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绪 论 赢在礼仪 1

礼仪的内涵和外延 1

礼仪是个人综合素质的体现 2

小礼仪的重要性 4

社会活动中要注意的礼仪 5

第一章 仪容礼仪 8

塑造一个清新爽朗的形象 8

丰富自己的表情 8

以真实的笑容对人 9

笑容要适度 9

微笑时要分清场合和对象 10

染发的颜色要适度 11

根据场合选择适合的发型 11

发型要与年龄相匹配 12

发型要与服饰相匹配 12

发型要与职业相匹配 13

使用发胶要适量 13

一只耳朵只能戴一个耳环 14

画眉要与眼睛相配 14

不要随便使用假睫毛 15

慎用珠光眼影 15

画眼影时要避免画成熊猫眼 16

小心将胭脂涂抹成两团“高原红” 16

注意清除牙齿上的食物残渣或口红 17

女性出席正式场合必须化妆 17

化妆要与年龄相称 18

化妆要与个性相符 19

根据场合选择化妆 19

化妆要与职业相称 20

妆容要与服饰相协调 20

妆容要与季节、时间相协调 21

女性化妆时要顾及脖子和耳朵 21

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑” 22

不对他人的化妆评头论足 22

聚会过程中要注意及时补妆 23

化妆、补妆时要尽量避开人 24

谨慎借用他人的化妆品 24

男性也应适当化妆 25

男性化妆要不露痕迹 25

男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 26

男性夏天不可在公共场所赤膊 27

注意修整鼻毛 27

及时修剪指甲，不过度修饰指甲 28

女性要保持指甲油完整 28

使用的香水要与自己的气质相配 29

喷洒香水要适量 29

仪容要与言行相配 30

杜绝经常用手整理头发的习惯 31

避免在公共场合照镜子 31

女性穿衣服要松紧适宜 32

女性在工作场合穿着不可过于臃肿 32

杜绝当众整理内衣 33

第二章 仪态礼仪 34

落座时只坐椅子的前端2/3 34

女性落座应双腿并拢 35

下蹲时应避开人流 35

站立时不可趴伏倚靠 36

站立不可歪斜 36

结伴走路时步伐速度要与大家一致 37

走路时不可用鞋底蹭着地面 37

走路昂首挺胸 38

走路时要抬头目视前方 38

杜绝边走边吃的不良习惯 39

走路姿态要适应场合 40

不可在人多的地方奔跑 40

女性要避免在散步时吸烟 41

女性穿裙装时不可随意下蹲 41

下蹲时要注意姿势 42

第三章 服饰礼仪 43

穿着要符合身份 43

穿着要符合年龄 43

穿着要符合身材 44

穿着要符合个性 45

穿着要符合场合 45

男性不可随意戴首饰 46

穿着的衣服要干净整洁 46

商务人士不可穿棕色西装 47

穿西服不可配便鞋 47

不可穿着破皮鞋 48

在正式场合要穿庄重的正式西装 48

穿西装要注意纽扣的系法 49

穿西装要讲究搭配 50

男性穿西装不可内衣一层套一层 50

西装里面的衬衫袖子要长短适宜 51

不可穿着已经磨损的衬衣 51

穿西装必须打领带 52

不可穿短袖衬衫打领带 52

在正式场合不可系图案夸张的领带 53

领带要系得松紧有度 53

领带的长短要适度 54

系领带要讲究章法 54

领带要及时更换 55

要扬己之长，避己之短 55

衣兜里不可塞满东西 56

男士不可在腰带上挂满钥匙等物 56

男性应系优质真皮腰带 57

男性的腰带和皮包要同质、同色 57

皮包与服饰要搭配 58

内衣不可露出外套 58

穿新衣服时应剪掉品牌标签 59

不可穿着睡衣逛街 59

女性穿套装不可配露趾凉鞋 60

在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套 61

女性穿套裙要配长袜 61

女性穿套裙不可露出袜口 62

女性不可穿破损的丝袜 62

丝袜里面不可戴脚链 63

女性穿高跟鞋走路要避免声音太响 63

女性在商务场合应穿高跟鞋 64

业务代表的着装不可比客户还高贵 64

穿深色西装应配深色袜子 65

服装不可颜色过多 65

服装颜色要与自身条件与周围环境相协调 66

配饰要讲究品位 66

戴领带夹要注意场合 67

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣 67

不可戴劣质或造型特别的手表 68

戴戒指要遵循传统习惯 68

女性戴饰品切忌太多太杂 69

第四章 寒暄礼仪 70

和人打招呼时不能把手插在口袋里 70

不可在很远的距离外大喊对方的名字 70

打招呼时要看着对方的眼睛 71

晚辈要先向长辈打招呼 72

不可用碰触他人身体的方式打招呼 72

向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍 73

寒暄要适可而止 74

不可以敷衍的态度应对别人的寒暄 74

在别人故意躲避的时候不可上前寒暄 75

遇到认识的人要主动打招呼 76

第五章 称呼礼仪 77

在非正式场合也不可随意称呼别人 77

不可称呼自己为“某先生/某小姐” 78

在职场上对别人称呼要恰当 78

和别人说话要使用适当的称呼 79

称呼别人要尊重个人习惯 79

称呼别人要注意自己的声音 80

使用简称时要注意不导致混淆 81

第六章 握手礼仪 82

握手要注意场合 82

不可用左手握手 82

