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序章 “颠覆常识”的阿德勒哲学 1

第一章 勿表扬 16

1.你会表扬老板“干得好”吗？ 16

2.试图控制只会让你丧失他人的信任 21

3.如果属下只完成60%的工作，你会表扬他吗？ 26

4.“表扬”与“给予勇气”到底有何不同 29

5.你的“表扬”会助长别人的依赖吗？ 35

第二章 勿训斥 42

1.无论是谁，都有上进心 42

2.如何避免“训斥”，同时“给别人勇气” 48

3.给予勇气的万能钥匙——“我·讯息” 54

4.不要随意“捉拿元凶、揭发示众” 61

5.活用反馈与前馈 66

第三章 勿直接教导 72

1.上司习惯指导，部下只好坐等指示 72

2.学会“留白”与“应需施助” 77

3.让定期谈话成为惯性 83

4.反问式提问——你想怎么做 89

5.点拨烦恼的部下——资源补充 95

第四章 体验“自然性结果” 102

1.没有体验，没有真知 102

2.什么是“自然性结果” 108

3.勿苛责挖苦 113

4.想要成功，就要不怕失败 118

5.注重“信赖”而非“信用” 124

第五章 体验“约定性结果” 130

1.利用“约定性结果”培养部下 130

2.不要让挖苦破坏你的用心 135

3.“撤换担当”的约定性结果 142

第六章 给问题划界限 152

1.人际关系的本质是“划清界限” 152

2.“到底该由谁承担责任” 159

后记 179