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第一章 肢体语言：此时无声胜有声的境界 2

第1节 卡耐基教你如何运用肢体语言 2

眼睛里有说不尽的话 2

手势是语言的辅助工具 3

说什么话，就用什么样的姿态 4

微笑是维持谈话的润滑剂 7

穿着也是一种语言 10

第2节 灵活运用肢体语言的经典案例 13

过于自信的大学生 13

展示风度，辅助教学 14

典型的中国绅士：周润发 15

第一夫人的形象 16

总统的趣事 17

语文老师上课 17

Poker Face 18

拒绝 19

服装的重要性 20

小姐，你改变了我的一生 21

今天你笑了没有 22

一定要做个有心人 23

处于压力之下 24

领袖间的差距 25

触摸鼻子 25

鞠躬礼 26

主持人的风采 27

抢劫超市 28

回避行为 28

说谎 29

眼睛泄露了秘密 30

察言观色助谈判 31

不好意思告别 32

单腿站立 33

喜欢观察的大卫 34

十分重要的“道具” 35

第二章 情感交流：让对方看到你赤诚的心 38

第1节 卡耐基教你如何加强情感交流 38

从关心对方开始 38

用爱与父母沟通 39

让朋友更出色 40

说话要酌情而定，点到为止 42

玩笑过火会伤人 44

忠言也能不逆耳 46

病床前的安慰语 48

不要过度地说同情、怜悯的话 50

第2节 加强情感交流的经典案例 51

亲和力极强的首相 51

幽默的回信 52

巧用嫉妒 52

作家与乞丐 53

秀才的梦境 54

妙语打动岳父 55

好妻教子 55

跟“上帝”说话 56

林肯维护内阁大臣与他的友情 57

甜言蜜语传真意 58

马克思的求婚故事 59

蒙哥马利夫妇的甜言蜜语 59

友善的力量 60

“泼冷水”的危害 61

父母吵架时的劝说艺术 62

妻子的鼓励挽救了丈夫 62

60年的恩爱堡垒 63

一场虚惊后的感情交流 64

父母的道歉 65

要求从赞美开始 66

幽默是绝佳的“润滑剂” 67

学会宽容的女教师 68

善于记忆人名的吉姆 69

尊重员工的老板 70

快乐的夫妻 71

“善待”房客的房东 72

第三章 委婉拒绝让对方开心接受你的“No” 74

第1节 卡耐基教你如何委婉拒绝他人 74

拒绝的艺术 74

拒绝的时候绕个圈子 77

沉默也是一种拒绝 79

装聋作哑，答非所问，装傻充愣表拒绝 80

利用他人的意思表拒绝 81

拒绝的态度要温和 82

第2节 委婉拒绝的经典案例 83

当萧伯纳遇到了女明星 83

能得多少枚金牌 84

闰年生日 85

被妈妈骂了 85

一定要保守秘密 87

如何与推销员打交道 88

“不”字难说 88

巧妙拒绝 89

哲学vs婚姻 90

妻管严 91

求职 92

你说是谁？ 93

大熊猫病了 94

先进工作者 95

我有60亿欧元的资产 96

上马还是下马 96

委婉拒绝的语言艺术 97

被拒绝了，怎么办？ 98

大忙人卡耐基 99

戴高帽子 100

面试保姆 101

模糊表态 102

颜斶拒绝齐宣王 103

在伟人头像上拉屎 104

背光理论 105

完美退场 105

大提琴不会喝茶 106

第四章 化解尴尬：失语窘境并不是无药可解 110

第1节 卡耐基教你如何化解尴尬 110

以幽默的语言摆脱尴尬 110

应对突发事件，缓解场面尴尬 112

站在对方的角度说话 115

调转话头而言其他 116

调侃一下自己 117

面试口误时要及时补救 118

第2节 失语补救的经典案例 119

化解地铁上的尴尬 119

政治人物的绯闻 120

玛丽教授的公开课 121

一碗水的故事 122

不愧是萧伯纳 123

化解尴尬 124

不是枪支，而是酒杯 125

巴尔扎克的回信 126

“反美示威”怎么成了迎宾呢？ 127

大发明家爱迪生 128

非正式会晤 128

男人生孩子 129

肯尼迪的机敏反击 131

诚恳道歉，利益共赢 131

尴尬场面，妙语解围 132

消除偏见，拒绝尴尬 133

老多了 134

谁是英雄 135

顺水推舟表祝贺 135

背叛了各自的阶级 136

质量太差了 137

第五章 讲演魅力：让竞争对手也为你鼓掌 140

