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第1章 导论 1

【本章学习目标】 1

1.1 什么是组织行为学 3

1.1.1 组织的性质 3

1.1.2 组织行为学研究的对象 6

1.2 管理理论的发展与组织行为学的演变 10

1.2.1 古典组织管理理论——物本管理时代 10

1.2.2 行为科学的组织管理理论——人本管理时代 14

1.2.3 知识经济时代的组织管理理论——能本管理时代 15

1.2.4 组织行为学的演变及学科特点 18

1.3 学习组织行为学对管理者的意义 19

1.3.1 管理者做什么 19

1.3.2 组织及组织管理者面临的挑战 23

【讨论题】 28

第2章 个体行为基础 29

【本章学习目标】 29

【引导案例】 29

2.1 个性 31

2.1.1 影响个性形成和发展的因素 31

2.1.2 个性特质 33

2.1.3 个性与行为 36

2.2 态度 38

2.2.1 态度与工作满意度 39

2.2.2 态度与工作投入 41

2.2.3 态度与组织承诺 42

2.2.4 态度与行为的关系 42

2.3 能力 43

2.3.1 心理能力 44

2.3.2 体质能力 47

2.3.3 能力与工作的匹配 48

2.4 知觉 49

2.4.1 影响知觉的因素 49

2.4.2 归因理论 53

2.4.3 知觉和判断可能出现的误区 55

2.5 价值观 58

2.5.1 价值观是如何形成的 59

2.5.2 价值观对行为的影响 61

2.6 组织环境与政策 62

2.6.1 组织资源及经营环境对个体行为的影响 63

2.6.2 组织设施和工作环境对个体行为的影响 63

2.6.3 组织结构与设计对个体行为的影响 64

2.6.4 组织文化对个体行为的影响 64

2.6.5 组织的奖励制度及领导人对个体行为的影响 65

【案例分析】成长的烦恼 66

第3章 激励概述 73

【本章学习目标】 73

【引导案例】石敏的工作表现为何判若两人 73

3.1 激励是管理者最重要的工作之一 74

3.1.1 什么是激励 74

3.1.2 人类行为的产生 75

3.1.3 需要、动机与行为 76

3.1.4 激励过程的基本模式 79

3.1.5 外在性激励与内在性激励 81

3.1.6 激励研究对管理的重要性 84

3.2 工作满意度 85

3.2.1 什么是工作满意度 86

3.2.2 工作满意度的测量 87

3.2.3 工作满意度与工作绩效的关系 89

【案例分析】汤姆、迪克和哈利 91

第4章 工作激励理论 93

【本章学习目标】 93

【引导案例】布拉德利服装公司的激励 93

4.1 内容型激励理论 95

4.1.1 需要层次理论 95

4.1.2 ERG理论 97

4.1.3 双因素理论 98

4.1.4 麦克利兰的成就需要理论 99

4.2 过程型激励理论 102

4.2.1 期望理论 102

4.2.2 公平理论 104

4.2.3 强化理论 105

4.2.4 目标设置理论 107

4.3 工作激励的策略 108

4.3.1 激励的综合模型 108

4.3.2 激励理论在管理实践中的应用 110

【案例分析】高智力人群的管理 114

第5章 群体行为基础 118

【本章学习目标】 118

【引导案例】马里兰塑胶公司的群体 118

5.1 群体的基本概念 120

5.1.1 群体的含义 120

5.1.2 群体的分类 123

5.2 群体发展与群体行为模型 126

5.2.1 群体形成与发展的阶段模型 126

5.2.2 群体行为的系统模型 128

5.3 群体行为特性 130

5.3.1 群体外部环境条件 131

5.3.2 群体成员 133

5.3.3 群体结构 134

5.3.4 群体过程与群体任务 147

5.3.5 群体绩效 149

5.4 群体决策 150

5.4.1 群体决策的特点 151

5.4.2 群体决策的两种心理现象 154

5.4.3 群体决策的模型和技术 156

【案例分析】二车间 161

第6章 团队管理 167

【本章学习目标】 167

【引导案例】本田公司的汽车研发小组 167

6.1 团队的特征及形成 169

6.1.1 团队的概念 169

6.1.2 团队的形成和发展 171

6.1.3 团队形成的途径 173

6.2 团队的类型 175

6.2.1 问题解决型团队 175

6.2.2 自我管理型团队 176

6.2.3 多功能型团队 177

6.2.4 虚拟型团队 178

6.3 高绩效团队的建设 179

6.3.1 工作团队的规模和人员结构 179

6.3.2 明确的目标和强烈的归属感 182

6.3.3 领导与团队成员的相互信任 183

6.3.4 有控制的授权和信息共享 183

6.3.5 有效的绩效评估与奖酬体系 184

6.3.6 适当的资源和培训教育 185

【案例分析】唐骏与他的上海微软全球技术中心的团队 186

第7章 沟通 191

【本章学习目标】 191

【引导案例】 191

