客户管理必备制度与表格范例PDF电子书下载

第1章 客户信息管理必备制度与表格 2

1.1客户关系管理原则及办法 2

1.2客户信息管理章程 4

1.3客户信息管理办法 5

1.4客户名簿处理制度 6

1.5客户档案立档制度 7

1.6构建客户数据库的原则 9

1.7客户信息库管理制度 10

1.8客户资料保密制度 12

1.9客户资料管理表 14

1.10客户销售资料一览表 15

1.11客户分布状况一览表 16

1.12客户业务种别一览表 17

1.13历年客户营业额统计表 18

1.14客户地址分类表 19

1.15 客户路序分类表 20

1.16客户行为资料表 21

1.17现在、过去和将来顾客情况分析表 22

1.18客户信息日报表 23

1.19客户情况日报表 24

1.20销售收入月报表 25

1.21客户分析表 26

1.22营销点客户分析表 27

1.23市场区域分析表 28

1.24客户价值观表 29

1.25客户统计表 30

1.26客户资料简表 31

1.27客户资料详表 32

1.28客户资料卡 33

1.29客户管理卡 35

1.30客户使用卡 36

第2章 客户分级管理必备制度与表格 40

2.1客户分级和关系维护图 40

2.2大客户管理制度 40

2.3客户服务及管理步骤 45

2.4重点客户招待会实施制度 47

2.5单个客户管理办法 48

2.6潜在客户分级及管理 50

2.7危险客户判断方法 51

2.8客户总体分类表格 54

2.9客户ABC分类表 55

2.10客户构成分析表 56

2.11重点客户登记表 57

2.12重点客户对策表 58

2.13重点客户排行表格 59

2.14重点客户管理表格 60

2.15 重点客户销售额分析表 61

2.16主要客户营业分析表 62

2.17非重点客户转重点客户评核表 63

2.18客户增减分析表 64

2.19固定客户交易对策表 65

2.20优良客户统计表 66

2.21特殊客户申请表 67

2.22问题客户对策表 68

2.23老客户交易对策表 69

2.24危机客户评议表 70

2.25对危机客户的对策表 72

第3章 客户关系维护管理必备制度与表格 74

3.1客户维护管理制度 74

3.2客户参与管理制度 75

3.3客户评估管理制度 76

3.4客户拜访管理制度 77

3.5拜访区域规划管理制度 80

3.6巡访内容、路线与频率 82

3.7客户销户管理制度 83

3.8客户营销事务管理制度 85

3.9客户参观管理办法 89

3.10客户参观接待办法 90

3.11客户接待费用管理规定 91

3.12标准客户交往步骤表 93

3.13客户联络计划表 94

3.14客户访问计划与实绩日报 95

3.15 客户实施时间表 96

3.16客户馈赠申请表 97

3.17重点客户交往表格 98

3.18加强新客户关系对策表 100

3.19拜访客户应克服的惰性表 101

3.20联络问题分析表 102

3.21联络结果报告书 103

3.22强化客户关系表 104

3.23强化客户关系明细表 105

3.24款待客户申请表 107

3.25款待客户报告表 108

3.26招待成本与收益比例表 109

3.27客户评估表 110

3.28上门客户统计表 111

3.29部门别及客户别销售额计划表 112

3.30业务经理寻访客户周工作计划表 113

3.31业务经理寻访客户月工作计划表 114

第4章 客户信用管理必备制度与表格 116

4.1客户信用管理办法 116

4.2客户信用度评估细则 117

4.3客户信用限度确定方法 118

4.4客户信用等级评估方案 120

4.5客户信用调查办法 125

4.6客户信用状况分析办法 129

4.7客户信用调查总表 131

4.8客户信用调查明细表 132

4.9客户信用度评判简表 134

4.10客户员工信用度评价表 135

4.11客户信用度项目分析表 136

4.12客户信用状况变化一览表 139

4.13客户信用管理表 141

4.14客户信用评估与建议表 142

4.15 客户资信分析表 143

4.16客户资信限度核定表 144

4.17客户信用审核表 145

4.18变更信用额度申请表 146

4.19客户信用限度核定表 147

