最受欢迎的沟通方式和技巧PDF电子书下载

第一章 说话，原则很重要 1

说话要有准确性 1

说话要有针对性 3

说话要有感染力 5

说话要有修养 8

说话要看场合 10

说话要有互通性 12

说话要饱含智慧 15

说话要有分寸感 16

第二章 把握分寸，嘴上带尺脚下有路 18

时机未到时就得保持沉默 18

受到攻击时，沉默是最好的方法 19

别人论己时切莫打断 20

恰当运用沉默的方式 21

插话要找准时机 22

说话不可口无遮拦 23

婉转说话 24

点到为止 25

发生冲突时切忌失去理智 27

简单否定或肯定他人不可取 28

拿不准的问题不要武断 28

说话避开别人的痛处 29

同女士交谈要注意距离 30

别人说话时，不要轻易打断 31

赞美的话要切合实际 33

管住自己的嘴，没用的话不要说 34

说话宽容，你的路才会越走越宽 35

说意见不讲效果，无助于解决问题 36

第三章 完美的声音和肢体语言为交流加分 38

培养受人欢迎的语调 38

控制一下说话的音量 39

培养恰如其分的节奏 42

适时的停顿 43

把握说话的语速 45

调整好说话的语气 47

字正腔圆，音色甜美 49

让你的眼睛会说话 51

运用手势 53

保持微笑 56

摆正体姿 58

穿着得体 61

第四章 别让不良表达习惯降低人气 64

别让恐惧扼住了喉咙 64

不要在别人面前喋喋不休 65

切忌粗俗无礼，不知所谓 66

培养自信心 67

控制音量语速，避免无章法问答 69

让紧张感为我所用 69

身体克服恐惧法 71

积极地暗示自己 73

正确认识自己的说话能力 74

胆子是练出来的 75

怯场绝不是你的专利 77

主动营造减压的气氛 79

第五章 斟酌开场白，3分钟抓住对方的心 81

第一次见面就打开人心扉的开场白 81

三言两语，给陌生人最好的第一印象 83

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 85

制造“一见如故”的感觉 86

找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈” 88

开场白要注重场合 89

要记住“二次熟人”的名字 90

面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键 92

与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱 93

首次拜访客户时的开场技巧 94

开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄 96

任何时候，不要触碰对方的隐私禁区 98

用流行语为你的开场添姿着色 99

第六章 说到心窝里，自然让人欢喜 101

先为对方着想 101

关怀的理念 102

说话的魅力在于真诚 104

温语相求化冷面 105

乡音难改，游子情深 106

感激之情要溢于言表 107

说话不要踩上“雷区” 108

从顺着对方的话开始，让对方放松下来 110

别人郁闷时多说些让他宽心的话 110

多请教，以满足他人的为师欲 112

学会尊重，私底下指出别人的缺点 113

用谦虚的态度和人说话 114

反驳也要给别人留面子 115

第七章 场面上，要说场面话 117

想说场面话先要学会客套 117

抓准说场面话的时机 120

没话也要找话说，营造热络的气氛 121

分清别人说的场面话 122

场面话要有情感共鸣点 123

面对不同人有不同的场面话 124

公众场合的致辞要体面 126

引起亲切感的场面话 127

给别人面子就是给自己面子 128

初次见面，赞美的话要说得准 129

第八章 扬长避短，让别人认可你的自荐语 131

先看清别人想要什么再去自荐 131

自荐时的“自杀式”回答 132

随机应变，做自荐的常胜将军 134

电话自荐的技巧 136

自荐时要有自知之明 138

自荐时提出自己的要求要委婉 139

自荐时，怎样说话才能避免话语冲突 140

事关切身利益，要谨言慎语 142

第九章 懂得赞美的人最受欢迎 145

男人和女人，赞美有“性”别 145

夸人夸到点子上 148

以“第三者”的口吻赞美 151

与众不同的赞美最中听 152

多在背后说他好 153

赞美的话要发自内心 155

巧说赞美之词助你成事 156

真诚是赞美的必要元素 157

赞美要具体 158

赞美要自然 159

第十章 运用语言魅力，展示自己的优势 161

展示自己的优势 161

让别人折服于你的语言魅力 162

巧用妙语，打好圆场 164

说话要扬己之长，避己之短 165

善意的交谈让你更容易为人接受 166

人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群 168

初进职场，怎样说能让自己脱颖而出 171

学会保持神秘感 172

不要夸夸其谈 173

第十一章 笑融僵局，幽默的语言惹人爱 175

言语多点幽默，让话语变有趣 175

善用调侃，让自己获得好人缘 177

将幽默融入意见中去 178

婉言曲说成幽默 179

拿自己开玩笑 181

用幽默巧解纠纷 183

巧言妙语能够增添家庭中的乐趣 184