避免死鱼式握手 83

握手不可太用力 84

握手的时间不可太长 84

切忌戴着手套或墨镜握手 85

握手的时候应让女生先伸手 85

握手前应保证自己的手干净 86

切忌同时与两人握手 86

握手时应起身站立 87

不可无故拒绝握手 88

第七章 名片礼仪 89

名片用纸须优质，色彩忌杂乱 89

名片上的头衔不超过两个 89

名片的存放要方便取用 90

不可乱发名片 90

以双手递接名片 91

不可将脏污或折损的名片递给别人 91

递名片时把正面朝向对方 92

不可无故拒绝别人索要名片的要求 92

收到名片后不可立刻放入皮夹 93

收到名片后要回应对方 93

将别人的名片妥善存放 94

切忌在别人的名片上胡写乱画 95

不宜在用餐过程中交换名片 95

交换名片时要遵循次序 96

切忌叫错别人的名字或职务 96

忘记别人的名字要及时询问 97

第八章 介绍礼仪 98

同时招待几个客人时要作一番介绍 98

为他人作介绍要注意时机 98

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许 99

作介绍要注意场合 99

作介绍要强调重点 100

作介绍时要态度端正 101

作介绍要讲究顺序 101

先把男士介绍给女士 102

被别人介绍时要面带微笑 102

自我介绍切忌啰唆 103

在社交场合要主动介绍自己 103

自我介绍不可过于夸大 104

自我介绍应掌握好时间 104

第九章 日常交往礼仪 105

切忌脏话不离口 105

对人的态度不可前倨后恭 105

请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方 106

请人帮忙要说“请” 106

请求帮助不可超出别人的能力范围 107

帮助别人不可主动要求回报 107

致谢、道歉要及时 108

拒绝他人要委婉 109

注意多赞美他人 109

不可对别人吹毛求疵 110

切忌赞美别人的缺点 110

赞美要发自内心 111

别人失误时不要大惊小怪 111

迅速化解自己的尴尬 112

切忌用食指指人 112

不应随意拍别人肩膀 113

借路时要打招呼 113

对别人的尴尬要帮助化解和掩盖 114

切忌动作不雅，手势过多 114

男士要走在女士的左侧 115

遇到危险时男士要主动保护女伴 115

挽臂姿势要雅观 116

探病前要问清情况 116

探病不宜结伴同行 117

探病时切忌详问病情 117

探病时宜说一些轻松话题 118

看望病人时不可长时间逗留 118

约会要明确地点 119

约会要明确时间 119

约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意 120

敬烟前不可自己先抽一根 120

吸烟时切忌对着别人吞云吐雾 121

禁烟场合不可吸烟 121

要接受长辈的呵护照顾 122

切忌在用到别人的时候才表示热情 122

不可以貌取人 123

在别人有难处时应出手相助 123

与熟人保持联系 124

切忌过于频繁地打扰熟人 124

观看别人打牌、下棋时不宜插嘴 125

第十章 交谈礼仪 126

不宜在路边交谈，以免妨碍他人 126

交谈时注意与对方保持适当的距离 126

听别人讲话时身体不可后仰 127

说话切忌总以“我”字开头 127

切忌把口头禅挂嘴边 128

不可滥用双关语 128

无聊的搞笑不等于幽默 129

开玩笑要看对象和场合 129

开玩笑要注意内容是否适宜 130

开玩笑不可认真 130

与人交谈不可目光冷漠 131

切忌不加掩饰地注视别人 131

注视别人时目光要在一定的范围之内 131

与人交谈时不可用目光瞟人 132

要主动与他人交谈 132

对他人的主动交谈要积极回应 133

说话声音要温和 133

切忌揭别人的伤疤 134

在谈话中不宜纠正别人的错误 134

尊重他人的意见 135

切忌在谈话中扮演“祥林嫂” 135

聚会时不宜用方言与同乡交谈 135

与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名 136

对别人的插话不可强硬拒绝 136

交谈时话语要连贯 137

不要强行加入别人的讨论 137

不可贸然加入异性的谈话圈 138

交谈过程中离开前要打招呼 138

与人交谈时既要说也要倾听 138

切忌随意打断别人的话 139

不探听别人的私密谈话 139

切忌不懂装懂 140

切忌自吹自擂 140

劝说他人要看时机 141

懂得适时保持沉默 141

不要谈论陈旧无聊的话题 142

谈论别人喜欢的话题 142

尽量避免使用专业术语 143

批评与攻击别人要把握分寸 143

提建议要切合实际 144

说理要讲原则 144

批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌 145

恭维别人不可露骨 145

切忌不明是非乱传话 146

对自己不懂的事情不随便发表意见 146

说话要注意场合 147

弄清自己在交谈中的角色 147

节日交谈宜选择喜庆话题 148

切忌轻易许诺 148

说话要算数 149

不作不必要的道歉 149

切忌当众告诉别人他的坏消息 149

告诉别人他的坏消息时要表示同情 150

第十一章 电话礼仪 151

拨打电话要选择时间 151

打电话时要用问候语 151

电话问候切忌生硬刻板 152

