020营销与运营1册通 原则+技巧+实践PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:赵文堂著
- 出 版 社:北京:人民邮电出版社
- 出版年份:2015
- ISBN:9787115380944
- 页数:237 页
第一章 O2O来了,不是“狼来了” 1
第一节 O2O模式是大势所趋:变革之旅已经开始 1
案例:小米,“雷布斯”的手机帝国 1
第二节 O2O模式制造新商机:线上线下资源联动 5
案例:百丽网,优雅转身,华丽蜕变 5
第三节 O2O模式打破产业界限:跨界合作,异业联盟 8
案例:Mo立方,移动生活自此开始 8
第四节 O2O模式全线提升B2C:从实物到服务 12
案例:梦芭莎,开垦线下体验店 12
第五节 O2O模式扩大C2C模式阵营:改变以往点对点营销服务 14
案例:淘宝,布局蓝筹 14
第六节 O2O模式引发蓝海投资浪潮:行业大亨大举进军 17
案例:糯米网,全场随便退 17
第七节 O2O经典模式再现:首推火爆团购 20
案例:美团,火爆领衔O2O 20
第八节 O2O模式大有可为:从规模化走向多元化 24
案例:开新二手车帮卖,展现多元O2O 24
第二章 再犹豫你就OUT了:O2O营销8大入门须知事项 27
第一节 线上支付是线上线下交易贯通的关键 27
案例:淘宝,打造“生活圈”计划 27
第二节 网站是引流与导流的窗口 30
案例:万达电商,发力互动社区 30
第三节 二维码是很好的支付媒介 32
案例:上品折扣,扫二维码即可完成支付 32
第四节 以微信为入口,形成交易闭环 36
案例:7-eleven便利店,微信扫描支付 36
第五节 大数据,大有可为 38
案例:布丁网,数据改变营销 38
第六节 避开行业痛点 41
案例:新辣道,走自己的O2O之路 41
第七节 轻易不打价格战 45
案例:网酒网,不以价格拼市场 45
第八节 服从小而美原则 48
案例:黄太吉,煎饼的复古风潮 48
第三章 未雨绸缪:O2O营销必备的8个先决要素 51
第一节 为商家提供第三方线上服务 51
案例:景易通,做好他人的“嫁衣” 51
第二节 线下服务商家走到线上 54
案例:饿了么,草根逆袭之路 54
第三节 搭建好经营框架 57
案例:盖网,O2O的颠覆之路 57
第四节 给消费者更多选择空间 59
案例:钻石小鸟,定制你的私人钻戒 59
第五节 抢占移动互联入口 62
案例:高德,疯抢O2O入口 62
第六节 构建本地生活服务 65
案例:京东,低调布局本地生活 65
第七节 资源有限时更要借助网络热点 67
案例:金龙鱼,只卖给爸爸的油 67
第八节 线上线下全力打造商家口碑 70
案例:居然之家,线上线下全面开花 70
第四章 选对行业,用对方法:最适合O2O营销的10大行业 75
第一节 通信服务类,借力节点赚吆喝 75
案例:浙江电信,联手天猫创奇迹 75
第二节 出行服务类,小优惠积累大数据 78
案例:一嗨租车,嗨生活,行天下 78
第三节 游戏娱乐类,瞄准出租移动平台 82
案例:盛大,携手iTaxi Media实现“线下移动”布局 82
第四节 医疗服务类,一站式解决方案 84
案例:美莱医院,微信预约享优惠 84
第五节 金融服务类,在线业务全流程 88
案例:建设银行,业务流程一站搞定 88
第六节 生活缴费类,联合第三方创佳绩 92
案例:浦发银行,与移动合作缴纳生活费用 92
第七节 旅游资讯类,线上搞定一切手续 95
案例:途牛旅游,线上产品种类多 95
第八节 餐饮服务类,理性选择会员营销 100
案例:比格比萨,从团购到会员精准营销 100
第九节 家居行业类,完善入店体验 103
案例:宜家,增强线下体验 103
第十节 服装用品类,夯实“服务+产品” 105
案例:十月妈咪,带给你个性O2O体验 105
第五章 赚钱才是硬道理:O2O营销的7个秘笈 109
第一节 红牛饮料:用移动互联思维拉近与消费者的距离 109
