公共关系原理与实务PDF电子书下载

第一篇 理解公共关系 2

项目一 公共关系概述 2

任务一 公共关系的概念 2

任务二 公共关系的特征、作用及原则 11

项目二 公共关系的构成要素 19

任务一 公共关系主体 19

任务二 公共关系客体 27

任务三 公共关系媒介 34

项目三 公共关系的发展 44

任务一 世界公共关系的发展历程 44

任务二 中国公共关系的发展 53

第二篇 公共关系策划流程 64

项目四 公共关系调查 64

任务一 公共关系调查概述 64

任务二 公共关系调查的方法 74

任务三 公共关系调查分析及报告撰写 82

项目五 公共关系策划 88

任务一 公共关系策划概述 88

任务二 公共关系活动的战略 98

任务三 公共关系策划创意 121

任务四 公共关系策划方案的撰写 128

项目六 公共关系实施与评估 144

任务一 公共关系实施 144

任务二 公共关系评估 156

第三篇 公共关系实务 174

项目七 组织形象策划 174

任务一 组织形象建设 174

任务二 组织形象策划实务 197

项目八 危机管理 208

任务一 公共关系危机概述 208

任务二 危机的处理及预防 220

项目九 公共关系礼仪 233

任务一 公共关系礼仪概述 233

任务二 公共关系人员的个人礼仪 237

任务三 公共关系工作的基本礼仪 247

附录 知识问答参考答案 269

参考文献 271