心理学与人际沟通PDF电子书下载

第01章 心理“破冰”，三言两语间迅速消除心理障碍 1

打开心灵沟通之门从正确的称呼开始 2

见面第一句话如何说 4

亲切微笑，让对方乐于接近你 6

巧妙寒暄，拉近距离 8

谈吐优雅，让对方折服 11

谈谈自己的糗事，增添你的亲和力 13

第02章 识破伪装，抓住细节让谎言不攻自破 17

不同的天气也会带来不同的沟通效果 18

一天中最佳沟通时间为何时 20

细心留意他人神色，判断语言真伪 22

营造氛围，让对方道出实情 25

故意提供错误信息，让对方自己修正 27

抓住细节，让对方不知不觉中暴露 30

第03章 提问有方，在一问一答中巧妙套话 33

放缓语速，逐步引导套出对方实话 34

连哄带吓，刚柔并济 36

引导对方进入角色，巧妙套话 39

巧用激将法，让对方自行说出实情 41

“二选一”提问法，助你达成目的 43

斩断退路，迫使对方说出实情 46

第04章 以诚动人，运用心理技巧让你迅速博得信任 49

动之以情，晓之以理 50

站在对方的角度，说为对方着想的话 52

表达信任，信任才能换来信任 54

话语间展现亲和力，赢得他人信赖 56

放低自己，抬高对方 59

借用故事，让你的言论有据可依 61

第05章 巧妙引导，借助空间与道具潜入他人意识 63

提升自身气势，让对方不得不说实话 64

为他提供一个门口的座位 66

与人交流，是站着还是坐着 68

小小座位，如何安排区别大 70

压缩对方的独立空间，套出实情 72

第06章 掌控全局，妙用心理引导始终占尽话语上风 75

设置悬念，抓住对方的注意力 76

打断对方，并引导对方进入你的思路 78

连环发问，一步步摧毁对方心理防线 80

不露深浅，让对方摸不着头脑 83

分散对方注意力，始终把控谈话方向 85

第07章 处变不惊，遭遇冷场尴尬如何灵活处理 89

幽默是化解僵局的一剂良药 90

转换话题，从尴尬的谈话情境中解放出来 92

巧打圆场，让他人感谢你的善解人意 94

说点软话，消除对方的不愉快 97

被拒绝后如何应对 99

第08章 有效沟通，掌握心理学中的言谈规则 101

掌握3M法则，让你的表达更有效 102

善用沟通中的“信息不对称性” 104

掌握相依理论的四个层次 106

避重就轻，迂回达成目的 108

期望定律，给他人积极的期待 110

第09章 智慧沟通，借用心理技巧突破言语障碍 113

智慧倾听，方能实现完美沟通 114

无声沟通，沉默战术反而事半功倍 116

软硬兼施的高效沟通技巧 119

委婉指出，顺水推舟 121

提出“忠告”，以真诚的态度感动他人 123

第10章 说服之道，单双向结合让沟通说服无阻碍 127

借用事实依据，说话才有说服力 128

如何应用单向沟通方式 130

换位思考，运用双向沟通模式 132

掌握先夸大再缩小的说服技巧 135

单双向结合，让沟通顺畅起来 137

权威效应，有力地说服对方 139

第11章 平等沟通，不同沟通层级之间如何实现信息互通 143

如何与上级巧妙沟通 144

职场人士汇报工作的技巧 146

巧妙谏言，让上司听从于你 148

平行沟通，同级同事间如何沟通 151

恩威并举，宽严相济 153

如何沟通才能与同事建立友谊 155

第12章 把握场合，不同沟通情境如何选择沟通方法 159

正式场合，要把握沟通分寸 160

善用非语言性沟通更有成效 162

任何场合，幽默都是交流的润滑剂 164

非正式沟通能力同样不可或缺 167

与人沟通，过硬的心理素质是基础 169

第13章 掌握惯用沟通法，原始交流技能不可或缺 173

现代人不可丢失简单交流技能 174

简洁的口头沟通用语最便捷 176

直言你的情绪，让对方了解你的感受 178

书面沟通该如何展开 180

开门见山，单刀直入 182

第14章 信息流通，玩转现代网络交流法 185

及时沟通，重视信息的时效性 186

如何运用手机与人沟通 188

网络沟通的真真假假，如何甄别 190

一个小小的表情所代表的意思 193

使用电子邮件沟通时应注意的问题 194

参考文献 198