沟通技巧PDF电子书下载

上编 基础篇 1

模块一 沟通概述 1

项目一 沟通的内涵与特点 2

项目二 沟通的过程与模式 8

项目三 沟通能力的培养 19

模块二 口才概述 22

项目一 口才的含义与特点 22

项目二 口才应具有的能力 28

项目三 口才的作用 30

模块三 口语表达 33

项目一 口语表达的基础 33

项目二 口语训练技巧 35

项目三 朗诵技巧 38

模块四 态势语言 44

项目一 态势语言的含义与作用 44

项目二 态势语言的使用技巧 47

模块五 演讲 58

项目一 演讲的含义与特征 58

项目二 演讲的作用 61

项目三 演讲的技巧 63

模块六 辩论 77

项目一 辩论的含义与特征 78

项目二 辩论的技巧 79

项目三 辩论的原则及要求 86

模块七 求职口才 89

项目一 求职口才的含义与特点 89

项目二 求职口才的技巧 91

项目三 面试技巧 100

模块八 电话沟通技巧 110

项目一 电话沟通礼仪 111

项目二 打电话与接电话的技巧 114

项目三 应对电话沟通障碍的技巧 119

模块九 上下级沟通技巧 123

项目一 下达命令的技巧 123

项目二 赞扬与批评部下的技巧 125

项目三 与上司沟通的技巧 128

项目四 说服领导的技巧 130

下编 提高篇 133

模块十 社交口才 133

项目一 社交口才的特征与基本原则 133

项目二 社交口才应用技巧 138

模块十一 谈判口才 153

项目一 谈判的含义与特征 154

项目二 谈判的策略 155

项目三 谈判口才技巧 158

模块十二 公关口才 163

项目一 公关口才的特点与作用 163

项目二 公关中协调沟通的口才技巧 165

项目三 公关语言表达技巧 170

项目四 不同对象的公关口才技巧 176

模块十三 推销技巧 184

项目一 推销的含义及特征 184

项目二 推销前的准备 185

项目三 推销口才技巧 186

模块十四 教学口才 199

项目一 教学口才的特点与要求 199

项目二 教学口才的运用 202

项目三 教学口才的艺术风格 210

模块十五 主持人口才 214

项目一 主持人口才的内涵及作用 214

项目二 主持人的语言特点及要求 216

项目三 主持风格与临场应对技巧 218

模块十六 导游口才 222

项目一 导游口才的语言特征与基本要求 222

项目二 导游口才表达技巧 224