电话问候要遵循职业规范 152

不可让电话铃声响得时间过长 153

打错电话要道歉 153

打电话要说清楚目的和要求 154

接通电话后要问对方是否方便 154

请对方回电时要留下可靠的联系电话 155

不可责骂打错电话的人 155

不可贸然替别人接电话 156

不可随便请别人代接电话 156

不可将电话到处转接 157

接电话要复述要点 157

错过电话后要及时回拨 158

代接电话要作记录并及时转告 158

替来电者叫人时要懂礼貌 158

重复来电者姓名时要用语得体 159

几个电话同时响起时要分主次 159

不可同时应答两个或两个以上的电话 160

让对方持机等候时要说明所需时间 160

在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话 161

通话中要注意自己的表情举止 161

通话中要注意说话方式 162

通话中要注意控制音量 162

通话要控制时间 163

不可边接电话边和别人聊天 163

处理抱怨电话时要认真对待 164

结束通话时，不可抢先放下电话 164

不宜在会客时长时间接打电话 165

用简洁的话语设置录音电话的提示音 165

接电话的一方不宜提出中止通话的要求 166

不可突然挂电话 166

第十二章 书信礼仪 167

给别人写信字迹要工整清晰 167

写信要注意格式 167

写信要长短适宜 168

给不熟悉的人写信不可太亲密 168

不可将私人信件公之于众 169

收到信后要及时回复 169

不可用公务信纸和信封写私人信件 170

不可用传真机发感谢信和邀请函 170

不可用普通信纸和信封写商务信件 171

邀请函中要写明聚会的细节 171

聚会前要提前给朋友发送邀请函 172

不要遗漏应该邀请的人 172

第十三章 拜访礼仪 173

上门拜访前先预约 173

不可单独夜访异性朋友 173

登门拜访前要明确目的 174

约定聚会要考虑对方是否方便 174

不宜利用星期天、节假日拜访朋友 175

预约拜访要提前确认 175

到朋友家做客不宜带小孩同行 176

切忌带着送给别人的礼物访友 176

敲门时要把握分寸 177

叫门时要把握好声高 177

进门要换鞋 177

切忌换鞋时露出脏袜子 178

随身物品要放在恰当的地方 178

要在指定位置停放交通工具 179

拜访要控制时间 179

访友要问候对方家人 180

拜访要确定交谈对象 180

访问要确定交谈主题 181

做客不可拘谨 181

做客不可随便 182

不可提出不合理的要求 182

临走时要和主人及其家人一一道别 183

主人做事时应主动帮助 183

不可强行代主人做饭 184

不宜请客人下厨“露一手” 184

对主人倒水表示感谢并欣然饮用 185

切忌随便串主人的房间 185

不可随意使用主人的卫生间 186

借宿时要讲究卫生 186

借宿时要看主人的作息时间和习惯 187

借宿期间出门要打招呼 187

对主人的房间布置表示赞美 188

对主人家的宠物或孩子表示喜爱 188

做客时不可频繁看表 188

主人送客时要礼让 189

做客后要向主人致谢 189

喝茶时要细细品味 190

第十四章 待客礼仪 191

远客到来要提前迎接 191

待客前要打扫卫生 191

接待客人要注意仪表 192

待客时要精神饱满 192

不可拒绝不速之客 193

客人来访要起立 193

为互不相识的客人作介绍 194

切忌以旧茶剩饭待客 194

按一定的秩序请客人入座 195

待客的茶具要完好 195

倒茶前要洗茶具 195

不可用手抓取茶叶 196

敬茶不可满杯 196

不可用一次性纸杯盛水待客 197

要按次序上茶 197

敬茶后要及时添茶 198

不可频繁添水 198

不可在客人面前与家人争吵 199

不可任由自家小孩打扰客人 199

待客时要照顾来客的小孩或陪同者 200

留宿客人要问客人的习惯 200

待客应尽力方便客人 201

在客人到齐之前就开始炒菜 201

在家中宴客比在外宴客对客人更重视 201

在家待客不可打扰邻居休息 202

不可冷落个别客人 202

待客交谈时要避免冷场 203

待客殷勤有度 203

强留客人并不礼貌 204

下逐客令要讲究方式 204

送客要送到门外 205

要照顾第一次远道而来的客人 205

送客时走在长者后面 206

不可深夜让客人独自返回 206

贵客走后要及时问候 207

客人走后要轻声关门 207

送客不必太远 208

不可在客人刚走后就议论客人 208

第十五章 办公场合礼仪 209

在办公室着装不可太随便 209

穿制服要注意职业形象 209

胸针与胸牌不可同时佩戴 210

女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋 210

男性落座后注意不要露出腿毛 211

递送尖状物时尖端应朝向自己 211

及时清理杂乱的办公桌 211

注重自我形象不可过度 212

不可在办公室里放与工作无关的物品 212

不可在办公室接待亲朋 213

访客不可占用对方工作时间 213

对别人占用自己的时间要懂得拒绝 214

使用公共设施要有公共观念 214

使用打印机要节约耗材并遵守秩序 215

在办公区域遇到访客要打招呼 215

礼貌接待不速之客 216

切忌零食、香烟不离口 216

接待客人时站立要到位 217

办公室里要控制情绪 217