7.1 沟通的基本原理 192

7.1.1 沟通的定义 192

7.1.2 沟通的功能 193

7.1.3 沟通的种类 194

7.1.4 人际沟通的要素 196

7.2 人际沟通 198

7.2.1 人际沟通的过程 198

7.2.2 人际沟通的方式 200

7.2.3 人际沟通的障碍 203

7.3 组织沟通 205

7.3.1 组织沟通的方向 205

7.3.2 组织沟通的网络 208

7.3.3 组织沟通的障碍 213

【案例分析】家电公司对信息沟通做法的改进 218

第8章 冲突与谈判 220

【本章学习目标】 220

【引导案例】新厂长的烦恼 220

8.1 冲突概述 222

8.1.1 冲突的概念 222

8.1.2 冲突的特性与影响 224

8.1.3 冲突的分类 227

8.2 冲突形成分析 229

8.2.1 冲突的分析模式 229

8.2.2 冲突的层次 231

8.2.3 冲突的根源 234

8.2.4 冲突的形成过程 236

8.3 冲突的管理 239

8.3.1 冲突管理的基本概念 239

8.3.2 冲突管理的基本策略 241

8.3.3 冲突管理的方法 246

8.4 谈判 252

8.4.1 谈判的基本概念 253

8.4.2 谈判类型 256

8.4.3 谈判的计划步骤 258

【案例分析】南京冠生园：究竟死于谁手 260

第9章 领导 266

【本章学习目标】 266

【引导案例】 266

9.1 什么是领导 268

9.1.1 领导的定义 268

9.1.2 领导在组织中的责任 270

9.1.3 领导与管理 271

9.1.4 领导的实质 272

9.1.5 领导者与追随者的关系 275

9.2 领导特质理论 276

9.2.1 有效领导者的特质 277

9.2.2 领导者素质的评价及领导人的选拔 278

9.3 领导行为理论 281

9.3.1 俄亥俄州立大学的“四分图模式”研究 282

9.3.2 管理方格理论 283

9.3.3 利克特的领导系统模式 285

9.3.4 戈尔曼的领导风格理论 286

9.4 权变理论与领导模式 288

9.4.1 领导行为的连续带模式 289

9.4.2 费德勒的领导权变模型 290

9.4.3 途径—目标理论 293

9.4.4 领导参与模型 294

9.4.5 领导生命周期理论 296

9.5 领导理论的一些前沿发展 298

9.5.1 归因模型 298

9.5.2 性别作为权变变量：男性与女性的领导方式的差异 299

9.5.3 特质理论的更新：领袖魅力 300

9.5.4 预见性领导 301

【案例分析】洋教头劈四板斧 日产一年大变样 302

第10章 组织结构与组织设计 305

【本章学习目标】 305

【引导案例】联想给自己“动手术” 305

10.1 组织与组织理论 307

10.1.1 组织的基本概念 307

10.1.2 组织的基本理论 310

10.2 组织结构 312

10.2.1 组织结构的概念与类型 312

10.2.2 部门化类型 315

10.2.3 组织结构的一般形式 317

10.3 组织设计 324

10.3.1 组织设计的影响因素 324

10.3.2 组织设计的程序与内容 328

10.3.3 组织设计选择与员工行为影响 333

【案例分析】科维特公司 336

第11章 组织文化 340

【本章学习目标】 340

【引导案例】时代·华纳公司 340

11.1 组织文化内涵 341

11.1.1 组织文化的概念 341

11.1.2 组织文化的构成 345

11.1.3 组织文化的类型和影响因素 350

11.2 组织文化的作用 353

11.2.1 组织文化的功能 353

11.2.2 组织文化在组织中的作用 354

11.2.3 组织文化对工作绩效的影响 356

11.3 组织文化的建设 357

11.3.1 组织文化的形成与创立 357

11.3.2 组织文化的维持 361

11.3.3 组织文化的变革 364

【案例分析】全球传播的麦当劳文化 366

第12章 组织变革与组织发展 373

【本章学习目标】 373

【引导案例】日立公司：为削减赤字而变革 373

12.1 组织变革的概念与分类 375

12.1.1 组织变革的概念 375

12.1.2 组织变革分类 377

12.2 组织变革的动因和阻力 380

12.2.1 组织变革的动因 380

12.2.2 组织变革的阻力 383

12.2.3 变革阻力的化解 387

12.3 组织变革模式与组织发展 390

12.3.1 阶段性变革模式 390

12.3.2 行为研究变革模式 392

12.3.3 计划性变革模式 393

12.3.4 系统性变革模式 394

12.3.5 组织发展 395

12.4 组织变革的技术方法 398

12.4.1 以组织的设计和战略为重点的变革方法 398

12.4.2 以技术和任务为重点的变革方法 402

12.4.3 以人和文化为重点的变革方法 405

【案例分析】变革中的北大方正 410

参考文献 415