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前言 1

第一天 闲聊，懂得把对方放在心上 2

1.准确叫出别人的名字是一种尊重 2

2.一开口就让人对你相见恨晚 3

3.对方关心和感兴趣的就是最佳话题 5

4.聊对方引以为豪的事情 6

5.谈谈彼此都熟悉的事情 7

6.有效提问，引导对方说下去 9

7.对每个人都表现得礼貌、尊重 11

8.不做应声虫，随声附和也要讲究技巧 12

9.请成功人士说说自己的艰难奋斗史 14

10.谈话时不可表现出不耐烦 15

11.失意人前不谈得意事 17

12.了解别人的忌讳，然后机智地避开 18

13.别人正高兴时，最好不要宣布坏消息 20

14.把“我”字换成“我们” 21

15.闭上自我炫耀的嘴巴 22

16.拒绝得越委婉，被拒绝的人越有面子 24

第二天 逻辑思维下的语言能巧妙化解尴尬和敌意 27

1.说话不能直肠子，转个弯儿效果更佳 27

2.会说话的人能让批评也悦耳动听 29

3.拒绝的话，需要隐晦曲折的表达 31

4.说话莫要揭人短 33

5.传达坏消息，话要“曲”着说 35

6.聪明人选择诙谐的方式表达不满 38

7.心无成见才能好沟通 40

8.避免无谓的争执 42

9.用关怀消除对方的抵触 45

10.如何应对别人的嫉妒 47

11.授人玫瑰，切勿以刺对人 50

12.一个好消息和一个坏消息，先听哪一个 52

13.尊重理解，求同存异 54

14.宽容大度，莫斤斤计较 56

15.有了矛盾，不妨搁置一边“冷处理” 58

第三天 想受器重，可以这样和上司沟通 62

1.学会主动道歉 62

2.主动汇报工作进度，领导会更放心 63

3.布置工作时，领导最喜欢听“我马上处理” 65

4.一定要学会“推功揽过”这一招 66

5.语含轻视，吃不了兜着走 68

6.切记不要替上司做决定 69

7.职场新人，喊上司“头儿”并不讨喜 70

8.绝不说“为什么某某的薪水比我多” 72

9.不说“如果这样不行，我就真的没法干了” 73

10.少说“我不知道” 75

11.对领导说不，一定要把握好时机 76

12.表达忠诚，让领导感到你值得信任 78

13.有了荣耀，感谢领导的话要会说 79

14.做错事，认错是上策 81

15.给上司提建议而非意见 82

16.非工作场合，遇到上司说什么 84

第四天 怎么说，才能更受同事欢迎 87

1.同事喊我“小李”，都不想搭理他 87

2.“早上好”，每天送给同事的温馨问候 88

3.有了荣耀，归功给大家 89

4.主动沟通，迅速提高你在同事中的存在感 91

5.升职后怎样标榜自己的新身份 92

6.不想树敌，就别在背后议论同事是非 93

7.不伤和气地拒绝同事的不合理请求 95

8.同事之间不宜“无话不谈” 96

9.别倚老卖老，在新同事面前摆老资格 97

10.得理也要让三分 99

11.装傻回复男同事的荤段子 100

12.关于谈论工资那点事儿 102

13.借给同事的钱，怎么要回来 104

第五天 爱的语言，聊出来的浓情蜜意 107

1.满足的话越说越幸福 107

2.夫妻之间最暖心的一句话——“你辛苦了” 108

3.你也许是对的，但错在你大声喊 109

4.相爱再多也需要彼此尊重 111

5.有不满，也绝不随意指责 112

6.把命令换成和颜悦色的商量 114

7.“都怪你”——责怪会使夫妻感情疏远 115

8.甜言蜜语巧出口 117

9.昵称传达恋人的浓情蜜意 118

10.含蓄的表达爱意会有更好的效果 119

11.赞美越多，爱情越甜蜜 120

12.斗嘴增进恋人间的感情 122

13.拒绝你不爱的他，不要害怕伤害他 123

14.即便面对心爱的人，也不必百依百顺 125