外借公物要有原则 218

在原则允许的范围内要优待客人 218

不可高声喧哗，旁若无人 218

讲私人电话要轻声细语 219

禁用办公资源做私事 219

无事不可乱串门 220

在办公室要节约用电 220

不可随便挪用他人东西 221

不可替同事作决定 221

及时传达小事情 222

上级领导来办公室视察时要起立 222

尽量不要迟到、早退或到场太早 223

会上发言不要长篇大论 224

会上发言要事先列提纲，重点突出 224

会上发言要看对象 225

第十六章 面试礼仪 226

参加面试要穿深色衣服 226

避免身上散发出不雅的气味 226

应聘时应独自前往 227

头发要整洁 227

系好纽扣 228

眼角要保持干净 228

简历内容要规范 229

简历制作要朴素大方 229

简历内容要详略得当 230

简历不可弄虚作假 230

写求职信要规范 231

个人资料要准备充分 231

不可在求职信中滥用名言、俗语 232

应聘时不宜拿出艺术照 232

求职时要事先了解应聘单位 233

进入面试场所时要敲门 233

离开时要随手关门 234

进门要打招呼，并回应招呼 234

未经允许不可落座 234

入座时避免碰响桌椅 235

面试中不做小动作 235

坐下后不可晃腿 236

善于打破沉默 236

说话速度要适度 237

说话声音要稳定 237

谈话内容要简洁 238

不可对面试官抱有成见 238

不可与面试官套近乎 239

面对多个面试官时不可只注意某个人 239

既会讲理论，又要摆事实 240

态度要积极 240

表态不可犹豫不决 241

切忌伪装完美 241

自我定位要准确 242

耐心听清问题再回答 243

切忌滔滔不绝 243

说话要谦虚 243

不对应聘单位妄加评论 244

提问要适时 244

提问内容要适当 245

切忌批评和诋毁原单位 245

打探薪水和福利要看时机 246

礼貌有始有终 247

要注意及时告辞 247

面试官与应聘者告辞要起立 248

切忌打击应聘者 248

切忌态度傲慢，盛气凌人 249

提问题要适当 249

第十七章 职场应酬工作礼仪 250

在上司面前不可逞强 250

不可只跟老板打招呼 250

不可直呼老板的名字 251

不可做绝对服从、照章办事的老好人 251

遇到困难要积极解决 252

女性不可假扮天真 252

在职权范围内自主决断 253

经常单独加班并非优良表现 254

切忌越级请示领导 254

不搞小团体 255

不可热衷于传播小道消息 255

切忌大肆批判公司制度 256

要关心同事 256

热心于公益性事务 257

与异性同事交往不可过密 257

注意自己在异性面前的身体语言 258

不可泄露公司机密 258

杜绝丢三落四的毛病 259

认真对待琐碎却必要的工作 259

接受任务时不可嘀嘀咕咕 260

对同事的能力表示信任 260

不把今天的事情拖到明天 261

不要在无关紧要的事情上浪费时间 261

不要包揽自己能力不够应付的事情 262

不可将重要任务一口回绝 262

要懂得适当求助别人 263

让同事分享自己的快乐 263

不可嫉妒别人的一切 264

不在办公室里吃有刺激性味道的食物 264

不为流言所动 265

不宜在办公室和别人分享自己的食物 265

对同事的零食应接受 266

与别人共用办公桌时要懂得礼让 266

分清工作关系与私交 266

积极参加下班后的同事聚会 267

不可公开过多个人信息 267

谦虚有度 268

不做事后诸葛亮 269

对同事的客人也要热情接待 269

尽快接待正在等待的客人 270

包容和自己意见不同的人 270

不要等到任务分配到头上才去做 271

不可三天两头请假 271

和同事打成一片 272

切忌表现出“怀才不遇”的样子 272

以友好的态度帮助新同事开展工作 273

尊重勤杂人员 273

适度承担一些自己职责范围之外的事情 274

切忌过分表现，主动包揽任务 274

主动承担责任 275

不可过度承揽责任 275

不做老好人，敢于表达自己的意见 275

对同事的帮助要懂得回报 276

切忌意气用事，为犯错的同事辩护 277

被老板请吃饭时不宜携伴前去 277

请老板吃饭要慎重 278

不可当面一套，背后一套 278

尽量不打扰工作中的同事 279

不在背后议论领导 279

进出领导办公室要注意细节 280

听上司讲话注意力要集中 280

指正下属的错误宜在私下进行 281

不打小报告 281

不越级报告 282

不可以己之心度领导之意 282

不可替领导做主 283

不介入上司的私人空间 283

不宜私访上司的家宅 284

要注意当众维护上司的权威 284

不顶撞上司 285

给上司送礼物要把握好轻重 285

不可穿得比老板还阔 286

不可无故奉承别人 286

不争功邀功 287

切忌以“跳槽”威胁上司 287

对上司要敢于提出意见 288

切忌升职后马上变脸 288

犯错后主动道歉 289

道歉要真诚 289

敢于承认错误 290

不摆领导架子 290

在下级面前要以身作则 291

听取下属的合理意见 291

主动与下属沟通 292

懂得在下属面前克制情绪 292

号令分明 293

不可朝令夕改 293

切忌为自己设立耳目 294

尊重副职领导的意见 294

在职场上不宜讲女性优先 295

不可在职场上讲男尊女卑 295

