重构零售 新零售时代企业生存法则与经营实践PDF电子书下载

第一章 新零售的号角吹响——新零售时代已经到来 3

零售物种大爆发 3

新零售的黎明 6

零售第一阶段：有什么买什么 7

零售第二阶段：连锁扩张 7

零售第三阶段：电商发展 9

零售第四阶段：开放与包容、多元与个性并存 10

新零售时代：新时代的好零售 11

新零售的画布 13

顾客是Ta，不是Ta们 14

怎样达到精准完美的服务水平？ 15

如何跃过发展的壁垒？ 16

经营深处的拷问，变与不变 18

变 18

顺 19

其实，人人心中都有一个零售店 20

第二章 新零售方法论——未来零售将是智慧的新零售 24

新零售的本质 24

仍属零售本质范畴 25

线上线下的一体化 26

提升消费者极致体验 27

新零售vs传统零售 28

面对消费者 29

面对业务经营 31

新零售的新特征 33

全渠道 33

大数据 34

新支付 36

新型体验店 38

智能物流 39

新零售系统蓝图架构 41

决策层 41

管理层 43

支撑层 45

新零售的实现 46

商业模式 47

新零售系统 48

运营服务 49

新零售带来的产业转型升级 51

产品个性化 51

商品去库存 53

精准化营销 55

品牌大增值 57

第三章 新零售生存法则——极致制胜，引爆新零售驱动因素 61

新零售下的7种极致法则 61

效率极致 61

服务极致 64

体验极致 66

产品极致 69

运营极致 71

供应链极致 73

品类极致 76

极致化生存的3个绊脚石 78

极致≠永无止境的低价 78

极致≠满足所有消费者的需求 81

极致≠全品类获胜 82

消费主权时代的到来，极致化=做得更好 85

消费的旧貌换新颜 86

信息的传达流转 93

渠道的四通八达 98

模式的颠覆创新 99

实体店极致化生存的手段与工具 102

实体店互联网基因的缺失 102

互联网化是实体零售转型的必然选择 107

实体店互联网化的手段 109

极致化：没有最好，只有更好 117

第四章 新零售经营核心——以用户为中心构建购物场景 122

一切从洞察用户开始 122

“谁是顾客？” 123

“谁可能是顾客？” 123

“顾客的需求是什么？” 124

新零售顾客关系经营之道 125

社交零售：创新连接 126

共享：打破边界 128

移动：位置模糊 130

参与：消费者成为决策者 132

有趣：花钱不仅为购物 133

简单：为效率付费 135

个性：唯一的不同是处处不同 136

新零售=满足消费者潜在需求 138

聚焦消费者 139

给消费者自由 143

把消费者变为粉丝 144

渠道只有一个：消费者 147

零售的根本在于成本、效率和用户体验 151

成本制胜：实体零售的“互联网+”历程 152

新零售：微营销 158

社交链接：微店 168

效率是一切：24小时不打烊 172

新零售实体店转型目标：商品通、会员通、服务通 181

会员社交，建立亲密伙伴关系 185

实体零售的极致用户体验 192

实体零售的O2O之路：想说爱你不容易 193

实体店延伸离店后的线上体验 202

从O2O到OSO：线上线下一致化体验 207

第五章 未来零售——智能零售时代正向我们走来 222

未来都是大数据公司 222

消费者的数字记录 223

让消费者成为决策者 225

大数据时代的迷茫 227

解决效率低下 228

推动长期收入 230

把实体店装在“口袋”里 232

勿忘初心，零售本质的坚守 233

商品 233

服务 234

效率 235

致谢 237