国家智库报告 政府电子服务能力指数报告 2016版PDF电子书下载

第一章 测评体系与测评方法 1

一 测评背景 1

二 测评思路 2

三 测评工作 2

第二章 政府电子服务能力指数 4

一 政府电子服务能力指数说明 4

二 政务网站服务能力指数 4

（一）直辖市政府政务网站服务能力指数 4

（二）省级政府政务网站服务能力指数 6

（三）地级市政府政务网站服务能力指数 9

三 政务微博服务能力指数 16

（一）直辖市政府政务微博服务能力指数 16

（二）省级政府政务微博服务能力指数 18

（三）地级市政府政务微博服务能力指数 21

四 政务微信服务能力指数 26

（一）直辖市政府政务微信服务能力指数 26

（二）省级政府政务微信服务能力指数 28

（三）地级市政府政务微信服务能力指数 31

五 政务APP服务能力指数 35

（一）直辖市政府政务APP服务能力指数 35

（二）省级政府政务APP服务能力指数 37

（三）地级市政府政务APP服务能力指数 40

第三章 政府电子服务能力综合指数 45

一 政府电子服务能力综合指数 45

（一）政府电子服务能力综合指数说明 45

（二）直辖市政府电子服务能力综合指数 45

（三）省级政府电子服务能力综合指数 47

（四）地级市政府电子服务能力综合指数 51

（五）省级政府电子服务能力指数 56

二 政府电子服务能力“双微”指数 58

（一）政府电子服务能力“双微”指数说明 58

（二）直辖市政府电子服务能力“双微”指数 58

（三）省级政府电子服务能力“双微”指数 60

（四）地级市政府电子服务“双微”指数 63

三 政府电子服务能力新媒体指数 67

（一）政府电子服务能力新媒体指数说明 67

（二）直辖市政府电子服务能力新媒体指数 68

（三）省级政府电子服务能力新媒体指数 69

（四）地级市政府电子服务能力新媒体指数 71

第四章 政府电子服务能力指数区域分布 76

一 政府电子服务能力指数区域分布 76

二 政府电子服务能力综合指数区域分布 76

三 政府电子服务能力综合指数区域差异 78

四 华东与东北地区电子服务能力指数比较 78

第五章 政府电子服务最佳实践 79

一 政府电子服务最佳实践说明 79

二 政务网站最佳实践 79

三 政务微博最佳实践 82

四 政务微信最佳实践 83

五 政务APP最佳实践 85

第六章 省市级政府电子服务能力现状、问题与对策 89

一 中国政府电子服务能力现状 89

二 中国政府电子服务能力的主要问题与建议 91

（一）四渠道综合服务能力均值在60分以下 91

（二）服务内容、方式不能随需应变，创新力不够 92

（三）政府电子服务能力发展不均衡 92

第七章 问题与反馈 95

一 测评过程说明 95

二 特殊情况处理 96

三 局限与不足 96

附录1 工作思路问答 98

附录2 测评指标体系 103

附录3 省市样本来源 106

附录4 部委电子政务服务能力指数 138

附录5 部委样本来源 155