持续改进 管理者六西格玛指南PDF电子书下载

1 六西格玛的背景 1

2 什么是改进？ 8

2.1 偶发性和系统性问题 8

2.2 改进意味着突破 9

2.3 预防性和反应性的改进 11

2.4 改进水平和最优化 11

3 以客户为主的改进 15

3.1 谁是客户 15

3.2 客户的作用和影响 18

3.3 客户满意度和客户的感受 21

3.4 客户的忠诚度和行为 27

3.5 客户在改进工作中的作用 27

3.6 与客户的改进合作 28

4 以过程为主的改进 29

4.1 过程和过程导向 29

4.2 过程的劣质成本 33

4.3 过程及其周期 35

4.4 了解波动和分布 36

4.5 过程能力 39

4.6 过程的稳定性 42

4.7 供应商方面的质量改进 43

4.8 过程中其他的改进事项 46

5 改进工作 47

5.1 服务业的改进 47

5.2 在中小企业内的改进 48

5.3 在私营和国营企业内的改进 51

5.4 导入一个改进流程 52

5.5 未来的改进 53

5.6 重要的成功因素 55

6 变革管理 58

6.1 最高管理层的参与和行为 58

6.2 员工的态度和对变革的阻力 60

6.3 变革是一种正常现象 63

6.4 改进对人的推动 63

6.5 对变革的厌倦和其他反应 65

6.6 激励机制 65

6.7 以培训来创造基础 68

6.8 指出潜力、改进需求和商机 68

6.9 成功和榜样的力量 70

6.10 参与的意义 70

6.11 员工的愿景和方针 71

6.12 信息和交流 71

6.13 调节和局限性 72

6.14 时间和时间不足 72

6.15 使变革得到赞同 73

6.16 使改进工作具有吸引力 74

6.17 激励、称赞和重视 74

6.18 仪式、活动和内部营销 75

6.19 鉴定和预防变革阻力 76

6.20 有关改进的一些道德观念 77

7 六西格玛的角色结构 79

7.1 最高管理层 80

7.2 倡导者或发起人 82

7.3 黑带主管 83

7.4 黑带 84

7.5 绿带 85

7.6 黄带 86

7.7 白带 87

7.8 财务代表 87

7.9 分析师或专家 87

8 领导执行改进项目 89

8.1 以项目为单位工作 89

8.2 项目团队 90

8.3 项目领导的角色 91

8.4 项目计划 92

8.5 项目计划和其他项目文档 95

8.6 跟进的需求 97

8.7 最终报告 98

8.8 团队工作和团队动力 99

9 DMAIC——六西格玛的工作模式 100

9.1 DMAIC模式 100

9.2 对工具和方法的需求 104

9.3 个人控制问题和体系控制问题 106

9.4 解决问题的处理方式 107

10 界定问题和测量 109

10.1 研究状况并阐述问题的定义 109

10.2 确定问题相关的客户及他们的需求和期望 110

10.3 描述和调查过程 113

10.4 决定信息需求 117

10.5 确定重要的标准 118

10.6 规定要求 120

10.7 选择调查方法并规划数据收集 121

10.8 测试调查方法和判断测量安全性 124

10.9 规划和收集数据 125

11 分析性的解决方案 127

11.1 确定根源 127

11.2 两种分析方法 131

11.3 确定可能的解决方案 137

11.4 选择解决方案 142

11.5 具体说明解决方案 143

11.6 测试解决方案 144

12 创新的解决方案 145

12.1 对新思维和创造力的需求 145

12.2 创新的问题解决方法 146

12.3 创造力和创新技术 149

12.4 创新原则 152

12.5 标杆学习 154

12.6 竞争者分析 155

12.7 采用IT和新技术来取得突破 157

13 解决个人控制问题 160

13.1 人的责任 160

13.2 个人控制问题的分类 160

13.3 无意性错误 161

13.4 预防差错 162

13.5 方法错误 164

13.6 最佳实践学习 165

13.7 信息交流中的差错 167

13.8 有意性错误 168

14 改进和控制 170

14.1 计划实施的方法 170

14.2 涉及员工的态度及对改革的阻力 171

14.3 确保和控制结果的需求 172

14.4 使过程和工作方法标准化 172

14.5 两种控制 174

14.6 跟踪和总结报告 176

14.7 共享经验 178

15 六西格玛设计 180

15.1 一个巨大的潜能 180

15.2 研发领域的各种改进形式 184

15.3 六西格玛设计 186

15.4 为研发做预见性的改进工作模式 188

15.5 整合研发工作 198

15.6 定性的调研方法 201

15.7 定量的调研方法 204

15.8 TRIZ 207

15.9 质量功能展开 212

15.10 稳健设计 217

15.11 服务研发 222

16 改进工具 225

16.1 数据收集和调查方法 225

16.2 创造力和思想启发 227

16.3 决策和优选技术 234

16.4 流程图 238

16.5 SIPOC 242

16.6 因果图 244

16.7 亲和图 251

16.8 矩阵图 251

16.9 集中图 254

16.10 力场图 256

16.11 失效模式与影响分析（FMFA） 257

16.12 故障树分析（FTA） 262

16.13 分层 263

16.14 柱状图和其他展示分布的图表 264

16.15 描述性统计 270

16.16 控制图 272

16.17 过程能力研究 283

16.18 正态分布和六西格玛计算 286

16.19 相关分析与回归分析 288

16.20 假设检验 292

16.21 实验设计 294

16.22 5S管理 299

16.23 缩短周期 301

16.24 劣质成本 306

16.25 演讲技巧 311