电子商务概论 第2版PDF电子书下载

第1章 电子商务概述 1

开篇案例 1

1.1 电子商务的基本概念 2

1.1.1 电子商务的定义 2

1.1.2 狭义的电子商务 3

1.1.3 广义的电子商务 3

1.2 电子商务的产生与发展 3

1.2.1 电子商务的产生 3

1.2.2 电子商务的发展阶段 5

1.2.3 电子商务的发展现状 6

1.2.4 电子商务发展新趋势 8

1.3 电子商务与传统商务 11

1.3.1 传统商务活动 11

1.3.2 传统商务与电子商务的差别 12

1.3.3 电子商务的特点 12

1.3.4 电子商务的优势 13

1.4 电子商务的功能与应用 14

1.4.1 电子商务的功能 14

1.4.2 电子商务的应用 15

1.5 电子商务模式与基本框架 15

1.5.1 电子商务分类方式 15

1.5.2 电子商务基本框架 20

小结 24

思考题 24

第2章 电子商务模式 25

开篇案例 25

2.1 电子商务模式的概念与类型 26

2.1.1 电子商务模式的定义 26

2.1.2 电子商务模式的核心内容 27

2.1.3 电子商务模式的分类 32

2.2 B2B电子商务模式 33

2.2.1 B2B电子商务模式的概念和特点 33

2.2.2 B2B电子商务的交易模式 34

2.3 B2C电子商务模式 37

2.3.1 B2C电子商务模式的概念和特点 37

2.3.2 B2C电子商务的三种交易类型 38

2.4 C2C电子商务模式 42

2.4.1 C2C电子商务模式的概念和特点 42

2.4.2 C2C电子商务的交易模式 42

2.5 电子商务中的其他主要模式 44

2.5.1 G2B、G2C等模式 44

2.5.2 电子商务中的拍卖模式 45

2.5.3 电子商务中的团购模式 46

2.5.4 C2B模式 49

2.5.5 O2O模式 49

小结 50

思考题 50

第3章 电子商务支撑技术 51

开篇案例 51

3.1 电子商务系统结构 52

3.1.1 电子商务系统商务结构 52

3.1.2 电子商务系统技术结构 52

3.2 电子商务网络技术基础 53

3.2.1 计算机网络基础 53

3.2.2 因特网应用 57

3.2.3 因特网接入技术 61

3.2.4 Intranet与Extranet 62

3.3 电子商务网站建设相关技术 64

3.3.1 B/S计算模式 64

3.3.2 Web开发技术 65

3.3.3 数据处理技术 69

小结 70

思考题 71

第4章 网络营销 72

开篇案例 72

4.1 网络营销概述 73

4.1.1 网络营销的产生和发展 73

4.1.2 网络营销的概念与特点 75

4.1.3 网络营销的功能 76

4.1.4 网络营销的理论基础 77

4.2 网络营销策略 79

4.2.1 网络市场调查策略 79

4.2.2 网络营销产品策略 81

4.2.3 网络营销服务策略 82

4.2.4 网络营销价格策略 83

4.2.5 网络营销促销策略 85

4.3 网络营销的常用方法 88

4.3.1 电子邮件营销 88

4.3.2 搜索引擎营销 89

4.3.3 病毒性营销 90

4.3.4 网络口碑营销 90

4.3.5 博客营销 92

4.3.6 数据库营销 92

4.3.7 RSS营销 93

4.3.8 SNS营销 94

4.3.9 微信营销 96

小结 98

思考题 98

第5章 电子货币与电子支付 99

开篇案例 99

5.1 电子支付概述 100

5.1.1 电子商务与电子支付 100

5.1.2 传统支付与电子支付 100

5.1.3 电子支付的概念与分类 101

5.1.4 电子支付的安全性 102

5.2 电子货币 103

5.2.1 电子货币概述 103

5.2.2 信用卡和智能卡 104

5.2.3 电子现金 106

5.2.4 电子钱包 106

5.2.5 电子支票 107

5.3 电子支付系统 108

5.3.1 电子支付系统的基本构成 108

5.3.2 电子支付系统的发展阶段 109

5.4 网上银行 110

5.4.1 网上银行的概念与分类 110

5.4.2 网上银行的产生与发展 110

5.4.3 网上银行的优势 111

5.4.4 网上银行的金融业务 112

5.5 第三方支付平台 114

5.5.1 第三方支付平台的产生与发展 114

5.5.2 第三方支付平台的业务创新 114

5.5.3 第三方支付平台的优缺点 117

5.6 移动支付 118

小结 120

思考题 120

第6章 物流与供应链管理 121

开篇案例 121

6.1 物流管理概述 122

6.1.1 物流概念的由来与定义 122

6.1.2 电子商务与物流的关系 123

6.1.3 电子商务下物流体系的模式 125

6.1.4 电子商务下的物流特点及其发展趋势 127

6.2 电子商务下的物流配送 128

6.2.1 电子商务下物流配送的概念与优势 128

6.2.2 电子商务下的配送中心 130

6.2.3 电子商务下配送中心的作业流程 132

