沟通的艺术 看入人里，看出人外 插图修订 第14版 简明版PDF电子书下载

译者序 1

第一章 人际沟通入门 1

1.1我们为什么要沟通 3

生理需求 3

认同需求 5

社交需求 5

实际目标 6

1.2沟通的历程 7

线性观 7

交流观 9

人际沟通与非人际沟通 12

1.3沟通的原则与迷思 14

沟通的原则 15

沟通的迷思 17

1.4社交媒介与人际沟通 18

社交媒介的益处 19

社交媒介的挑战 20

1.5如何成为沟通高手 22

沟通能力的定义 22

沟通高手的特质 24

跨文化的沟通能力 28

运用社交媒介的能力 30

小结 32

电影与电视 33

第一部分 看入人里 37

第二章 沟通和认同：自我的塑造与展现 37

2.1沟通和自我 38

自我概念与自尊 39

自我的生物性和社会性根源 40

自我概念的特征 44

文化、性别和认同 48

自我应验预言和沟通 50

2.2自我的展现：沟通作为认同管理 53

公开自我和隐私自我 53

认同管理的特征 54

为什么要管理认同 57

在现实和虚拟世界里管理认同 58

认同管理和诚实 61

2.3在关系中的自我坦露 62

自我坦露的模式 63

自我坦露的好处和风险 65

自我坦露的原则 69

2.4自我坦露的替代选择 71

沉默 72

说谎 72

模棱两可 73

暗示 75

回避的伦理议题 75

小结 76

电影与电视 77

第三章 知觉：看到什么就是什么 79

3.1知觉历程 81

选择 81

组织 82

诠释 87

协商 89

3.2影响知觉的因素 90

获取信息 90

生理因素 91

文化差异 93

社会角色 94

3.3知觉的倾向 97

对人严厉，对己仁慈 97

先入为主 98

以己之心，度人之腹 99

我们被期待所影响 99

最明显的最有力 100

3.4知觉检核 101

知觉检核的要素 101

知觉检核的考量 102

3.5同理心与沟通 104

同理心 104

认知复杂度 106

小结 110

电影与电视 111

第四章 情绪：感觉、思考和沟通 115

4.1什么是情绪 117

生理的因素 117

非语言反应 117

认知的诠释 118

语言的表达 119

4.2影响情绪表达的因素 120

性格 120

文化 121

性别 122

社会习俗 123

自我坦露的不安 124

情绪感染力 124

4.3情绪表达的原则 125

辫认感觉 126

辫识感觉、说话和行动之间的不同 127

扩充你的情绪词汇 127

分享多样的感觉 129

评估何时何地表达感觉 130

对自己的感觉负责 131

关照沟通渠道 131

4.4管理困扰的情绪 132

有助益与无助益的情绪 132

无助益情绪的来源 133

非理性思考和无助益的情绪 136

减少无助益的情绪 141

小结 145

电影与电视 146

第二部分 看出人外 149

第五章 语言：障碍与桥梁 149

5.1语言是符号 151

5.2理解和误解 152

理解词：语义规则 152

理解结构：句法规则 156

理解情境：语用规则 157

5.3语言的影响 159

命名与认同 159

联盟关系 160

权力 161

让人混淆的语言 163

语言的责任性 166

5.4性别与语言 170

内容 170

沟通的理由 171

对话的形式 171

非性别因素 172

5.5文化与语言 174

语言沟通的形式 174

语言与世界观 176

小结 179

电影与电视 179

第六章 非语言沟通：超越字词之外的信息 183

6.1非语言沟通的特征 185

非语言技巧的重要性 185

所有行为都具有沟通的价值 185

非语言沟通主导着关系 186

非语言沟通提供许多的功能 187

非语言沟通泄露了欺骗的线索 190

非语言沟通是模糊不清的 192

6.2影响非语言沟通的元素 193

性别 193

文化 194

6.3非语言沟通的类型 196

身体动作 196

声音 200

触碰 202

外貌 203

物理空间 206

物理环境 207

时间 208

小结 209

电影与电视 209

第七章 倾听：不只是听见 213

7.1倾听的定义 215

听与倾听 215

心不在焉地倾听 216

心无旁鹜地倾听 216

7.2倾听过程的元素 217

听到 217

专注 218

理解 218

回应 219

记忆 219

7.3倾听的挑战 219

无效倾听的类型 220

为什么无法有效地倾听 222

应对有效倾听的挑战 225

7.4倾听反应的类型 226

借力使力 226

问话 227

释义 229

支持 233

分析 236

忠告 237

评断 238

选择最佳的倾听反应 239

小结 240

电影与电视 241

第三部分 看人之间 243

第八章 沟通和关系的演变 243

8.1我们为什么要建立关系 244

外貌 245

相似性 245

互补性 246

相互吸引力 247

能力 247

坦露 248

接近 248

报酬 248

8.2人际关系的演变模式 250

发展的观点 250

辩证的观点 257

8.3关系的特性 262

关系是经常变动的 262

文化会影响关系 263

8.4对关系做沟通 263

内容的与关系的信息 264

关系性信息的类型 265

后设沟通 267

小结 268

电影与电视 269

第九章 人际沟通中的亲密关系 271

9.1关系中的亲密 272

亲密的向度 273

男性和女性的亲密形态 274

文化对亲密的影响 276

媒介沟通中的亲密感 277

亲密感的限制 278

9.2家人间的沟通 279

家庭沟通的特性 279

家庭作为系统 282

与家人沟通的模式 283

9.3友人间的沟通 285

友谊的类型 286

性、性别和友谊 288

友谊和社交媒介 290

9.4爱人间的沟通 291

感情的转折点 292

伴侣的冲突类型 293

爱的语言 294

9.5改善亲密关系 295

关系需要承诺 296

关系需要维系与支持 296

修复损坏的关系 299

小结 303

电影与电视 303

第十章 增进沟通气氛 307

10.1沟通气氛和肯定信息 308

信息的肯定程度 309

不肯定信息 310

异议信息 311

肯定信息 313

沟通气氛如何发展 314

10.2防卫：原因与对策 316

威胁面子的行为 317

避免对他人防卫 318

10.3保留面子 323

使用清晰信息处方 323

对批评以不防卫回应 329

小结 338

电影与电视 339

第十一章 处理人际冲突 341

11.1冲突的本质 342

冲突的定义 343

冲突是自然的 344

冲突可以是有益的 345

11.2冲突的处理方式 346

逃避（双输） 347

调适（一输一赢） 348

竞争（一输一赢，有时会转成双输） 349

妥协（部分双输） 350

合作（双赢） 351

哪一种方式最好 352

11.3关系系统中的冲突 354

互补、对称和平行的形态 354

破坏性的冲突模式：四骑士 356

冲突惯例 357

11.4冲突类型的变项 358

性别 358

文化 360

11.5建设性处理冲突的技巧 362

合作解决问题 362

建设性处理冲突的技巧：提问与释疑 366

小结 368

电影与电视 369

出版后记 371