4.20客户信用度变更表 148

第5章 客户渠道管理必备制度与表格 150

5.1客户渠道管理流程图 150

5.2客户渠道管理原则 151

5.3特约店经营管理制度 154

5.4特约店协会组织制度 156

5.5代理店经营管理制度 157

5.6连锁店经营管理制度 160

5.7连锁店组织规章 161

5.8连锁店业务规程 163

5.9加盟连锁店规章 166

5.10直销商营业守则 170

5.11直销订货与退货流程规定 174

5.12特约店交易合同书 175

5.13代理店合同书 177

5.14经销商合同范例 179

5.15 特约店调查表 183

5.16渠道代理商申请表 184

5.17渠道代理商注册登记表 185

5.18代理店选择调查表 186

5.19代理店关闭报告表 187

5.20分销商店铺调查表 188

5.21经销店促销活动计划表 189

5.22客户业务联系记录表 190

5.23客户交易记录表 191

5.24客户销售统计表 192

5.25客户销售分析表 193

第6章 客户货款管理必备制度与表格 196

6.1货款回收管理办法 196

6.2货款回收处理办法 198

6.3客户呆账催讨办法 201

6.4债权管理制度 202

6.5客户应收票据管理制度 206

6.6公司应收款项管理制度 207

6.7出货管理制度 209

6.8商品交运单的流程控制 210

6.9公司逾期账款管理制度 212

6.10公司呆、坏账处理制度 214

6.11收款通知单 217

6.12收款日报表 218

6.13收款异样报告表 219

6.14应收账款票据日报表 220

6.15 应收账款票据分户明细表 221

6.16月收款状况表 222

6.17应收账款票据分析表 223

6.18客户延迟付款分析表 224

6.19客户赊款回收计划表 225

6.20客户问题账报告表 226

6.21呆账分析表 227

6.22订单登记表 228

6.23客户订货统计表 229

6.24发货通知单 230

6.25发货明细表 231

6.26发货月报表 232

6.27提货单 233

6.28送货单 234

6.29送货一览表 235

6.30送货日计表 236

6.31交货进度追踪表 237

6.32退货申请表 238

第7章 客户开发管理必备制度与表格 240

7.1客户开发选择制度 240

7.2客户开发建议管理制度 241

7.3客户开发提案改善制度 243

7.4客户开发提案建议管理条例 246

7.5大客户开发步骤 247

7.6寻找潜在客户的方法 250

7.7潜在客户的评估及管理 251

7.8潜在客户资格鉴定制度 252

7.9新客户开发管理实施细则 253

7.10客户开发业绩考核制度 254

7.11客户开发奖励制度 257

7.12开发客户的十条圣训 259

7.13客户开发常用技巧表 261

7.14潜在客户调查表 262

7.15 潜在客户管理表 263

7.16访问次数与商谈内容归纳表 264

7.17客户开发计划及预定表 265

7.18潜在客户资料登记表 266

7.19潜在客户管理卡 267

7.20客户/潜在客户总结表 269

7.21潜在客户追踪表 270

7.22新客户内部潜力挖掘表 271

7.23新客户认定报告表 272

7.24一周行动计划表 273

7.25客户访问步骤表 274

7.26客户访问实情日报表 275

7.27阻碍洽谈进展苗头的表格 276

7.28易引起误解的表达方式表 277

7.29招待客户禁忌表 278

第8章 客户服务管理必备制度与表格 280

8.1客户服务管理办法 280

8.2客户投诉案件具体处理办法 282

8.3客户提案意见处理规定 285

8.4客户投诉行政处罚规定 286

8.5客诉处理作业流程 288

8.6客户服务工作制度检查/评价表 289

8.7客户抱怨防范表 290

8.8客户抱怨分析表 291

8.9客户抱怨处理报告表 292

8.10客户投诉登记表 293

8.11客户投诉管理表 294

8.12客户投诉处理表 295

8.13客户投诉处理日报表 296

8.14客户投诉登记追踪表 297

8.15 客户投诉案件统计表 298

8.16客户抱怨处理总结表 299