结与前瞻 75

第6章 达成协议 76

淡化协议 77

履行协议 77

给予反馈 78

达成协议的细节部分 79

明确期望 80

确定协议 82

总结与前瞻 83

第7章 信息与评估 84

数据收集的重要性 85

收集信息的方法 86

访谈 88

客户与员工调研 95

模型或框架 97

系统性观点 98

局限与建议 99

变革的信念 101

总结与前瞻 101

第8章 反馈 102

为反馈做好准备 102

反馈敏感信息 103

组织数据框架 106

处理抵触与抗拒 107

提供针对个人的反馈 109

调研数据的讨论 110

规划行动方案 111

总结与前瞻 112

第9章 保持一致、变革目标和过渡性战略 113

第5阶段：就后续步骤保持一致 113

第6阶段：变革目标与过渡性战略 116

总结与前瞻 129

第10章 实施 130

成功的必需条件 130

组织范围或系统范围的实施战略 132

小型团队的重点 139

关注个体 147

总结与前瞻 151

第11章 评估与学习 152

评估的好处和困难 152

评估层次 153

其他评估方法 156

评估方法建议 159

客户满意度评估 160

里程碑庆祝活动 163

强化学习 164

总结与前瞻 166

第3篇 内部顾问的人际关系能力 169

第12章 沟通交流与影响他人的技能 169

沟通交流技能 169

沟通是具有方向性的 169

沟通的要素 172

非言语沟通 173

跨界沟通 174

影响他人的技能 175

表达式影响策略与行为 185

总结与前瞻 189

第13章 解决问题与谈判协商的技巧 191

解决问题 191

帮助他人指明问题 194

划分类别 198

通过谈判达成一致 200

定义自己的策略态度 208

谈判流程 209

总结与前瞻 213

第14章 推进与辅导技能 215

推进者的角色 216

推进流程 220

观察技能 221

沟通交流行为 224

会议干预技巧 225

干预类型 226

反馈 226

语言性的干预行为 227

进程检查 227

重新分组 227

重新制定框架 228

结构性活动 228

流程工具 228

虚拟会议 229

辅导技巧 231

总结与前瞻 239

第4篇 成功的信息 243

第15章 趋势 243

21世纪趋势 243

虚拟组织 244

虚拟世界的挑战 245

虚拟机遇 246

边界管理 246

知识管理 248

社交媒体 250

人口特征和人才错位 251

内部顾问应该扮演的角色 256

总结与前瞻 257

第16章 顾问大师 259

内部顾问的五大阶段 259

内部顾问的事业 261

大师级顾问要达到什么高度 262

你的管家角色 262

自我超越 263

自我管理 264

正直感与信任感 268

了解并运用权力 270

性格特质 272

总结与前瞻 275

附录篇 278

附录A 准备充分程度的检查清单 278

附录B 协议、备忘录与协议表格范本 282

附录C 组织发展协议 285

附录D 礼节性反馈会议与团队反馈会议 289

附录E ABC公司的画像 293

附录F 调研反馈流程图 296

附录G 调研反馈会议日程 297

附录H 人力资源过渡团队章程 299

附录I 愿景流程 302

附录J 跨职能团队目标或角色明确 305

附录K 团队的冲突管理模型 307

附录L 角色确定会议 309

附录M 新管理者融入过程 311

附录N 坚持立场，心无旁骛 313