如何开家汽车美容店PDF电子书下载

第一章 前期策划 1

第一节 汽车美容的认识 2

一 汽车美容的必要性 2

二 普通美容与专业美容的区别 3

三 汽车美容专业术语 4

第二节 汽车美容行业认知 5

一 汽车美容行业现状 5

二 汽车美容行业的投资模式 5

三 汽车美容行业的市场准入条件 6

四 汽车美容店的竞争方式 6

五 汽车美容店的投资回报 6

六 建独体店还是加盟店 6

第三节 汽车美容市场评估 9

一 商圈的定义及商圈划定 9

二 商圈调查 10

三 制定商圈图 14

四 店铺选址 14

第四节 确定开多大规模的店 16

一 汽车美容店规模分类 16

二 不同规模汽车美容店的比较 16

第五节 市场定位与经营项目确定 17

一 市场定位 17

二 经营项目的确定 18

第六节 了解企业创办的法律环境 20

一 和企业有关的基本法律 20

二 证照办理与银行开户 21

三 尊重员工的权益 23

第七节 店面装潢装饰 25

一 汽车美容店整体布局设计 25

二 装潢装修施工要求 26

第八节 预测启动资金 28

一 启动资金的用途 28

二 计算启动资金的步骤 29

三 投资（固定资产）预测 29

四 流动资金预测 33

五 总的启动资金预测 35

六 预测启动资金要注意的问题 35

第二章 人员组织与管理 36

第一节 汽车美容店的人员构成 37

一 业主 37

二 企业合伙人 38

三 员工 39

第二节 汽车美容店的组织架构 40

一 建立组织架构的好处 40

二 如何建立组织架构 40

三 确定员工的岗位与职责 41

第三节 员工招聘 43

一 确定员工的任职条件 43

二 人员招聘渠道 44

三 人员招聘实施 44

四 员工配对组合 45

第四节 员工培训 46

一 员工培训的内容 46

二 员工培训的方法 46

三 员工培训计划 47

四 员工培训的控制 50

第五节 员工管理策略 52

一 制度化管理 52

二 人员礼仪规范 53

三 员工的工资管理 54

四 有效激励员工 55

第三章 汽车美容店市场营销怎么做 75

第一节 汽车美容店品牌形象传播 76

一VI系统的规划与设计 76

二 店面形象管理 77

第二节 汽车美容店的营销策略 79

一 会员营销 79

二 文化营销 80

三 服务营销 80

四 网络营销 80

五 其他营销 80

第三节 汽车美容店促销管理 81

一 促销策略 81

二 促销方式 82

三 促销的具体方法 83

第四节 怎样开发新客户 83

一 怎样利用开业优惠吸引客户 84

二 怎样利用汽车销售商争取新客户 84

三 怎样转移其他汽车美容店客户 84

第五节 怎样提高店面客户到达成交率 85

一 优质客户——利润的主要来源 85

二 普通客户——忠实的客户 86

三 问题客户 86

四 劣质客户 86

第六节 汽车用品的销售要领 87

一 吸引客户的商品陈列 87

二 灵活应用POP 87

三 吸引人的产品和服务 88

四 全员营销 88

五 锻炼员工的销售能力 88

第七节 商圈作战 95

一 商圈在店铺运营管理中的意义和作用 95

二 实施商圈作战的步骤 96

三 商圈作战的具体办法 97

四 商圈作战的评估和考核 99

第四章 汽车美容店设备怎么管 100

第一节 汽车美容店设备管理内容 101

一 设备购置 101

二 设备验收 101

三 设备安装 101

四 设备使用 101

五 设备维护 102

六 档案 102

第二节 汽车美容店设备操作规程 103

一 高压清洗机的使用 103

二 研磨抛光机的使用 104

三 空气压缩机的使用 106

四 泡沫洗车机的使用 106

五 地毯脱水机的使用 107

六 蒸汽消毒机的使用 107

七 油路清洗机的使用 108

八 打蜡机的使用 108

九 积炭清除机的使用 110

十 举升机的使用 110

十一 废油抽吸机的使用 111

十二 吸尘吹干机的使用 112

第五章 汽车美容护理用品管理 113

第一节 汽车美容护理用品的介绍 114

一 汽车清洗用品 114

二 汽车研磨、抛光及还原用品 117

三 汽车蜡 119

四 汽车专业保护剂系列用品 120

第二节 汽车美容护理用品的采购 122

一 采购渠道 122

二 采购方式 123

第三节 汽车美容护理用品的管理 124

一 储存管理 124

二 建立管理台账 124

三 领用登记制度 125

第六章 汽车美容项目操作流程 126

第一节 汽车外部清洗服务 127

一 洗车岗位上岗要求 127

二 洗车用的设备、工具 129

三 接车服务 129

四 洗车作业 130

五 室内外清洁擦干 134

六 验车交车 141

七 现场清理 142

八 安全事项 143

第二节 打蜡服务 143

一 打蜡的重要性 143

二 打蜡的作用 144

三 打蜡用产品、工具 145

四 打蜡工艺流程 145

五 打蜡的注意事项 155

第三节 车漆的镜面处理 156

一 基本工具与用品 156

二 准备工作 156

三 研磨 161

四 抛光 163

五 除眩光 167

六 封釉 167

七 镀膜 168

八 除静电 169

九 终检 169

十 交车 169

十一 清理现场 170

第四节 其他美容服务项目 173

一 划痕修复 173

二 干洗车内及消毒服务 177

三 底盘防锈服务——底盘装甲 179

四 发动机清洗服务 181

五 仪表板处理服务 183

第五节 汽车养护服务项目操作 184

一 换机油、机油格 184

二 润滑系统清洗保养操作 186

三 燃油系统清洗保养操作规范 187

四 冷却系统清洗保养操作规范 189

五 动力转向系统清洗保养操作 190

六 自动变速箱清洗保养操作 191

七 汽车养护方面管理记录 193

第七章 客户管理 200

第一节 会员制管理 201

一 汽车会员的历史与背景 201

二 会员服务体系 202

三 如何确定会员权益 202

四 如何制定会员积分计划 203

五 会员级别的确定 203

六 会员管理信息系统 206

七 如何制定会员手册 206

八 会员登记表 210

九 会员卡销售与服务流程 211

第二节 提升客户满意度 214

一 做好客户服务 214

二 善于观察，投客人所好 214

三 建立客户档案 216

四 加强联络与宣传 217

五 确保服务质量 217

六 定期进行客户回访 217

七 正确处理客户不满 218

八 定期开展客户满意度调查 218

第三节 提升客户忠诚度 219

一 客户忠诚的表现形式 219

二 忠诚客户的分类 220

三 如何提升客户忠诚度 220

参考文献 224