15.不必向恋人坦白你的情史 126

16.吵得再凶，也不揭短 128

17.给失意的爱人贴心的安慰 129

第六天 与客户套交情，生意是谈出来的 133

1.过度的热情会把客户吓跑 133

2.问只能用“是”来回答的问题 134

3.加一个鸡蛋还是两个鸡蛋 135

4.使用让客户感觉良好的语言 137

5.经常向你的客户表达谢意 138

6.把推销改成建议 140

7.别顾着一味地介绍，应听听顾客怎么说 141

8.换位思考比争辩更有效 143

9.学会向客户妥协和让步 145

10.巧妙激发客户的兴趣 146

11.投其所好未尝不可 148

12.少使用专业术语 149

13.客户永远是对的，错了也是对的 150

14.在客户不耐烦之前礼貌告辞 153

15.客户穿着破旧，不是你怠慢他的理由 155

第七天 攻心说服，不用蛮力用巧劲儿 158

1.“旁敲侧击”更容易接受 158

2.说服不是辩论赛 159

3.心软的人，就要用软话攻心 161

4.以利益作为引导 162

5.想得“寸”，先要“尺” 164

6.真诚的劝说才能激发共鸣 166

7.沉默恰到好处，说服无声无息 167

8.别在对方心情不好时提要求 169

9.抓住需求，一句话打动对方 170

10.运用最后时限，给对方施加压力 171

11.步步紧逼，在心理上压倒对方 173

12.利用心虚，辨别对方真伪 174

13.口头禅是人内心对事物的一种看法 176

14.满足对方好奇的心理 177

15.培养亲和力，让你的语言更有感染力 179

16.先退一步，再往前跳 180

17.下有人情味的逐客令 182

18.没有人爱听命令 183

第八天 求人办事，谈出情意打动人心 186

1.不要勉强别人帮你办很难的事 186

2.关系很铁，也别直言“喂，这件事交给你搞定” 187

3.要深谙迂回战术 188

4.谈正事之前营造气氛很重要 190

5.自信同样为你加分 191

6.“请”人，才能办事 193

7.姿态要低，方法要巧 194

8.从情入手，激起别人的同情心 195

9.给对方戴个高帽，让他心甘情愿伸出援手 197

10.找准所求人心理的薄弱点，“恭”其所需 198

11.求人办事，遭到拒绝后坚持言语和气 200

12.入情入理的话更有说服性 202

第九天 讨人喜欢必备神器：会赞扬巧批评 205

1.背后偷偷赞美别人更显诚意 205

2.别让你的赞美之词引起误解 206

3.多说“谢谢”：感激也是一种赞美 207

4.物往贵处说，人往年轻讲 209

5.赞美对方不易为人知的优点 210

6.头衔虽然是无形的，却让人觉得很有面子 212

7.赞美的话不是越多越有效 213

8.赞美不到位，吃力不讨好 215

9.将批评隐藏在肯定中 216

10.会绕圈子，不碰钉子 217

11.识破别点破，面子上好过 219

12.明明是拒绝，说出来却成了鼓励和赞美 220

13.巧妙暗示比直接批评更有效 221

第十天 谈笑风生，学一点幽默技巧 224

1.不知当下流行的搞笑语录？你OUT（落后、落伍）了 224

2.向主持人孟非学习自嘲 225

3.一定要能说一两句笑话 227

4.出丑时，抢在别人笑你之前先笑自己 228

5.玩笑有度，小心踏入对方禁区 230

6.大词小用，语言表达更风趣 231

7.现学现卖，不笑都难 233

8.调侃他人，把握分寸更应景 234

9.巧用俏皮话，提升幽默感 236

10.幽默式批评，让人更容易接受 238

11.别把黄色笑话当幽默 239

12.幽默不同于滑稽，更不是讽刺 241

13.初次见面，用幽默的方式介绍自己 242

14.化解尴尬的机智妙语 243

15.就地取材，幽默无处不在 244