第二节 王老吉:赢在动“情”处 112
第三节 杜蕾斯:创意为王,四两拨千金 115
第四节 雕爷牛腩:千万封测并非“胡搞” 117
第五节 褚橙:品牌故事成就差异化优势 120
第六节 满记甜品:微笑法则多留5%客户 122
第七节 小米手机:粉丝经济带来神奇业绩 125
第六章 提升平台体验:稳固O2O战果,牢牢黏住客户 129
第一节 体验需求的情感化:与消费者情感共鸣 129
案例:俏江南,带给你逼真体验的APP 129
第二节 体验内容的个性化:个性品牌让人过目不忘 132
案例:国美电器,个性化电子商务 132
第三节 体验价值的过程化:让消费成为一种快乐体验 136
案例:欧亚集团,线上线下新体验 136
第四节 体验方式的互动化:有互动才生动 138
案例:金凤成祥,打造多渠道互动平台 138
第五节 体验消费的绿色化:环保成为消费新宠 143
案例:爱乐皇冠,体验绿色营销 143
第六节 体验内涵的文化性:文化产品成为瑰宝 146
案例:太平洋英语,主打实战体验 146
第七节 体验动机的美感性:驾驭消费者情绪 148
案例:天猫,汽车节美感来袭 148
第七章 打通支付平台:我们的目的是将便利变成利润 153
第一节 全民O2O,支付是关键 153
案例:分众传媒,积极转型,借力共赢 153
第二节 货到付款是O2O模式下用户的定心丸 156
案例:京东商城,货到付款让消费者更安心 156
第三节 二维码让线上支付进行到底 159
案例:乐购,建设虚拟商场带来丰厚利润 159
第四节 O2O进军实体商城 161
案例:万达广场,O2O战略成就的实体商城 161
第五节 拓展移动端增值服务 165
案例:银联公司,猛砸2亿元保卫线下市场 165
第六节 O2O便民支付有看头 168
案例:交通银行,依靠便民通寻求突破 168
第七节 采用第三方支付降低交易风险 170
案例:美团网,采用财付通作为第三方支付平台 170
第八节 4G网络开放,O2O邂逅大好时机 174
案例:百度地图,线上引导用户决策 174
第八章 打通利润管道:O2O营销的10大原则 179
第一节 O2O营销必须靠自己 179
案例:煎饼小摊也能做O2O营销 179
第二节 跟用户使用同样的线上工具 183
案例:蚂蚁短租,灵活的线上工具 183
第三节 内容营销,有态度的网络营销 187
案例:太平洋咖啡,有特色的内容营销 187
第四节 服务也是营销环节 191
案例:海底捞,“变态”服务换来海量用户 191
第五节 服务的结束并非营销终点 194
案例:温莎KTV,服务有始有终 194
第六节 讲故事更有说服力 196
案例:酷漫居,讲故事做营销 196
第七节 激发客户分享 201
案例:金夫人婚纱,让用户讲出心事 201
第八节 在线营销就是互动 206
案例:桔店,微博在线互动博出彩 206
第九节 信任比价格重要 209
案例:私家裁缝,独家定制服务 209
第十节 把用户拉到线下是关键环节 211
案例:银泰中心,重在心理营销 211
第九章 再不行动就晚了:实体店走出营销困境的8个技巧 215
第一节 导流用户,做好目的性营销 215
案例:优衣库,引导用户方法多 215
第二节 一键感应,私人定制 219
案例:尚品宅配,满足你的个性需求 219
第三节 打破实体限制,完善购物体验 222
案例:天虹商场,微信开创新体验 222
第四节 培养用户新购物方式 224
案例:美特斯邦威,开启线下生活体验店 224
第五节 深挖用户潜在需求 227
案例:万鞋云商,多渠道挖需求 227
第六节 大数据唤醒精准营销 230
案例:银泰百货,与天猫合作开展精准营销 230
第七节 为用户提供专属导购服务 232
案例:苏宁电器,私人定制般的专属导购服务 232
第八节 多屏互动,多渠道吸引消费者 235
案例:汇香坊,多屏互动多重体验 235
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