部门之间要相互沟通、合作 296

自己买衣服不应到公司报销 296

不可私自将单位的资料带回家 297

第十八章 会议礼仪 298

展览会要安排讲解员 298

举行露天大型仪式要设休息棚 298

举办展览会要注意展品排列 299

举办展会要热心向观众讲解 299

展会上不可对观众滔滔不绝 300

工作人员不宜在自己展位上吃零食 300

参观展会时要注意自己的公众形象 301

参加展览会时不可哄抢展品 301

应邀参加典礼不可无故缺席 302

剪彩时动作要利落 302

参加典礼要遵守程序 303

不要坐在嘉宾席上嚼口香糖 303

举行会议要选好场地 304

举行会议要确定唯一联络人 304

作即席发言事先确定人选 305

作即席发言时要言语得体 305

参加会议要签到 306

迟到入场不要影响他人 306

在指定位置就座 307

鼓掌要看时机 307

别人发言时不可小声嘀咕 308

主持人要精神饱满 308

自由发言时不可保持沉默 309

主持活动要注意与会者的情绪变化 309

主持会议时不可在场内与熟人打招呼 310

主持人不可过分自我表现 310

切忌与其他主持人抢话 311

主持人要尊重嘉宾 311

不可强请不擅表演的人出节目 312

发言时不可只顾低头看讲稿 312

发言时不可频繁舔嘴唇 313

不可同时提出两个以上的问题 313

会上发言要听主持人安排 314

中途退场要低调进行 314

按次序退场 314

冷静面对突发事件 315

作演讲时要擅用目光 315

演讲时自我介绍要恰当 316

参加社交聚会时不可原地不动 316

不在会场上乱扔杂物 317

切忌在社交聚会上扎堆 317

第十九章 应对媒体礼仪 318

举办演出要注意节目顺序的安排 318

开新闻发布会前要准备资料 318

召开新闻发布会要选择合适的场地 319

召开新闻发布会切忌请错媒体 319

召开新闻发布会要考虑媒体的方便 320

采访时不宜提出刁难问题 321

采访提问要顾及对方的心情 321

接受采访时要注意言行举止 322

接受采访时要做配合 322

第二十章 商务与公务礼仪 323

在接待室等待时要有耐心 323

等待期间不可与工作人员聊天 323

和接待人员说话要懂礼貌 324

商务谈话时不可常作补充、质疑 324

谈判时要尊重对手 325

谈判时要懂得让步 325

谈判过程中要分清人事 326

不可以私事理由拒绝商务宴请 326

不可在低档嘈杂的饭店宴请客户 327

商务宴请的花费应适可而止 327

接待过程中询问意见不宜采用开放式提问 328

商务宴请的菜单安排要合理搭配 328

拒绝对方要注意时机 329

拒绝时不应含糊暖昧 329

拒绝时不可把话说绝 330

作业务介绍时切忌诋毁竞争对手 330

开会前要布置会场 331

选择的会谈人员身份要对等 331

确定谈判地点时要征求各方意见 332

谈判时不可自己坐上座 332

懂得处理谈判中的冷场 333

注意国旗的摆放位置和次序 333

双方签字要讲座次 334

多边谈判座次排列要恰当 335

谈判桌上要保持风度 335

签字要遵守程序 336

公务接待要注意规格 336

迎宾前要制定计划 337

选择合适的迎宾地点 337

迎接客人要提前到达 338

待客要懂“热情三到” 338

事先确定合适的接待人员 339

细心安排礼宾次序 339

拍照时要注意排对位次 340

接站牌的制作要整洁大方 340

客人到达后不可马上安排活动 341

应答来宾要及时 341

行进中的位次要有讲究 342

引导行进中转弯要提醒 342

上楼梯时不宜请女士走在前面 343

乘电梯时不可强行挤入 343

避免挡住电梯按钮 344

乘电梯时应保持安静 344

不可并排站扶梯 345

轿车上要讲究座次排序 345

切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置 346

上下轿车要讲谦让 346

参观企业时要从众 347

参观企业时不可进入非开放场所 347

送客时要等客人的车离开后再返回 348

陪同客人乘电梯应先入后出 348

坐车时切忌不断问询司机 349

应邀要遵守邀请函的提示 349

正式活动要发邀请函 350

陪同上司出行要注意自己的身份 350

以左为尊要看场合 351

与英国人商谈不可系条纹领带 351

第二十一章 现代科技礼仪 352

使用邮件要规范 352

不可用网络取代面对面交流 352

发送邮件前要检查 353

转发邮件须谨慎 353

收到电子邮件要及时处理 354

发送电子邮件要讲礼节 354

谨慎选择回复全部邮件 355

不可随便使用附件 355

不可在电子邮件中夹带垃圾信息 356

收发邮件要看轻重缓急 356

必要的时候使用隐蔽副本发送 357

工作中使用邮件要遵守公司规定 357

在正式场合发送短信也要讲究规范 358

礼貌地使用浏览器本地标签和书签 358

让孩子远离不合适的网站 359

不可轻易相信从网站上获取的信息 360

谨慎地处理邮件广告 360

礼貌地参与邮件列表管理 361

正确使用手机铃声 362

就餐或开会时不宜接听电话 362

打电话时注意选择合适的场所 363

不可随便查看他人通话详单 364

有礼貌地使用掌上电脑和黑莓技术 364

第二十二章 送礼礼仪 365

送礼要有合适的理由 365

不可滥送红玫瑰 365

送花要数支数 366

