关系管理学 第2版PDF电子书下载

第一章 从关系到关系管理再到关系管理学 1

第一节 从关系到关系管理再到关系管理学 1

第二节 人文科学的一般研究方法与关系管理学 10

第三节 关系管理研究的理论价值和现实意义 16

第二章 关系的本质、形式及其过程 26

第一节 关系的本质 26

第二节 关系的存在形态 32

第三节 关系是一个过程 35

第四节 理解人际关系 43

第三章 关系管理的历史渊源和发展过程 48

第一节 关系管理的实践：历史回顾 48

第二节 关系管理思想和理论再访 56

第四章 关系技术、虚拟关系及其发展趋势 70

第一节 关系技术及其发展历程和前景 70

第二节 虚拟关系及其发展趋势 74

第三节 E时代人际关系的虚拟化 79

第五章 关系经济和关系价值 83

第一节 关系经济的要素构成 83

第二节 关系的价值属性 89

第三节 关系的资产类型 95

第四节 关系经济的发展过程及前景 97

第六章 现代组织和组织者的人本再造 102

第一节 人本再造的时代背景 102

第二节 组织管理章法的演化 104

第三节 人本再造的含义和缘由 109

第四节 “人本”何以“再造” 112

第五节 人本再造的可信案例 120

第七章 关系管理成功的6C模式 129

第一节 共同利益、兴趣（Common interest） 130

第二节 交流、沟通（Communication） 132

第三节 信誉、信用（Credibility） 134

第四节 承诺、执着（Commitment） 136

第五节 合作、协作（Collaboration） 138

第六节 妥协、让步（Compromise） 139

第八章 关系的情感管理 141

第一节 情商：一种能够培养的情感管理能力 141

第二节 情感管理：忍发并举，双管齐下 143

第三节 重要情感、情绪的管理 145

第九章 关系的权力管理 149

第一节 关系权术种种 149

第二节 从暗的权术玩弄到明的权力分配 150

第三节 权力的表层结构 154

第四节 权力的深层结构 155

第十章 关系的冲突管理 159

第一节 冲突的种种表现 159

第二节 冲突的定义和构成因素 162

第三节 关于冲突功能的理论 165

第四节 冲突管理的一般程序 167

第十一章 关系的变化管理 172

第一节 环境变化的现代特征 173

第二节 关系的生命变化过程及其管理 175

第三节 如何用6C模式对变化实行管理 183

第十二章 关系管理的三大语境 191

第一节 个体人际关系语境 191

第二节 组织关系语境 196

第三节 国际关系语境 206