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基础篇 重新认识沟通 4

第一章 沟通的误区：天天说话不等于会说话 4

话多并不等于会沟通 4

你的话对方听懂了吗 10

弯路恰是捷径 16

行胜于言，沟通不只是说 23

第二章 认识沟通学：说话影响人生成败 30

沟通是一门大学问 30

不会沟通=机会少 44

沟通学，即为人处世的哲学 49

技能篇 沟通是一门技术活 58

第三章 说：要说到别人听得进 58

掌握好说话的语速和节奏 58

不要吝惜善意的赞美 63

说话要保持清晰的层次感和条理性 66

话满则亏，给自己留点余地 71

第四章 听：要听得别人愿意说 78

有效倾听包含三个“听懂” 78

倾听到底需要听什么 83

不要触碰倾听的大忌 88

多听才能做出正确决策 93

第五章 问：要问得别人愿意答 100

灵活运用开放式提问和封闭式提问 100

把话问到对方的心坎上 106

用对方法，问对问题 111

避免用“为什么”发问 118

第六章 看：肢体语言无声胜有声 126

身体语言的密码 126

精心设计身体语言 132

充分利用手势的表现力 137

保持良好的体态 143

你的服饰在“说话” 146

不要忽视人际交往的空间距离效应 153

对象篇 同心之言芬芳如兰 162

第七章 沟通看对象：更好的沟通是个性化的沟通 162

与不同性格的人怎样沟通 162

与不同脾气的人怎样沟通 169

与不同年龄的人怎样沟通 176

第八章 职场沟通力：根据情境灵活多变 184

上行沟通，成为领导眼中的好员工 184

下行沟通，成为下属心中的好领导 189

平行沟通，成为同事圈中的好伙伴 195

商务沟通，成为客户心中的最佳合作者 201

即兴沟通，成为陌生人心中可信任的人 208

其他沟通，成为工作中的沟通好手 214