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第1篇 电子商务基础 4

1 电子商务概述 4

1.1 电子商务定义 4

1.1.1 电子商务基本定义 4

1.1.2 电子商务的内涵与外延 6

1.1.3 电子商务的本质 7

1.2 电子商务参与者 8

1.2.1 消费者 8

1.2.2 企业 9

1.2.3 政府 9

1.2.4 中介机构 9

1.3 电子商务的功能、特性和优势 11

1.3.1 电子商务的功能 11

1.3.2 电子商务的特性 12

1.3.3 电子商务的优势 12

1.4 电子商务业务流程 13

1.4.1 电子商务的概念模型 13

1.4.2 电子商务的交易流程 13

1.4.3 电子商务的业务模式 14

1.4.4 电子商务的框架结构 16

1.5 电子商务对社会经济的影响 16

1.5.1 电子商务对经济增长和可持续发展的影响 16

1.5.2 电子商务对就业和投资的影响 17

本章小结 19

课外阅读1-1 19

课外阅读1-2 20

思考练习题 21

2 电子商务知识体系 23

2.1 电子商务专业教育与知识体系 23

2.1.1 专业教育内容与要求 23

2.1.2 专业教育中的知识体系 23

2.1.3 知识体系中的实践环节 24

2.1.4 知识体系与课程体系的关系 24

2.1.5 知识体系在专业规范和专业认证中的作用 24

2.2 电子商务专业知识体系框架 25

2.2.1 知识体系定义 25

2.2.2 知识领域定义 25

2.2.3 知识模块定义 25

2.2.4 知识单元定义 25

2.2.5 知识点和技能点定义 26

2.3 电子商务专业知识领域 26

2.4 电子商务专业知识模块 27

2.5 电子商务专业知识单元 29

2.5.1 知识单元的标记 29

2.5.2 ECG知识单元 29

2.5.3 ECE知识单元 30

2.5.4 ECM知识单元 31

2.5.5 ECT知识单元 33

2.5.6 知识单元的选择 35

本章小结 35

思考练习题 35

3 电子商务经济 37

3.1 网络经济概述 37

3.1.1 网络与网络经济 37

3.1.2 网络经济的特征 37

3.1.3 网络经济的四大定律 39

3.1.4 外部性原理与网络效应 39

3.1.5 边际效用递增原理 41

3.1.6 正反馈机制 42

3.2 数字产品的需求函数与双理性模型 45

3.2.1 数字产品的需求函数 45

3.2.2 数字产品的双理性模型 47

3.3 电子商务市场的成本分析 49

3.3.1 电子商务的成本构成 49

3.3.2 企业电子商务中交易成本分析 50

3.4 电子商务市场的效益分析 52

3.4.1 在线市场的结构与价值创造 52

3.4.2 在线B2C的价值创造 53

3.4.3 在线C2C的价值创造 54

本章小结 54

思考练习题 55

4 电子商务应用模型 57

4.1 电子商务B2B应用模型 57

4.1.1 应用模型案例背景 57

4.1.2 系统实施与应用分析 58

4.2 电子商务B2C应用模型 60

4.2.1 应用模型案例背景 60

4.2.2 系统实施与应用分析 62

4.3 电子商务C2C应用模型 63

4.3.1 应用模型案例背景 64

4.3.2 系统实施与应用分析 65

4.4 电子商务G2B（G2C）应用模型 66

4.4.1 应用模型案例背景 67

4.4.2 系统实施与应用分析 68

本章小结 71

思考练习题 71

第2篇 电子商务环境 75

5 电子商务支撑环境 75

5.1 电子商务发展的社会环境 75

5.1.1 电子商务产生与发展的社会基础 75

5.1.2 电子商务发展的文化环境 77

5.1.3 电子商务政策环境 78

5.1.4 电子商务法律环境 79

5.2 电子商务发展的经济环境 81

5.2.1 电子商务发展的宏观经济环境 81

5.2.2 电子商务发展的产业经济环境 83

5.3 电子商务发展的技术环境 86

5.3.1 电子商务系统开发与运作技术 86

5.3.2 电子商务应用支持技术 88

5.3.3 新技术对电子商务的影响 89

5.4 电子商务发展的安全环境 91

5.4.1 电子商务安全的基本需求 91

5.4.2 网络安全 91

5.4.3 信息安全 92

5.4.4 信用安全 93

5.4.5 电子商务安全管理 94

本章小结 95

课外阅读 95

思考练习题 95

实践实训 95

6 网络市场环境 97

6.1 网络市场概念及其特征 97

6.1.1 网络市场概念与演变 97

6.1.2 网络市场特征 98

6.1.3 网络市场的发展趋势 99

6.2 网络消费需求及消费者行为特征 99

6.2.1 网络消费需求分析 99

6.2.2 网络消费者行为特征分析 102

6.3 网络消费者购买动机及决策过程 105

6.3.1 网络消费者购买动机分析 105

6.3.2 网络购买决策过程 105

6.4 网络市场开拓方法 107

6.4.1 企业开拓网络市场的具体方法 107

6.4.2 企业开拓网络市场的具体注意事项 109

本章小结 109

思考练习题 110

7 电子支付环境 113

7.1 电子支付概述 113