送礼要重档次 366

不可送广告礼品给别人 367

不可送过时的礼品给别人 367

不可送太贵重的礼品或现金 368

选送礼物要打包装 368

礼品与包装要相匹配 369

不送华而不实的礼物 369

送礼金的数目要有所讲究 370

送礼要根据不同的对象而有所区别 370

送礼要讲场合 371

不可当着几个人的面给一个人送礼 371

送礼要选择恰当的方式 372

送礼要懂得投其所好 372

送礼要考虑与对方的关系 373

送礼要有新意 373

不可频繁送礼 374

送礼要大大方方 374

送花给病人要考虑是否合适 375

给病人送礼要考虑对方需要 375

做客进门时就将礼物送给主人 376

礼物上不可留有价格标签 376

回礼要看价值 377

不可无故拒收礼品 377

对不适当的礼物要礼貌地退回 378

受礼后要回礼 378

受礼后不可随手丢放在一边 379

受礼后不可到处炫耀 379

不要将收到的礼品很快转送别人 380

给孩子送礼物要讲究方法 380

给孩子送礼可以选择衣服 381

给10多岁的孩子和青少年送礼物要投其所好 382

赠送生日礼物要有所讲究 382

对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换 383

记住朋友的生日 384

教育孩子如何接受礼物 384

对礼物的赠送者表示感谢 385

为结婚纪念日选择适当的礼物 385

谨慎选择商务活动中的礼物 387

节日以红包的形式给日常服务人员送礼物 387

第二十三章 宴会礼仪 388

隆重仪典请客要发请帖 388

发请帖要注明请客地点 388

写请帖要符合规范 389

不可随意将重要活动的请帖转送他人 389

正式宴请前要沟通 390

安排桌次有章法 390

安排座次要有规则 391

安排座次时要考虑来宾之间的交流 391

对来宾不可厚此薄彼 392

在外宴请要预约 392

接到请柬后要及时回复 393

不能按时赴宴要做出声明 394

不可穿制服赴宴会 394

赴宴时要脱帽 395

赴家宴要带礼品 395

赴宴时不可携带未受邀请的宾客 395

切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上 396

入席后要跟陌生邻座打招呼 396

点菜时不可找最贵的点 397

点菜要懂搭配 397

赴宴时不可额外点菜 398

切忌对别人点的菜评头论足 398

不议论账单的数目 399

吃饭不要出声 399

打喷嚏要背转身 400

不可只挑自己喜欢的吃 400

对自己不喜欢的食物也应该适当品尝 401

不宜在宴会上接电话 401

夹菜舀汤要小心 402

要吃完自己碟中的菜再重新夹菜 402

不可起身去夹离自己很远的菜 403

切忌抢着夹菜 403

不可将夹起的菜重新放回盘中 403

餐桌上剔牙要避人 404

宴会开始后才可动筷 404

吃中餐时不可嘬筷子 405

吃中餐要注意筷子不可乱用 405

不可用筷子剔牙 406

交谈时不可挥舞筷子 406

宴会上不宜与他人交头接耳 407

宴会上要使用公筷 407

切忌随意劝酒劝菜 408

别人敬酒时不可捂酒杯 408

别人敬酒时不可只顾自己夹菜 409

饮酒要有节制 409

不可越过身边的人敬酒 410

给领导敬酒时杯沿要低于对方 410

主人或主宾致辞时不可与旁人交谈 411

在餐桌上不宜谈论政治和新闻 411

酒桌上谈话不可唯我独尊 412

在中餐宴会上不可只吃饭不说话 412

酒桌上不可大声喧哗 412

不可随便转移餐桌 413

不可结伴提早离席 413

吃西餐不识菜名不可胡乱点 414

吃西餐要学会点酒 414

在西餐桌上客人不可主动斟酒 415

红酒中不可加其他饮料 415

在西餐桌上喝酒有度 416

吃西餐切忌擦餐具 416

不可大口大块吃面包，一粒一粒吃豆子 417

不可捡起掉落的刀叉继续用 417

吃西餐时不可把双肘支在桌上 418

吃西餐要学会用餐具 418

吃西餐不可乱放刀叉 419

喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里 419

不可将面条切断再吃 420

吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半 420

不可将装饰配料直接入口 421

吃水果时要注重细节 421

在餐桌上发生意外时不可大惊小怪 422

吃西餐切忌滥用调味品 422

吃西餐不可随便用手取食 423

不可在西餐桌上打饱嗝 423

不可在西餐桌上找牙签 424

不可端着盘子喝汤 424

参加西式宴会告辞要看主宾行事 425

不做最后一个告辞的人 425

不可用咖啡勺喝咖啡 426

不可吹气为咖啡降温 426

坐着喝咖啡时不要连碟一起端 427

咖啡杯碟不可分开放 427

切忌左手咖啡，右手甜点 427

吃自助餐要使用公用餐具 428

吃自助餐要了解菜序 428

吃自助餐不可一次取食太多 429

为别人取菜不可太殷勤 429

吃完自助餐不可打包走 430

吃完自助餐要送回餐具 430

主人在酒会上不可忽略次要客人 431

举办典礼事先要充分准备 431

参加鸡尾酒会不宜提前太早到 432

在聚会上不可拉住主人讲个没完 432

参加酒会吃喝的同时要注意交际 433

在品酒会上把自带酒与大家一起分享 433

在AA制聚会上要主动掏钱 434