第1节 卡耐基教你如何增加演讲魅力 140

开头决定成功 140

把良好的态度献给听众 142

如何进行即兴演讲 144

回味无穷的结尾 146

第2节 增加演讲魅力的经典案例 148

陈毅的演讲 148

言不在多，达意则灵 148

晚会上的演讲 149

借用别人的语言的演讲 150

熟记在心的演讲 150

演讲者的临场应变能力 151

把景象运用在演说中 151

我有一个梦想 152

演讲前的提问 153

周恩来的延安演讲 154

丘吉尔的设问式演讲 155

村长演讲 155

马云的演讲 156

把数据形象化 157

赞美听众后妙不可言 158

用友谊靠近听众 159

与听众互动的演讲 159

演讲中的魔法公式 160

用细节打动人 161

用经历和情景打动人 162

提出重点要简明 162

不要把事情复杂化 163

用事实说话 164

演讲理由要充分 164

演讲内容要清晰 165

第六章 职场学问：零障碍上下级沟通秘籍 168

第1节 卡耐基教你如何学会职场学问 168

要牢记他人的名字 168

如何跟上司说话 171

工作关系中的协调 172

勇敢承认自己的错误 175

正确指出别人的错误 177

谨慎谈加薪问题 180

第2节 零障碍上下级沟通的经典案例 181

消除隔阂 181

付出多少得到多少 182

提要求的高招 183

针锋相对不是口才 184

职场口语 185

与其争论不休，不如保持沉默 186

坦诚对答 186

请同事帮忙 187

闪避式回答 188

恰当地跟上司说话 188

巧妙承认错误 189

被批后应该怎么说话 189

应对别人试探你的隐私 190

跟老是叹气的同事聊天 191

轻易排除是非 192

遇到俗不可耐的人 192

同事间的小间谍 193

同事间打招呼 194

有些私事也可以拿出来说 194

接受同事的零食 195

有话好好说 196

在办公室里诉说不幸 196

选择恰当时机诉苦 197

有条理地诉说苦衷 198

职场不宜针锋相对 199

巧对新上司 199

越级报告是一大禁忌 200

第七章 推销有术：推销出去的不仅是商品 202

第1节 卡耐基教你如何向别人推销 202

提问是吸引客户兴趣的好办法 202

能否建立顾客信任决定推销成功与否 204

解答顾客提出的异议才能留住顾客 205

准确判断顾客的性格和心理 206

推销自己要懂得应变 208

第2节 提高推销技巧的经典案例 209

诚恳推销 209

扑灭“上帝”的欲望 210

直截了当地推销 211

赞扬顾客的推销员 211

适当否定推销的产品 213

变换推销角色 213

把不好的变成好的 214

让产品自己说话 215

推销调查要仔细 215

农夫卖玉米 216

导向式推销 217

推销斧头给总统 218

主动为客户找理由 219

说话要有感情 220

推销梳子的高手 221

用生动的描述勾起顾客的购买欲 221

具有人情味的销售语言 222

善于示弱 223

借助成交顾客增强销售说服力 224

买车记 225

认同客户意见以消除争议 226

高帽效应 227

与谈判高手的对决 228

林语堂的自我推销 230

制造压力的总裁 230

专业的擦鞋匠 231

第八章 谈判双赢：你赢了并不代表对方输 234

第1节 卡耐基教你如何实现谈判双赢 234

环顾左右，迂回入题 234

谈判中的试探性提问 236

取得谈判胜利的方法 237

商务谈判，拒绝有招 238

积极打破谈判中的僵局 239

第2节 实现谈判双赢的经典案例 241

安空调 241

有谁没犯过错 242

好厉害的工程师 242

声东击西 243

通过分析利害得失，施加压力 244

原则性与灵活性兼顾 245

以客观为据 246

突如其来的变故 247

行程满满 248

舒适的谈判环境 249

一定要了解对方的谈判习惯 250

谈判勿吃“回头草” 251

不轻易答复，吊起对方的胃口 252

出尔反尔 253

这是一只什么表？ 254

他们从来没有要过专利费 255

点燃对方的自尊之火 256

想法有所改变了 257

怎样和上司谈判 258

从对方得意的事情说起 259

表面利益最大化 260

欲擒故纵 261