7.1.1 电子支付的概念 113

7.1.2 电子支付系统 113

7.2 电子支付工具——电子货币 114

7.2.1 银行卡 114

7.2.2 电子现金 116

7.2.3 电子支票 117

7.3 电子支付系统 118

7.3.1 网上银行系统 118

7.3.2 移动支付 120

7.3.3 第三方支付平台 121

7.4 电子商务系统网络支付的实现 123

7.4.1 电子商务系统通过快钱平台实现网络支付 123

7.4.2 电子商务系统通过支付宝平台实现网络支付 124

本章小结 126

思考练习题 126

8 电子物流配送环境 130

8.1 电子商务物流基础 130

8.1.1 电子商务与物流的关系 130

8.1.2 电子商务与物流建设 131

8.1.3 电子商务物流的一般运行过程 132

8.1.4 电子物流系统 133

8.2 电子商务物流运作模式 135

8.2.1 电子商务物流运作模式的选择 135

8.2.2 第三方物流 136

8.2.3 自营物流 137

8.2.4 第四方物流 138

8.3 电子商务物流配送 139

8.3.1 电子商务物流配送含义及特征 139

8.3.2 电子商务物流配送方案设计 140

8.3.3 电子商务物流配送中心及其特征 141

本章小结 141

思考练习题 142

实践实训 142

9 电子商务标准环境 145

9.1 电子商务标准概述 145

9.1.1 电子商务标准的意义 145

9.1.2 电子商务标准体系框架 146

9.1.3 国外电子商务标准简介 146

9.1.4 国内电子商务标准简介 147

9.1.5 电子商务标准工作状况 148

9.2 电子商务技术标准与规范 149

9.2.1 电子商务技术标准与规范的基本内容 149

9.2.2 EDI标准 150

9.2.3 ebXML标准 151

9.2.4 RosettaNet标准 151

9.3 电子商务管理标准与规范 153

9.3.1 电子商务管理标准概述 153

9.3.2 电子商务管理标准与规范的基本内容 155

9.3.3 电子商务模式规范 155

9.3.4 网络购物服务规范 156

9.4 电子商务安全协议 157

9.4.1 概述 157

9.4.2 安全套接层协议（SSL） 158

9.4.3 安全电子交易协议（SET） 158

9.4.4 CA认证系统——X.509协议 159

本章小结 160

思考练习题 160

第3篇 电子商务模式 166

10 电子商务基本模式 166

10.1 价值链与供应链理论基础 166

10.1.1 价值链理论概述 166

10.1.2 供应链管理基础 167

10.1.3 电子供应链管理 168

10.1.4 电子供应链管理模式 168

10.2 电子商务模式研究 169

10.2.1 商务模式 169

10.2.2 电子商务模式概述 170

10.3 电子商务模式构建 173

10.3.1 电子商务模式选择 173

10.3.2 电子商务模式创新 174

10.4 电子商务生态系统 176

10.4.1 电子商务生态系统的特点 176

10.4.2 电子商务生态系统的构成要素 176

10.4.3 电子商务生态系统的演化环境 177

10.4.4 影响电子商务生态系统的因素 178

本章小结 179

课外阅读 179

思考练习题 180

实践实训 180

11 电子商务服务模式 182

11.1 交易服务类电子商务模式 182

11.1.1 电子商务交易服务机制 182

11.1.2 电子商务平台的交易模式 183

11.1.3 网上交易市场 184

11.1.4 电子商城 184

11.1.5 网上支付服务 185

11.1.6 物流信息服务 185

11.1.7 安全与信用服务 186

11.2 网络营销服务类电子商务模式 186

11.2.1 搜索引擎服务 187

11.2.2 网络广告服务 189

11.2.3 信息门户 190

11.2.4 社会网络 190

11.2.5 网络营销咨询服务 191

11.2.6 网络营销外包与电子商务外包服务 192

11.3 消费者电子商务模式 194

11.3.1 网络购物 194

11.3.2 团购 195

11.3.3 网络代购 195

11.3.4 网商 195

11.4 现代服务业电子商务模式 196

11.4.1 信息服务企业电子商务 196

11.4.2 在线旅行预定类电子商务 198

11.4.3 网络招聘 199

11.4.4 网络金融 200

11.4.5 网络教育 201

11.4.6 网络医疗 202

11.4.7 娱乐休闲 202

本章小结 203

课外阅读 203

思考练习题 203

实践实训 204

12 传统企业电子商务战略 207

12.1 电子商务对传统企业的影响 207

12.1.1 电子商务对传统企业商业模式的影响 207

12.1.2 电子商务引起的企业管理变革 209

12.2 企业电子商务战略 210

12.2.1 企业实施电子商务的基本原则 210

12.2.2 企业电子商务的层次 211

12.2.3 企业电子商务模式 212

12.2.4 企业电子商务应用框架 214

12.2.5 企业电子商务实施的步骤 215

