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第一章 高效沟通所必备的六大素养 2

第一节 卡耐基教你如何提高沟通素养 2

你有沟通恐惧症吗？ 2

培养自信心，终结羞怯感 4

千万别让真诚那朵火花熄灭 6

说什么话，就要用什么样的体态 8

根据交流对象决定沟通方法 11

说话要知分寸，点到为止 13

第二节 提高沟通素养的经典案例 15

紧张到忘词 15

肯尼迪和尼克松的电视辩论 16

祖鲁王子赢得奖章 17

小洛克菲勒为何能劝阻罢工？ 17

如此卖书 19

林肯的号召 19

维修电梯 20

一罐花生 21

真诚认错 22

演讲比赛为何失利？ 23

天真无邪的笑容最迷人 24

你改变了我的一生 24

用微笑逗乐顾客 25

闻一多最后一次演讲 26

脚会说话 27

手势观人 28

子贡要马 28

聪明的船长 29

后悔的基辛格 30

职场交浅言深惹大祸 31

一言说错得罪人 31

论丈而不论里 32

求人时说话要有分寸 33

第二章 如何与偏执者达成共识 36

第一节 卡耐基教你如何说服偏执者 36

争论永远不能降服偏执者 36

站在对方的立场看问题 38

努力让对方客观地认识事物 40

满足对方的心理需求 42

给固执的沟通对象“一点温暖” 45

没有人乐意受人指使，最好让他觉得那是他的主意 47

第二节 说服偏执者的经典案例 48

孔明游说孙权联手抗曹 48

霍斯托的巧妙暗示 49

靠“不争辩”取得销售成功 50

不要把手放在发动机上 51

说服不服气的下属 52

你胜利了 53

巧妙比喻促成《租借法》 54

善于说服的乔布斯 54

毛遂说服楚王出兵 55

好用的吸尘器 56

如此推销收款机 57

润肤霜调查报告 57

将相和 58

按期交货 59

“铁面无私”的房东 60

拿破仑的口才魅力 60

让他“参与”进来 61

出于我自己的意愿 62

不可能完成的任务 63

不伤和气成功索赔 64

名人如何看争论与说服 65

公司的期望与员工的诺言 66

戴安全帽 66

第三章 如何委婉批评自尊心强的人 70

第一节 卡耐基教你如何委婉批评自尊心强的人 70

直接抨击他人的错误只会适得其反 70

在批评之前，先承认自己也不是十全十美的 72

把“但是”变成“而且” 73

询问而不是命令，建议而不是指责 75

总是保全别人的面子 77

如何批评他人而不引起怨恨 79

第二节 批评他人而不得罪人的经典案例 81

当众指责是一种否定 81

富兰克林的改变 81

名企业家的委婉批评 83

公园引火事件 84

布洛亲王和威廉二世皇帝 85

给批评加一层“糖衣” 86

晏子谏杀烛邹 87

第六枚戒指 88

新兵们的坏习惯 88

通用公司的人事调动 89

洛克菲勒的批评 90

柯立芝与“肥皂水效应” 91

玫琳凯的点化 91

偏心的批评家 92

“不负责任”的医生 93

改过的林肯 94

我没有喝酒 95

幽默的批评 95

坏脾气与好脾气 96

松下先生的自我批评 97

翻旧账的车间主任 98

感情用事 99

“傲慢”的士兵 100

第四章 如何激励内向自卑者 102

第一节 卡耐基教你如何与内向者交流 102

设身处地为他人着想，给内向者轻松的沟通氛围 102

你要像内向者一样思考 103

把握交谈时间，给内向者喘息的空隙 106

内向者渴望得到同情，同情会唤起他的认同 108

用宽容的态度增强内向者的自尊心 109

帮内向者找到优势，鼓励其发挥潜能 111

第二节 联通并激励内向者的经典案例 114

跳错的舞蹈 114

单独的房间 115

不美妙的时光 115

社交活动中的海葵 116

杰克和卡尔的矛盾 117

谁成就了歌王卡罗沙的成功？ 118

批评者的赞美与卓别林的成长 119

你愿意想办法让启动时间缩短10秒钟吗？ 120

斯考伯的“魔法” 121

去做吧，别让时机错过 121

潘兴将军的赏识术 122

妻子的激励 123

一个不聪明孩子成长的动力 124

黑板上的数字 125

你是不是个有能力的大人物？ 126

信任的委托 126

善于鼓励他人是一笔财富 127

善意看待他人，才能调动干劲 128

不做“嘴上霸王” 129

宽容的谅解 130

以善意和别人交流 130

第五章 如何安慰失意不安的人 134

第一节 卡耐基教你如何与忧虑者沟通 134

将心比心，给予朋友“同感”的理解 134

病床前的安慰语 136

倾听，有时候是最好的安慰 138

恰当的劝慰能平复失意者的悲伤 140

如何让杞人忧天的人宽心 143

不可过度说同情、怜悯的话 144

第二节 真诚安慰他人的经典案例 145

你们已经很疲倦了 145

良马失蹄是偶然 146

忧心散去 147