不可悄悄拿走新奇的食物 434

回复宴请的规格要相当 435

告辞时宜低调进行 435

第二十四章 约会礼仪 436

在活动中主动让别人认识你 436

寻找途径结识新朋友 436

主动邀请某人外出约会 437

拒绝约会时尽量详细说明理由 438

第一次约会前要做好充分的准备 439

接你的约会对象 440

约会结束后道晚安 441

在第一次约会结束时约定第二次约会 441

确定恋人关系 442

与对方以相同的步伐推进彼此的关系 442

坦诚地交流经济问题 443

公共场合的情感表露要有所节制 443

公共场所可以适当表露亲密行为 444

友好分手 445

第二十五章 婚礼和舞会礼仪 447

参加婚礼不可穿得比新娘还艳 447

参加婚礼时务必摘除黑纱 447

参加婚礼穿着不可太朴素 448

在婚礼上与新人开玩笑要有度 448

参加婚礼不可故出风头 449

舞会上场、下场要守规矩 449

参加迪厅舞会不可穿着礼服 450

参加正式舞会要穿礼服 450

舞会服饰不可喧宾夺主 451

邀请合适的舞伴 451

邀请舞伴要看时机 452

不可频繁邀请同一个人跳舞 452

邀请人跳舞要征求其同行者的许可 453

跳舞时要避免踩舞伴的脚 453

跳自己熟悉的舞 454

拒绝邀请要说明具体理由 454

不当不合群的冰山美人 455

避免将口红沾在男舞伴衣领上 455

跳舞时切忌盯着别人喋喋不休 456

跳舞时切忌详问舞伴个人情况 456

跳舞时与舞伴保持适当的距离 457

选舞伴要懂规矩 457

舞曲类型要有变化 458

男士不可拒绝女士的邀舞 458

不可争抢舞伴 459

跳舞结束后不可径自返回 459

共舞时不可在舞场中横冲直撞 460

做观众时要注意自己的形象 460

邀舞时应谦虚有礼 461

跳舞时不可只看脚步 461

跳舞时动作要协调 462

不可在舞场中穿行找人 462

拒绝别人送行时不可态度粗暴 463

切忌两个男性共舞 463

第二十六章 寿礼和葬礼礼仪 464

做寿要遵循年龄规定 464

赠送寿礼要轻重得宜 464

赠送寿联要符合对方情况 465

寿筵的规模要根据年龄而定 465

饮寿酒、吃寿面要注意规矩 466

对患绝症的亲友要多陪伴 466

以守丧的方式悼念至亲好友 467

告别遗体时避免带小孩 467

葬礼的花费要尽量节俭 467

对死讯谨慎询问 468

及时向亲朋好友通知死讯 468

为去世的亲友刊登讣告 469

对死者的家属表达慰问 469

葬礼主持人要保持严肃、庄重 470

参加葬礼不可穿鲜艳衣服 470

参加葬礼不可佩戴耀眼首饰 471

参加葬礼要注意神情举止 471

在葬礼上避免注视死者的亲人 472

第二十七章 孩子养育礼仪 473

通知怀孕的消息宜缓 473

与合适的对象交谈怀孕的细节 473

妥善处理怀孕中的呕吐问题 474

合理解决穿着问题 475

与朋友交流怀孕带来的身体变化 475

与他人分享胎动的喜悦要慎重 475

不要给准妈妈讲生孩子时的痛苦过程 476

为新生儿的庆祝会做好准备 476

在庆祝会上给准妈妈一个惊喜 477

给孩子和母亲选择合适的礼物 478

对庆祝会的礼物表示感谢 478

不可随便与他人谈起分娩经历 479

不可取笑别人家孩子的名字 479

要妥善处理死产或先天性缺陷 480

拜访新妈妈要选择恰当的时间 481

拜访新妈妈不可逗留太久 481

及时通告孩子的出生 482

向亲朋好友寻求帮助 482

对亲友赠送礼物表示感谢 483

带孩子外出前要做好准备 483

保持正常的人际关系 484

不要随便要求别人抱自己的孩子 484

为新生儿选择适当的礼物 485

对不需要的礼物可退回商店 485

及时给赠送礼物的亲友写感谢信 486

对朋友的礼物要回赠 486

带孩子拜访亲友要事先询问是否方便 487

保持孩子充足的睡眠 487

抱婴儿前要先洗手 488

选择合适的哺乳场所 488

尽量避免在他人面前哺乳 489

必要的时候可用奶瓶哺乳 489

在人前哺乳要注意遮掩 490

及时给孩子更换尿布 490

在朋友家为孩子更换尿布要注意卫生 491

不可随意丢弃脏尿布 491

经常给孩子洗澡 492

根据孩子的哭声辨别其需求 492

为孩子的小睡创造条件 493

礼貌地使用儿童汽车座椅 494

使用儿童推车要避免妨碍他人 495

及时处理孩子的发热 495

了解孩子的个人喜好 496

及时给孩子喂食 497

及时让孩子得到休息 497

正确选择孩子活动聚会时间 498

让孩子在公共场所行为良好 498

让孩子学会文明就餐 499

让孩子在操场玩耍过程中学会礼仪 500

让孩子在电影院做文明观众 501

在超市和商店适度满足孩子的要求 501

让孩子在飞机、汽车和火车上保持良好礼仪 502

让孩子与同学分享玩具 503

不可责骂和体罚孩子 504

别让自己的不良情绪感染孩子 505

避免在孩子面前讲脏话 505

尊重他人的着装 506

教育孩子合理着装 506

让孩子养成进门脱鞋的习惯 507

第二十八章 校园礼仪 508

出入校门要下车 508

女教师不宜戴首饰上课 508

教师不可私拆学生信件 509

对学生的简单问题也要耐心解答 509

平等地对待所有学生 510

批评学生要在办公室进行 510

不可武断批评学生 511

误解学生后要道歉、解释 511

热情回应学生的问候 512

与学生交流要实事求是 512