让幽默为你的友谊添彩 185

幽默的魅力 185

出其不意，用幽默制胜 186

拒绝伪幽默 187

反常规的类比幽默 189

第十二章 拒绝的语言要委婉 192

师出有名，给你做的每件事一个说法 192

托词不能损害对方的利益 193

托词要真诚 194

助你驰骋商场的实用托词术 199

幽默拒绝很管用 200

拒绝的话要合情合理 201

先承后转避直接 202

对领导要这样拒绝 203

搬起他的石头砸他的脚 206

沉默迂回真高明 207

找一个人代替 209

延时缓兵之计 210

第十三章 有理也要让三分，人人希望有台阶下 212

体贴别人，给对方台阶下 212

切忌跟人发生正面冲突 213

给人情面，不要咄咄逼人 214

宽容让心灵自由飞翔 215

不要一味地指责别人 217

宽容是一种智慧 219

宽容别人就是宽容自己 222

适可而止，凡事都给自己留条退路 223

待人要宽容 224

第十四章 绝杀形象的禁忌话绝不说 225

言行一致，说话不要口是心非 225

别人的短处不要随意谈论 226

当心，说话无礼招人烦 227

对上司的“痛处”讳莫如深 228

广结人缘，不在背后诋毁他人 229

有错就要及时道歉 230

不要散布同事的流言蜚语 231

少发牢骚，别把自己弄成“怨妇” 233

谦卑，铲除人际交往中的有害病症 234

及早逃离苦恼的是非之地 235

朋友遭遇不幸要及时安慰 236

维护朋友的自尊心，留住友谊 237

第十五章 会婉转，少尴尬 239

说好难说的话，从生活细节开始 239

难言之隐，一喻了之 241

合理化解纠纷 243

自我调侃帮你走出尴尬 245

紧张时刻用玩笑做掩护 247

顺着对方的话锋说话 249

不好回答的话可以岔开说 250

六大台阶帮你说好难说的话 251

面对责难这样说 254

话不投机，及时转移话题 255

装作不知道，说得更奇妙 258

用模糊语言化解尖锐的问题 259

第十六章 千人千面，对不同的人说不同的话 261

冲破障碍，说好初见时的第一句话 261

与完美主义者对话 261

牵线搭桥，漂亮地为他人做介绍 262

与过度老实的人交谈 263

跟实用主义者说话 264

如何用语言应对浪漫主义者 265

与怀疑论者过招 266

如何打动冷眼旁观者 267

如何应对享乐主义者 268

面对领袖型人物，最好听他先说 269

跟和事佬打交道，别让他绕过你 270

第十七章 瞬间拉近距离的问话技巧 272

问话热身，消除冷状态 272

认同与被认同里的玄机 273

锲而不舍，由浅及深问到底 275

做足功课，提前摊牌 276

留心关键，反复提问 277

潜伏在“醉翁”心里的游戏 279

反复催问，不给对方拖延之机 280

他人之口问出的真言 281

激将法里的心理攻防术 282

藏在对方需求里的劝说术 283

层层剥笋有术，步步紧逼有方 285

看透对方心理，掌握谈话主动权 286

故意褒贬，吹毛求疵有玄机 287

第十八章 说好应酬话，皆大欢喜 289

说好皆大欢喜的祝贺话 289

应酬时要有的话语储备 290

餐桌上会说话，感情上好沟通 292

点菜是一项“硬功夫” 292

宴会结尾细节决定成败 293

商务宴会上的不宜话题 294

警惕有失礼仪的交谈方式 295

别把应酬当作承诺 297

得意忘形是应酬大忌 298

第十九章 求助的话说得好别人爱帮忙 300

求人帮助前，说别人认同的话 300

软话更容易催人行动 301

求助时，话语中要避免过于功利 303

暗中智取，让他人无法拒绝 304

迂回委婉地说出你的需求 305

要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的饵 309

获得帮助后，不要吝于说感恩的话 310

用恰当的语言求人办事 312

第二十章 对症下药，人人喜欢的说服术 314

让引导成为说服的第一手段 314

说服别人要有合理的理由 316

充满感情的话语才能打动他人 319

设身处地，说服时要站在对方的立场上 321

循序渐进，说服别人需要耐心 322

深入了解对方才能找到说服的突破口 324

先声夺人可为说服对方赢得主动权 326

借用双关语意说服他人 327

层层剥笋，向对方把道理说明说透 328

轻松地掌握说服的策略 329

言语要有针对性 332

婉言相劝，妙语激将 334

第二十一章 讨人喜欢的演讲方式 339

当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航 339

提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱 343

第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心 345

当众演讲的话要有根有据 347

适量的实例和数据让演讲更真实 348

当众演讲要真诚，不要卖弄技巧 349

从听众的立场出发，用热诚打动听众 350

空洞，说教式的当众演讲没有说服力 354

完善当众语言表达的技巧 356

当众演讲要有独特的风格 358

让态势语为你的演讲添彩 359

让结尾回味无穷 363

让幽默助你演讲成功 365

掌握“煽情”的技巧 366