沟通巧技能PDF电子书下载

第一章 强而不霸，弱却有心 1

第一节 强者制定规则，弱者逃避压力 3

一、强者制定规则 3

二、弱者逃避压力 9

第二节 强与霸的联系与区别 14

一、强在哪里 14

二、霸的表现 28

三、称霸的后果 38

第三节 强弱是相对的，弱者要用心来自我成长 42

一、弱者应会赞美 44

二、弱者怀有学习心 48

三、弱者怀有感恩心 49

四、弱者怀有同理心 51

第二章 沟通系统，细节感人 55

第一节 沟通是一个系统 57

第二节 构建沟通闭环 58

第三节 细节画龙点睛 61

一、思的细节 64

二、记的细节 65

三、听的细节 68

四、说的细节 69

五、读的细节 72

六、写的细节 73

第三章 尊重差异，展示特色 75

第一节 沟通冲突源于差异 77

第二节 尊重差异 80

一、原生家庭不同 80

二、文化背景不同 88

三、性别不同 94

四、年龄不同 96

五、信息不对称 98

六、立场不同 100

七、背景的差异：有成见或偏见 103

第三节 得体展示自身特色 105

一、识别自身特色 106

二、适当展示自己 108

三、将特色与故事结合 109

第四章 角色明确，换位思考 113

第一节 信息发布者：明确与换位 115

一、明确沟通目的 116

二、调适自我情绪 119

三、了解沟通对象 121

四、重视沟通重点 126

五、选择沟通方式 128

六、重视沟通表述 132

七、确定信息收到 134

第二节 信息接收者：明确与换位 136

一、保持心态开放 137

二、全面了解信息 140

三、确保状态专注 141

四、反馈与回应 143

五、化被动为主动 146

六、任何一次沟通：两种角色交织 149

第三节 认清自我角色，做沟通的巧者 150

一、认清自我的角色 150

二、了解自我的状态 152

三、做沟通的巧者 169

参考文献 179

后记 183