成功销售员口才技能训练PDF电子书下载

第一章 怎样说话可以成功约见客户 1

不怕被拒绝，跨过做销售的第一个心结 3

如果秘书说“他正在开会” 6

如果客户说“我没有时间” 11

如果客户说“我没有兴趣” 15

如果客户说“我要向领导请示” 18

如果客户说“等我再考虑一下” 22

第二章 怎样说好开场白 27

务必重视你的开场白 29

激起客户的好奇心 33

表达自己的感激之情 38

强调产品的与众不同 41

举著名的公司或人的案例 44

虚心向客户请教 48

给客户留下深刻印象 51

第三章 怎样向客户介绍产品 55

首先自己要熟知产品的性能 57

站在客户的角度想问题 61

体现出你在该行业的专业性 65

不要用过多的专业术语 69

不要满口只说优点 72

介绍产品时要突出卖点 75

不要随意贬低竞争对手的产品 78

描绘产品能给客户带来的好处 81

可以用生动的故事来介绍产品 84

第四章 怎样用赞美去打动客户 89

抓住客户渴望赞美的心理需求 91

赞美客户一定要自然而诚恳 94

借第三方之口来赞美客户 98

对客户的细节之处进行赞美 101

赞美竞争对手以获得客户的信任 105

以“示愚”的方式赞美客户 109

第五章 怎样用积极提问法赢得订单 113

多对客户进行有针对性的提问 115

提问要按照一定的顺序来 118

一定要注意提问的表述方法 121

问客户一些体贴的、感性的问题 124

设计一个可以引起思考的提问 127

以问答问，把皮球踢给客户 130

有效提问的几种方法 133

第六章 怎样倾听客户的谈话 139

口才不是让你滔滔不绝 141

做一个善于倾听的销售员 144

不要随意打断客户的讲话 147

不要对客户的抱怨表示不耐烦 151

学会听出客户的弦外之音 155

沉默有时比说话的效果还要好 158

第七章 怎样与客户讨价还价 161

不要轻易亮出自己的底牌 163

欲擒故纵，让客户的需求变得迫切 166

可以“无心”让客户看到价格单 170

用实话实说的方法得到客户信任 173

适当让步以获得更多的利益 177

通过产品对比，用成本说话 180

讨价还价须一步一步地进行 183

第八章 怎样说服客户最有效 187

以客户的兴趣作为话题 189

多给客户一种选择 192

了解客户异议背后的真实意图 195

找出客户核心情感的需求 198

运用幽默拉近与客户的距离 201

不要同客户争论 203

第九章 怎样说话最不可取 207

不要说带有偏见的话 209

好心话也有可能导致坏结果 212

慎重使用流行语言 214

请别再说“真的是为你好” 217

不要轻易否定客户的话 220

幽默也不是可以随便用的 223

第十章 怎样沟通可以留住老客户 227

销售活动真正的开始在成交之后 229

售后进行回访，增进感情 232

既能要回欠款又不得罪客户 235

对丢失的客户进行访谈 239

多征求客户意见 241