6.3 物流信息技术 133

6.3.1 条码技术 133

6.3.2 射频识别技术 135

6.3.3 全球定位系统 137

6.3.4 地理信息系统 138

6.3.5 物联网 139

6.4 电子商务与供应链管理 141

6.4.1 供应链管理概述 141

6.4.2 电子商务和供应链管理 143

6.4.3 电子商务在供应链管理中的应用 145

小结 147

思考题 147

第7章 客户关系管理 148

开篇案例 148

7.1 客户关系管理基本概念 149

7.1.1 理解客户、关系与管理 149

7.1.2 客户关系管理的概念与内涵 150

7.1.3 客户关系管理与电子商务的关系 151

7.2 客户关系管理基础理论 152

7.2.1 客户生命周期 152

7.2.2 客户价值 154

7.2.3 客户满意 155

7.2.4 客户忠诚 157

7.3 客户关系管理机制与技术 159

7.3.1 客户关系管理与企业变革 159

7.3.2 客户关系管理系统 160

7.3.3 数据挖掘在客户关系管理中的应用 163

7.4 客户关系管理的新发展 165

7.4.1 在线CRM 165

7.4.2 移动CRM 167

7.4.3 社交CRM 169

小结 172

思考题 172

第8章 电子商务安全技术 173

开篇案例 173

8.1 电子商务安全概述 173

8.1.1 电子商务安全威胁 174

8.1.2 电子商务安全要素 175

8.1.3 电子商务安全策略 176

8.2 电子商务主要安全技术 178

8.2.1 防火墙技术 178

8.2.2 加密技术 179

8.2.3 认证技术 182

8.3 电子商务安全技术协议 184

8.3.1 SSL协议 184

8.3.2 SET协议 186

8.3.3 S-HTTP协议 189

8.4 IBM电子商务安全解决方案 190

小结 193

思考题 194

第9章 电子商务网站建设 195

开篇案例 195

9.1 电子商务网站建设概述 196

9.1.1 电子商务网站的建设流程 196

9.1.2 电子商务网站的基本结构模型 197

9.1.3 电子商务网站的基本类型 197

9.2 电子商务网站规划与分析 199

9.2.1 电子商务网站规划的意义与原则 199

9.2.2 电子商务网站规划的内容 200

9.2.3 电子商务网站建设可行性分析 209

9.3 电子商务网站设计与开发 210

9.3.1 电子商务网站的开发方法 210

9.3.2 电子商务网站的内容设计 211

9.3.3 电子商务网站的信息结构设计 212

9.3.4 电子商务网站的可视化设计 212

9.3.5 页面设计与制作 213

9.3.6 站点开发 214

9.4 电子商务网站测试、维护与推广 215

9.4.1 网站的测试与运行调整 215

9.4.2 网站的维护 216

9.4.3 网站的推广 216

9.5 综合应用案例——北信服装网上专卖店 217

9.5.1 网站的规划与分析 218

9.5.2 网站的总体设计 219

9.5.3 网站前台主要功能模块的详细设计 222

9.5.4 网站后台管理功能模块的设计 224

9.5.5 网站发布与运营 226

小结 227

思考题 227

第10章 电子商务法律 228

开篇案例 228

10.1 电子商务法律概述 229

10.1.1 电子商务法律的概念与特征 229

10.1.2 电子商务法律主体 229

10.1.3 电子商务法律的分类 230

10.1.4 电子商务立法概况 230

10.2 中国主要电子商务法律制度 232

10.2.1 网站设立与域名管理相关法律 232

10.2.2 电子交易合同规范 234

10.2.3 电子签名与电子认证 237

10.2.4 电子支付 237

10.3 电子商务中的法律热点 238

10.3.1 著作权保护相关法律问题 238

10.3.2 网络环境下的隐私权保护 239

10.3.3 虚拟财产保护 240

10.3.4 电子交易中的消费者权益保护 241

10.3.5 电子商务纠纷解决机制 242

小结 243

思考题 243

第11章 移动电子商务 244

开篇案例 244

11.1 移动电子商务概述 245

11.1.1 移动电子商务的产生背景 245

11.1.2 移动电子商务的定义 245

11.1.3 移动电子商务的特点 246

11.2 移动电子商务基础 247

11.2.1 移动电子商务的支撑技术 247

11.2.2 移动电子商务的架构 251

11.2.3 移动电子商务的价值链及商务模式 252

11.3 移动电子商务安全 254

11.3.1 移动电子商务的安全问题 254

11.3.2 移动电子商务的安全防范 255

11.3.3 移动电子商务的安全技术 255

11.4 移动电子商务应用 257

11.4.1 移动电子商务的行业应用 258

11.4.2 移动电子商务的应用现状 263

小结 266

思考题 267

参考文献 268