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第1章 企业中的信息系统 1

引例：苹果——整合技术、业务和环境 1

引言 3

1.1 企业中的信息系统 4

1.2 企业战略 15

章后案例：世界是平的——托马斯·弗里德曼 21

第2章 战略决策制定 23

引例：增加哈雷（Harley-Davidson）——摩托车的销量 23

引言 25

2.1 决策系统 25

2.2 企业系统 35

章后案例：定制 43

第3章 电子商务 45

引例：亚马逊（Amazon.com）——不是大家所想象的书店 45

引言 46

3.1 商务活动和互联网 47

3.2 电子商务 57

章后案例：食品杂货的网络直销 73

第4章 信息伦理和信息安全 75

引例：《萨班斯—奥克斯利法案》：信息技术、财务和伦理的交汇 75

引言 76

4.1 伦理 76

4.2 信息安全 88

章后案例：银行需要安全 99

第5章 IT架构 101

引例：电子产品的环境耐受临界点 101

引言 103

5.1 软硬件基础 103

5.2 企业架构管理 115

章后案例：《芝加哥论坛报》的服务器成为其成功的坚实基础 125

第6章 数据库和数据仓库 127

引例：寻求收入——谷歌（Google） 127

引言 130

6.1 数据库基础 130

6.2 数据仓库基础 144

章后案例：Harrah's——科技上的大赌注 154

第7章 网络、通信与无线计算 157

引例：数字医院 157

引言 158

7.1 网络与通信 158

7.2 无线计算 170

章后案例：追踪学生 179

第8章 供应链管理 181

引例：著名的戴尔供应链 181

引言 183

8.1 供应链基础 183

8.2 运用供应链设计 191

章后案例：BudNet 198

第9章 客户关系管理 200

引例：“以客户为本奖” 200

引言 202

9.1 客户关系管理 202

9.2 客户关系管理战略 213

章后案例：呼叫加拿大人 218

第10章 企业资源计划与协同系统 220

引例：校园ERP 220

引言 222

10.1 企业资源计划 222

10.2 协同系统 236

章后案例：通过协作使公路更安全 248

第11章 系统开发 250

引例：惠普的软件问题 250

引言 251

11.1 开发企业应用程序 251

11.2 系统开发的生命周期 258

章后案例：丹佛国际机场的灾难 270

第12章 项目管理和外包 271

引例：丰田的改革 271

引言 273

12.1 项目管理 273

12.2 外包 283

章后案例：持续的项目追踪——多伦多公车局 296

词汇表 298

译后记 314