质量控制与管理技术基础PDF电子书下载

项目一 顾客满意管理 1

一、典型案例 2

二、任务布置 2

三、相关知识 3

四、能力训练 10

五、应知应会 11

六、项目评价 12

项目二 质量成本管理 14

一、典型案例 15

二、任务布置 15

三、相关知识 17

四、能力训练 24

五、应知应会 24

六、项目评价 28

项目三 质量标准体系及认证 30

一、典型案例 31

二、任务布置 31

三、相关知识 32

四、能力训练 39

五、应知应会 40

六、项目评价 42

项目四 6σ质量管理 44

一、典型案例 45

二、任务布置 46

三、相关知识 46

四、能力训练 57

五、应知应会 57

六、项目评价 58

项目五 过程质量控制 64

一、典型案例 65

二、任务布置 65

三、相关知识 65

四、能力训练 74

五、应知应会 74

六、项目评价 76

项目六 质量检验管理 78

一、典型案例 79

二、任务布置 80

三、相关知识 80

四、能力训练 85

五、应知应会 85

六、项目评价 87

项目七 质量现场5S管理 89

一、典型案例 90

二、任务布置 91

三、相关知识 91

四、能力训练 97

五、应知应会 97

六、项目评价 99

项目八 质量改进管理 101

一、典型案例 102

二、任务布置 103

三、相关知识 103

四、能力训练 107

五、应知应会 108

六、项目评价 110

附录 112

附录一 质量专业技术人员职业资格考试暂行规定 112

附录二 质量专业技术人员职业资格考试实施办法 114

参考文献 116