上班路上的沟通进修课PDF电子书下载

第1章 坦率，直达人心的最短路径 1

对朋友忍气吞声，还是畅所欲言？ 4

交谈中的“锚定效应” 5

关系升级，也有样板可学 8

交际注重实用，而非正确 9

第2章 所求如何才能有所得 15

游戏即刻开始，规则定好了吗 17

明确要求分7个步骤 19

第3章 猜测1000次，不如提问1次 27

对方喜欢查收邮件，还是接听电话？ 30

别为工作小事抓狂 32

有话直说，也要用心倾听 38

同事也可能是“路人甲” 40

第4章 一句话成功搭讪的技巧 45

你有100名朋友，就有100种期望 47

会提问的主管更高效 48

询问无处不在 53

一条清晰的起跑线 61

你的言行都印在对方的瞳孔上 63

第5章 有话直说要勇气，也需技巧 67

边做事，边请教 70

既然是齿轮，就要贡献力量 71

每个办公室都有不成文的规定 75

第6章 拆掉不同圈子之间的围墙 81

熟悉的人，陌生的圈子 83

同事或许也是你的客户 85

与人合作，不只是投桃报李 88

第7章 职场关系也需要经营 93

不做被冤死的鱿鱼 96

“事情进展怎么样？”是问候，不是问题 99

爱提问的员工最聪明 100

第8章 破坏人际关系的四大杀手 105

杀手1 八卦 108

杀手2 食言 111

杀手3 抵赖 112

杀手4 隐瞒 113

第9章 反馈，指引合作的导航仪 117

先说好消息，还是坏消息？ 119

何时闭嘴是一门技术活 121

为何闭嘴比张口更容易？ 122

伊丽莎白的反馈模型 124

多数反馈犹如没营养的“嘎嘣脆船长” 125

第10章 反馈方程式 131

释放情绪，专注于事实 135

“我注意到……” 137

第11章 价值反馈，有“技”可循 143

别让电邮或留言泄露了你的胆怯 145

网络时代，“善良”需要重新定义 146

回复的快与慢 148

反馈也符合收益递减规律 149

第12章 朋友们在身后如何评价你 153

与勤奋的人在一起，你会更勤奋 157

告密者都戴着一张相同的面具 158

不要低估与你一起吃早餐的人 159

“谢谢你”始终是正确的回答 161

第13章 轻松搞定13种尴尬局面 167

局面1 无论你做什么，对方都不配合 169

局面2 上级没能提供足够的反馈 170

局面3 你被提拔为旧同事或朋友的领导 171

局面4 你的团队成员都曾是同级 172

局面5 你反复提意见，对方却毫无改进 173

局面6 有人泄密 173

局面7 有人向你反映问题，却要求你缄默 174

局面8 内部职位申请未果，也无人告诉你原因 175

局面9 每次你向某个人提意见时，她都会哭 176

局面10 你难以忍受毫无意义的周例会 176

局面11 他需要你帮助，却把邮件转发给其他人 178

局面12 他人抵触你的善意反馈 179

局面13 很急的项目，上司却没有时间给你意见 180

后 记 你真的愿意讲真心话吗？ 183

致谢 185