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第1章 商贸企业战略管理 1

1.1 商业企业战略概述 3

1.2 商业企业战略选择 12

1.3 市场与业态选择 31

1.4 商业企业战略实施 43

第2章 市场分析 57

2.1 市场环境分析及目标市场选择 60

2.2 商圈调研及商场选址 82

2.3 商场布局的一般设计 100

2.4 各业态商场的布局设计 113

第3章 营销策划 129

3.1 制订营销计划 131

3.2 产品策略 138

3.3 价格制订策略 156

3.4 销售渠道策略 171

3 5 促销策略 183

第4章 销售管理 207

4.1 销售过程管理 210

4.2 销售管理的重点 221

第5章 营运管理 257

5.1 营运管理概述 259

5.2 采购营运 278

5.3 营运督导 290

5.4 店铺管理 302

第6章 电子零售 321

6.1 电子商务与电子零售 323

6.2 电子零售的发展模式与运作方式 328

6.3 电子零售的技术支持 340

第7章 服务管理 351

7.1 顾客服务管理 353

7.2 顾客关系管理 364

7.3 顾客危机管理 375

第8章 人力资源管理与团队建设 383

8.1 人力资源规划与员工招聘 386

8.2 工作授权 392

8.3 培训开发与职业生涯 397

8.4 绩效管理与薪酬管理 407

8.5 有效沟通与团队建设 416

参考文献 425