12.3 企业供应链管理策略 216

12.3.1 电子商务集成供应链管理 216

12.3.2 快速反应（QR） 218

12.3.3 有效客户反应（ECR） 218

12.3.4 企业资源规划（ERP） 219

12.3.5 业务流程再造（BPR） 220

12.4 企业客户关系管理 220

12.4.1 客户关系管理概述 220

12.4.2 电子商务环境下的客户关系管理 221

12.4.3 电子商务环境下CRM的功能模块 223

12.5 电子采购 224

12.5.1 电子采购概述 224

12.5.2 电子采购的类型 225

12.5.3 电子采购的实现 225

12.5.4 政府采购 226

本章小结 227

课外阅读 227

思考练习题 227

实践实训 228

第4篇 新兴电子商务 231

13 移动电子商务概述 231

13.1 移动电子商务定义与特点 231

13.1.1 移动电子商务的兴起 231

13.1.2 移动电子商务的定义 232

13.1.3 移动商务的特点 233

13.1.4 实现移动商务的技术 234

13.1.5 移动商务发展趋势 235

13.2 移动电子商务的商业模式 236

13.2.1 商业模式的参与者 236

13.2.2 主要商业模式 237

13.2.3 移动运营商的商业模式 238

13.3 移动电子商务的价值链分析 239

13.3.1 移动电子商务的价值链 239

13.3.2 移动商务价值链的六个环节 241

13.3.3 移动网络运营商的角色分析 242

13.4 移动商务应用的基础设施 242

13.4.1 移动商务应用基础设施的类型 243

13.4.2 应用网关／平台的供应商 243

13.4.3 移动应用服务供应商 244

13.4.4 移动互联网服务供应商 244

13.4.5 移动基础设施支撑者 245

本章小结 247

思考练习题 247

14 移动商务应用分析 249

14.1 移动短消息服务（SMS） 249

14.1.1 SMS定义及分类 249

14.1.2 SMS工作原理 249

14.1.3 SMS的应用和发展 250

14.2 手机电视 251

14.2.1 手机电视定义及特性 251

14.2.2 手机电视标准 251

14.2.3 手机电视实现方式 252

14.2.4 手机电视盈利模式 252

14.2.5 手机电视产业价值链 253

14.3 移动彩信服务（多媒体信息服务MMS） 253

14.3.1 MMS系统结构与基本流程 253

14.3.2 MMS系统功能 254

14.3.3 MMS主要应用领域 255

14.4 企业的移动信息化 256

14.4.1 企业移动信息化的兴起 256

14.4.2 企业移动内部管理 256

14.4.3 企业移动信息化的主要模式 257

14.4.4 企业移动信息化的创新模式 258

14.5 移动营销 259

14.5.1 移动营销及其特性 259

14.5.2 移动营销的业务模式 261

14.5.3 移动营销的广告业务形式 262

14.5.4 移动营销的价值链分析 263

14.6 移动员工支持 264

14.6.1 概述 264

14.6.2 移动员工支持系统 265

14.6.3 移动客户关系管理系统 267

14.6.4 移动远程培训系统 269

14.6.5 案例分析：黑莓手机的移动支持功能 270

本章小结 271

思考练习题 271

15 物联网时代的电子商务 274

15.1 物联网概述 274

15.1.1 物联网产生的背景 274

15.1.2 物联网概念 275

15.1.3 物联网的体系架构及组成 275

15.1.4 物联网的应用 276

15.2 物联网对电子商务的影响 278

15.2.1 物联网对物流供应链的影响 278

15.2.2 物联网对电子商务信息流的影响 279

15.2.3 物联网对电子商务资金流的影响 279

15.2.4 物联网是电子商务“三流”一体化整合纽带 280

15.2.5 物联网时代电子商务平台的相关技术 280

15.3 物联网在电子商务中所面临的问题 281

本章小结 282

思考练习题 282

16 电子商务发展展望 284

16.1 电子商务发展现状 284

16.1.1 全球电子商务发展现状 284

16.1.2 中国电子商务发展现状 287

16.2 电子商务成为促进国民经济发展的重要力量 289

16.2.1 促进全球经济一体化 289

16.2.2 电子商务服务业快速发展 290

16.2.3 电子商务拉动消费快速增长 291

16.2.4 电子商务与产业发展深度融合 293

16.3 新技术让电子商务新模式不断涌现 294

16.3.1 移动让电子商务随时随地开展 294

16.3.2 物联网使电子商务服务扩展到任何物体 295

16.3.3 云计算让计算资源成为共享 295

16.3.4 三维技术使电子商务体验独特 298

16.4 电子商务环境日趋完善 299

16.4.1 支付更安全 299

16.4.2 配送服务更周到 301

16.4.3 法律法规更完善 301

16.4.4 第三方平台获得广泛认同 302

本章小结 303

课外阅读 303

思考练习题 303

实践实训 303

参考文献 304