懂得赞美学生 513

尊重其他同事 513

男生不留长发 514

见到老师要打招呼 514

不是自己的老师也要打招呼 514

进出老师办公室要有礼貌 515

在老师办公室不应停留太久 515

不可在办公室里翻老师的物品 516

尊重实习老师 516

不可当众顶撞师长 517

不在背后议论老师私事 517

有事要请假 518

“课桌文化”不可取 518

不在课堂上打瞌睡 519

不可在课堂上起哄 519

尊重有缺陷的同学 520

不可偷看同学的信件、日记 520

男女生交往要得宜 521

严禁撕毁、涂改学校公告 521

不在教学区、宿舍区打球 522

受奖后要徐步走下台 522

就餐时不可长时间占座 523

不可乱倒剩饭剩菜 523

不用书本提前占座 524

住集体宿舍要遵守作息时间 524

离开寝室、教室前要关灯上锁 525

进实验室要遵守规定 525

在图书馆看完书要归位 526

爱护图书馆的书 526

不可同时占几本书 527

写签名、赠言时态度要恭敬 527

不可强行给别人题赠 528

积极参加集体活动 528

参加集体活动要穿校服 529

参加升旗仪式要严肃 529

第二十九章 出行与游览礼仪 530

不随地吐痰 530

不可在景点刻字留名 530

自觉排队 531

不在公共场所聚众围观 531

公交车上应主动让座 532

不在地铁站内打闹 532

乘车要自觉买票 533

乘公交车不可堵着车门 533

乘火车不可从窗口上车 534

在火车上不宜脱鞋 534

进门后要替紧随其后者把门 535

不在草丛、林地乱丢烟头 535

不在有人游泳的水域跳水 536

使用公共游乐设施要照顾别人 536

听音乐会要穿正装入场 537

避免在音乐演奏的中途入场 537

听音乐会要保持安静 538

观看演唱会时不可在场内随处走动 538

别人通过时礼貌让路 539

演唱会上不可乱扔荧光棒 539

不对台上的演员喝倒彩 540

观看球赛时不可声嘶力竭 540

不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面 541

在超市购物不可用手接触裸露食品 541

试衣时应注意不要弄脏衣服 542

试衣后把衣服放回原位 542

不可随意拆开商品包装 543

品尝超市食品要按规定进行 543

看过商品后要归位 544

住旅店不可大肆浪费 544

禁用旅店的毛巾擦皮鞋 545

在旅店说话时应关上房门 545

不可穿着浴衣在大堂里穿行 546

不可在公园的长椅上躺卧 546

不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施 547

停车时注意不要妨碍交通 547

驾车不可乱鸣笛 548

接受陌生人帮助后要说“谢谢” 548

携宠物出行要注意避免妨碍他人 549

在景点注意别妨碍他人拍照 549

乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员 550

乘机时礼貌对待别人的搭讪 550

乘机时不可冒昧与邻座搭讪 551

在飞机上不可占据过多空间 551

乘机点餐时不可提出过分要求 552

乘船时不可在甲板上乱挥衣服 552

乘船时晚上慎用手电筒 553

不可在公共场所长时间占用卫生间 553

使用公共卫生间要冲马桶 554

情侣在公众面前不可行为过密 554

在公共餐厅就餐要尊重服务员 555

在快餐店吃完饭后要及时离开 555

观看演出时要按号就座 556

观看剧场的演出要脱帽 556

不可随意采摘公园果树上的果子 557

禁止攀折公园花草树木 557

在动物园不可违规给动物喂食 558

行路要懂得礼让 558

避免逆行 559

第三十章 涉外涉教礼仪 560

不可随意拍摄、录音 560

出境接受服务要付小费 560

不可带病会见外商 561

与外宾合作时要提供外语资料 561

对外国人不可乱用手势语 562

行拥抱礼时要懂分寸 562

行接吻礼时避免引起误会 563

面对外宾恭敬有度 563

与外宾对话不可过于客套 564

慎用中式习惯称呼外国人 564

不可随便抚摸外国小孩的头顶 565

接待外宾时要平等对待 565

接待外宾时不可滥用人情 566

懂得女士优先 566

切忌送牛皮制品给印度外宾 567

与日本人交往要鞠躬 567

与外国人交谈不问年龄和收入 568

在寺庙不可抚摸佛像、踏门槛 568

进佛寺行止要守规矩 568

在佛寺住宿时要遵守秩序 569

进教堂时穿着要庄重 569

不可在主人餐前祈祷时吃饭 570

参加西式宴会不可要求添饭 570

不可将红酒一饮而尽 571

传杯饮酒时要拭杯口 571

第三十一章 世界各地的礼仪 572

不要在加拿大人面前说他们与美国很相似 572

在英国要学会喝下午茶 572

在英国进行商务会谈要安排在早上 573

适应欧洲人的饮食习惯 573

避免用不流利的法语与法国人交谈 574

在德国称呼人要用正式称谓 574

在亚洲国家要注意红色和白色的特定含义 575

在印度要遵循当地的特定习俗 575

在日本问候他人要鞠躬 576

在日本就餐要遵守他们的饮食习惯 576

正确理解“hay”的含义 577

去中美和南美旅游要学习西班牙语和葡萄牙语 577

在中美和南美旅游要有耐心 578

附录《克尼格礼仪》精华 579

第一篇 礼仪入门 579

第二篇 与亲属、朋友的交往礼仪 642