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第一章 绪论 1

第一节 管理与管理学 2

一、管理概述 2

二、管理者 4

三、管理学概述 6

第二节 护理管理与护理管理学 8

一、护理管理概述 8

二、护理管理学 10

第三节 护理管理面临的发展机遇和挑战 12

一、市场经济体制给护理管理带来的机遇与挑战 12

二、科技发展给护理管理带来的机遇与挑战 13

三、新健康观给护理管理带来的机遇与挑战 14

四、循证护理给护理管理带来的机遇与挑战 15

五、疾病谱变化给护理管理带来的机遇与挑战 16

第二章 管理理论概述 19

第一节 经典管理理论概述 20

一、泰勒的科学管理理论 20

二、法约尔的一般管理理论 22

三、韦伯的行政组织理论 23

四、梅奥的人际关系学说 24

五、马斯洛的需要层次理论 26

六、赫茨伯格的双因素理论 27

七、麦格雷戈的X-Y理论 28

第二节 现代管理理论概述 29

一、现代市场营销理论 29

二、创新理论与可持续发展理论 31

三、效率理论与绩效管理理论 32

四、文化管理理论与知识管理理论 33

第三节 管理的基本原理 34

一、系统原理 34

二、人本原理 36

三、动态原理 37

四、效益原理 38

第三章 计划与决策 40

第一节 计划概述 41

一、计划及其类型 41

二、计划的作用 42

三、计划的步骤 43

四、计划在医院护理管理中的应用 44

第二节 目标管理与时间管理 45

一、目标与目标管理 45

二、时间管理 49

第三节 决策管理 52

一、决策概述 52

二、决策的类型 53

三、决策的基本原则 54

四、影响决策的因素 54

五、决策过程 55

六、决策在护理管理中的应用 55

第四章 组织与组织管理 57

第一节 组织概述 58

一、组织的内涵 58

二、组织结构基本类型 60

三、组织设计 63

第二节 我国护理组织结构 65

一、我国医院组织系统 65

二、我国护理组织系统 66

三、护理团队建设 67

第三节 组织文化 69

一、组织文化概述 69

二、护理组织文化的创建与管理 72

第五章 领导 75

第一节 领导概述 75

一、领导与领导者的概念 75

二、领导者的影响力 77

三、领导者的素质与能力 79

四、领导的功能 80

第二节 领导理论与领导艺术 81

一、领导特征理论 81

二、领导行为理论 84

三、领导权变理论 85

四、激励理论 88

五、领导艺术 90

第六章 控制 95

第一节 控制概述 95

一、控制的概念 95

二、控制的作用 96

三、控制的原则 97

四、控制的内容 98

五、控制的类型 99

六、控制的目标 100

七、控制的基本过程 100

第二节 控制方法及其在护理管理中的应用 103

一、护理管理中的控制方法 103

二、护理风险控制 104

三、护理成本控制 104

第七章 护理管理与法律法规 108

第一节 护理法概述 109

一、卫生法体系 109

二、护理法的意义、种类与基本内容 110

三、护理管理相关法律、法规和政策 111

第二节 护理管理中的法律关系 112

一、护患法律关系 112

二、护士与其他相关人员的法律关系 113

三、护士的权利和义务 113

四、患者的权利和义务 114

第三节 护理管理中常见的法律问题 115

一、依法执业问题 115

二、执业安全问题 119

三、护理不良事件 120

第八章 护患关系管理 125

第一节 护患关系概述 125

一、护患关系的概念及特征 125

二、护患关系的意义 126

三、护患关系的基本内容 127

四、护患关系的基本模式 128

五、护患关系的分期 129

六、护患关系的发展趋势 130

第二节 护患沟通管理 130

一、护患沟通的概念与要素 130

二、护患沟通的原则 131

三、护患沟通的方式 131

四、与住院患者的沟通 134

五、影响护患沟通的因素 134

六、护患沟通的技巧 135

第三节 护患冲突管理 136

一、护患冲突的概念 136

二、护患冲突产生的原因 137

三、护患冲突的基本过程 138

四、护患冲突的处理 139

第九章 护理人力资源管理 142

第一节 护理人力资源管理概述 143

一、护理人力资源管理的内容 143

二、护士心理健康管理 149

第二节 护士岗位管理 151

一、岗位管理及其意义 151

二、护士岗位管理现况 151

三、护理岗位设置及原则 152

四、护士岗位说明书 153

五、护理岗位评价及作用 155

六、实习护生管理 156

第三节 护士职业生涯规划与职业发展路径 157

一、护士职业生涯规划及其作用 157

二、护士职业生涯规划的内容 158

三、护士职业生涯规划制定的方法与原则 158

四、护士职业生涯分期与发展路径 160

第十章 护理质量管理理论 163

第一节 质量管理与护理质量管理 164

一、质量与质量管理 164

二、护理质量管理 166

第二节 护理风险与危机管理 168

一、护理安全管理 169

二、护理风险管理 170

三、护理危机管理 172

第三节 医院评审标准与护理质量管理 174

一、医院评审概述 174

二、医院评审标准简介 175

三、医院评审与护理质量管理的关系 177

第十一章 护理质量管理实践 180

第一节 护理质量管理常用方法 180

一、PDCA循环 180

二、六西格玛管理 182

三、品管圈活动 184

四、甘特图法 185

五、条形图法 186

六、因果图法 188

七、排列图法 188

第二节 护理质量评价与持续改进 189

一、护理质量评价的内容和方式 189

二、护理质量评价的步骤 190

三、护理质量评价的结果分析 191

四、护理质量评价的时间安排 191

五、护理质量持续改进 191

六、优质护理服务 192

七、患者投诉处理 194

第三节 护理工作中的感染控制 196

一、医院感染概述 196

二、医院感染与护理管理 197

第十二章 护理信息管理 200

第一节 护理信息与护理信息学概述 200

一、信息 200

二、护理信息 202

三、护理信息学 203

第二节 医院护理信息管理 205

一、医院信息系统 205

二、护理信息系统 207

三、护理信息管理 210

四、医院护理信息管理的发展趋势 212

附录 214

附录一 中华人民共和国国务院令 第517号 214

附录二 中华人民共和国国务院令 第351号 218

附录三 中华人民共和国国务院令 第376号 220

附录四 三级综合医院评审标准（2011年版）（摘录） 227

附录五 卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见 233

主要参考文献 236