六西格玛领导手册 修订版PDF电子书下载

第1章 什么是六西格玛？ 1

六西格玛的历史回顾 1

六西格玛的定义 3

六西格玛的前身 3

平衡流程、人员、客户和文化的关系 9

六西格玛的发展方向是什么？ 10

结论 11

第2章 为什么选择六西格玛？ 13

为什么选择六西格玛？因为它是有关流程改善的最新成果 13

为什么选择六西格玛？因为它是一套普遍适用的工具体系 14

为什么选择六西格玛？因为它的技术价值 15

为什么选择六西格玛？因为它变革文化的能力 18

为什么选择六西格玛？因为它的组织价值 18

为什么选择六西格玛？因为它成效卓著 19

结论 21

第3章 六西格玛及其在不同行业和职能部门的应用 24

制造业 24

服务业 25

工程与研发 26

销售与市场营销 26

卫生保健 27

政府 27

公司职能部门 28

结论 29

第4章 角色和组织基础 46

角色 47

如何开展工作？ 62

组织结构 65

结论 67

第5章 领导层的非委派角色 68

确立实施目标 69

安排基础工作 71

制定全面战略 75

风险管理 80

调整行为和绩效衡量标准 81

利用个人路线图来管理 82

结论 83

第6章 精益管理和六西格玛 98

精益管理的历史回顾 98

什么是精益管理？ 99

结论 105

第7章 群策群力与六西格玛 106

通用电气群策群力和六西格玛的发展 106

群策群力的运作程序 107

工作中群策群力 108

实施六西格玛后：引进群策群力 109

群策群力和六西格玛的联合 110

结论 110

第8章 企业文化与六西格玛战略 114

组织文化的定义 115

对六西格玛战略中文化的假设条件的理解 116

理解文化的主要因素及其适用于六西格玛的含义 118

结论 122

第9章 客户关系 134

了解客户需求 134

与客户共同实施项目 143

使用客户计分卡 144

结论 146

第10章 流程改善——DMAIC 155

项目选择 156

定义 156

测量 160

分析 162

改进 164

控制 165

结论 166

第11章 六西格玛设计 174

六西格玛设计的先行者 174

早期卓越设计工具箱一瞥 176

六西格玛设计的基本原理 179

DMADV：六西格玛设计实施路径 183

当前流程设计背景下的DFSS 191

科学方法不能代替创造性 193

结论 193

第12章 流程管理 196

为什么要实行流程管理？ 197

职能型组织的缺陷 199

流程管理和流程所有权 199

建立流程管理系统图 200

如何创建流程管理系统？ 203

如何验证流程管理系统？ 208

典型的问题 208

结论 209

第13章 使用仪表板管理 213

什么是企业仪表板？ 213

为什么使用企业仪表板？ 215

如何开发仪表板？ 216

潜在障碍及其解决办法 220

读取企业仪表板 220

结论 221

第14章 六西格玛实施准备 223

让企业及其领导层加入 223

确定最低要求 228

挑选顾问 232

结论 233

第15章 启动六西格玛 234

为什么启动阶段如此重要？ 234

如何建立治理结构？ 235

开始时要做出哪些决定？ 239

如何避免错误的开始？ 243

如何显示投入热情？ 244

结论 245

第16章 实施六西格玛的跨文化方面 253

理解民族文化的影响的框架 253

不同的文化，不同的速度 255

结论 258

第17章 稳定、扩展和整合六西格玛 267

稳定六西格玛计划 268

扩展六西格玛计划 274

将六西格玛融入企业结构中 278

结论 284

第18章 测量六西格玛的实施效果 285

测量的尺度 285

和企业战略与优先项目密切结合起来 286

评估进展并采取行动 287

在企业变得更为复杂时能够不断进行调整 290

结论 291

第19章 变革管理及沟通 292

为什么变革管理在六西格玛中如此重要？ 293

影响六西格玛实施的基本变革规则 295

为你的六西格玛实施使用动态变革模型 298

动态变革模型第一阶段：我们要去哪里？ 300

动态变革模型第二阶段：我们现在在哪里？ 302

动态变革模型第三阶段：我们如何实现未来？ 309

动态变革模型第四阶段：我们如何知道自己正在接近目标？ 321

继续前进 322

结论 322

第20章 黑带的选择和发展 323

首要考虑因素 323

选择黑带：标准 325

黑带选取：选取矩阵 331

培养黑带 333

结论 334

第21章 项目的选取 335

为什么项目的选取是关键的？ 335

什么构成一个好项目？ 337

选取流程的成果是什么？ 339

谁负责项目选取？ 343

可用什么样的选择方法来确定潜在项目？ 343

怎样筛选项目并将其按照优先次序排列？ 348

怎样为单个项目建立目标？ 350

流程选择是怎样随时间而发展的？ 352

结论 353

第22章 项目的评审 354

倡导者在项目评审过程中的角色 354

项目评审的两个层面 355

评审策略和期望的结果 356

倡导者辅导DMAIC团队的实施步骤 357

评审进程检查清单 367

结论 368

第23章 成果复制和知识管理 373

来自复制的挑战 373

正偏差：复制流程而非成果 374

实施复制的六个策略 375

结论 379

第24章 测量与审计成果 380

为什么要测量六西格玛项目的收益？ 380

传统系统的挑战和行为基础成本 381

业务影响的种类 381

管理项目组合 385

时间的重要性 386

DMAIC程序各阶段和利益评估之间的联系 387

财务部门的作用 389

评定劣质成本 392

对于管理业务的含义 394

关键决策 395

结论 396

第25章 培养变革领导能力 397

变革 397

领导能力 399

六西格玛：一种变革领导方法 400

从六西格玛中获得最大的变革领导发展 402

结论 404

附录A 六西格玛的基本概念 405

差异 405

数据的类别 406

六西格玛质量 408

为什么用流程西格玛作为度量标准？ 411

结论 412

附录B 案例分析：六西格玛在中小企业中的应用 413

公司概况 413

赢得高层管理人员的支持 415

选择适当的合作伙伴提供培训以及选择适当的人对其进行培训 416

发展适当的人员结构来管理和实施六西格玛 417

在可行的时间框架下选择可行的项目 419

保持六西格玛的实施动力 420

结论 421

附录C DFSS案例分析 423

山地自行车案例分析 424

客户的声音分析 427

价值分析 431

管理创新 437

产品设计及组装 441

子系统计划 445