十一五规划 旅行社经营管理PDF电子书下载

第一章 导论 1

第一节 旅游产业 1

第二节 旅行社企业 3

第三节 旅行社管理体系 8

第二章 旅行社的设立 16

第一节 旅行社的组建形式和设立条件 16

第二节 旅行社质量保证金的管理 22

第三节 旅行社的审批、变更和终止 26

第四节 旅行社的行业组织 29

第三章 旅行社市场调研与旅游产品设计 32

第一节 市场调研目标与方法 32

第二节 旅游产品的设计目标与程序 41

第三节 旅行社产品创新 48

第四章 旅行社营销管理 54

第一节 营销组合在旅行社中的运用 54

第二节 企业形象与公共关系管理 70

第三节 旅行社市场拓展 74

第五章 旅行社服务管理 77

第一节 入境旅游服务 77

第二节 出境旅游服务 93

第三节 国内旅游服务 101

第四节 旅行社的行李服务及其他后勤服务 103

第六章 旅行社内部作业管理 108

第一节 旅行社计调业务运作与管理 108

第二节 旅行社协作网络运作与管理 125

第三节 旅行社客户关系管理 137

第七章 旅行社信息与网络技术管理 148

第一节 旅行社信息与网络技术管理目标 148

第二节 旅行社信息与网络技术应用体系 152

第三节 信息与网络技术应用对旅行社的影响及其发展前景 157

第八章 旅行社财务管理 165

第一节 旅行社财务管理目标 165

第二节 旅行社财务管理工具 169

第三节 旅行社风险管理 182

第九章 旅行社组织管理 186

第一节 旅行社组织设计 186

第二节 旅行社人力资源管理 192

第三节 旅行社企业文化建设 198

第十章 旅行社的法律与合同关系管理 205

第一节 旅游活动中的法律关系与法律主体 205

第二节 旅游产业政策 211

第三节 我国旅行社产业规制体系 216

第四节 旅行社合同管理 219

第十一章 旅行社战略管理 227

第一节 旅行社战略管理概论 227

第二节 旅行社战略环境分析 231

第三节 旅行社内部资源分析 241

第四节 战略目标界定 244

第五节 战略制定和战略实施 247

第十二章 中外旅行社业发展趋势 255

第一节 发达国家旅行社产业现状与发展趋势 255

第二节 我国旅行社业发展趋势 262

第三节 新形势下中国旅行社的经营策略 266

参考文献 273