遣散多余员工 147

丢车之后 148

评选职称 149

作家与乞丐 150

焦虑的国王 151

维护友情的林肯 151

癌症病人 152

苏格拉底的安慰哲学 153

失恋的女孩 154

一瓶牛奶 155

降职的“待遇” 156

忧虑与胃溃疡 156

战壕里的自我安慰 157

沙漏的启示 158

安慰失意的男人 159

请失业的朋友喝杯咖啡 160

聆听解烦忧 161

史湘云中秋夜联诗安慰林黛玉 162

诸葛亮冷落李严的后果 163

第六章 如何获得挑剔者的赞同 166

第一节 卡耐基教你如何赢得他人的赞同 166

与其争辩，不如沉默 166

让对方多表现自己 167

建立信任才能赢得别人的合作 169

沟通前要准确判断对方的性格和心理 171

赞美最有力，一滴蜜赢得他人心 173

用心倾听是处理抱怨的灵丹妙药 175

第二节 获取别人赞同的经典案例 177

沉默不会使人后悔 177

被骂的员工 178

爱尿床的小屁孩 178

林肯的老朋友 180

被撕毁的百万支票 180

煞费苦心的伊凡特 182

不止五分钟的交谈 182

无言的胜利 184

林肯先生的告诫 185

都是争吵惹的祸 185

最有价值的小金人 186

小贾的相处之道 187

冲动的警察 188

忍一时，风平浪静 188

完美主义者 189

曲解《清平调》 189

铁齿铜牙纪晓岚 191

永不争辩的医生 191

希拉里和父亲 192

富兰克林的争辩 193

一字千金 193

第七章 如何打开陌生人的话匣子 196

第一节 卡耐基教你如何打开陌生人的话匣子 196

记住对方的名字非常重要 196

真诚的关心，能有效拉近双方的距离 198

不要总谈自己，让对方多说话 200

谈论对方最感兴趣的话题 203

面带笑容，让对方感知你的善意 205

让对方意识到，他很重要 207

以友善的方式进行沟通 208

第二节 与陌生人沟通的经典案例 210

电梯旁的艺术家 210

拜客户为师 211

天使般的微笑 213

钢铁大王的成功秘诀 213

年轻的实习生 215

一场奇怪的面试 216

难记的名字 217

最短的罢工事件 218

免费维修 218

刻薄的营销商 220

冰箱推销员的智慧 221

比金钱更重要的东西 223

执迷不悟的推销员 224

价值百万的演讲词 225

热心画家 226

事无巨细的辛普森 227

征服“老顽固” 228

讨好秘书 229

定制矫形床 230

顾客就是专家 232

名字就是通行证 233

三种动物 234

第八章 如何在谈判桌上实现双赢 236

第一节 卡耐基教你如何实现与谈判对象的双赢 236

谈判前的充分准备 236

国际谈判要考虑对方的文化背景 237

谈判语言有技巧 239

谈判节奏有讲究 240

谈判过程有耐心 242

投石问路，善用试探性提问 243

谨慎作答，掌握应答技巧 244

打破谈判僵局的办法 246

第二节 实现谈判双赢的经典案例 247

失败的让步 247

贬值的皮草 248

失口的后果 249

他们还会回来 250

动之以情 251

欲取故予的巴斯兄弟 252

新鞋子 253

声东击西 254

金表和皮包 255

促膝长谈 256

迂回战术 257

推迟装修 259

买葡萄 260

巧用激将法 261

起死回生的雕刻厂 262

巧解争端的松下幸之助 263

分橙子 264

采购水果 265

迟到的谈判者 266

第九章 如何用演讲感染成千上万的听众 270

第一节 卡耐基教你如何与成千上万听众沟通 270

当众发表演说要选择和自己有关的题材 270

充分准备演讲，而不是枯燥背诵讲稿 272

“煽动”听众的一大利器是使演讲富有生命力 274

勿忽略听众，随时关注听众 276

和听众保持联系，使其融入演讲 278

临时被点名，怎么发表即席讲话 281

如何巧说开场白、做结论 283

演讲遇意外，解困有妙招 286

形成独特的演讲风格和个性 289

第二节 用演讲感染听众的经典案例 291

以最佳的精神风貌去演讲 291

讲故事的人 292

演讲的最高境界——言简意赅 293

讲出故事的细节 294

以真诚动人心 294

带上道具去演讲 295

感人至深的《我有一个梦想》 296

马戏团里的闹剧 297

我那些亲爱的鸽子 297

埃弗雷特在烈士公墓园里的演讲 298

丘吉尔的设问式演讲 299

林肯的就职演讲 299

你的主要意见在哪里？ 300

幽默的调侃 301

邀请听众回答 302

奇特小书和奇怪男子 302

直观的刺激 303

随意自然的开场白 304

如诗一般的结尾 305

美国副总统乔·拜登的自嘲 306

马克·吐温的幽默性演说 307

与众不同的演讲 308